ECOLOGY系统问题解决方法培训,泛微：顾伟民 2009年08月,培训内容,常见问题及解决方法 安装问题 数据库问题 IE问题 性能调优 问题的诊断 提交问题注意事项 解疑,常见问题及解决方法 安装问题,常见问题之安装问题,1.迁移、恢复Ecology系统后，License无法提交 每次提交WEAVER/ecology/log/ecology日志中会有错误信息 java.io.FileNotFoundException: H:\ecology_file\200908\Y\13686587101931536734 (系统找不到指定的路径。) at java.io.FileOutputStream.open(Native Method) …… 问题原因: 迁移或者恢复后，系统环境更改，指定的文件存放路径等在新操作系统中不存在，导致License文件无法提交。 解决方法: 1) 检查数据库表 SystemSet，查看字段filesystem中设置中路径。 2) 执行SQL语句更改路径：UPDATE SystemSet SET filesystem='',filesystembackup='',,,常见问题之安装问题,2.License无法提交,登录页IE标题处乱码 用户环境: 数据库:SqlServer2005 问题原因: 使用SqlServer2000驱动去连接SqlServer2005数据库。创建完数据库后,数据库连接驱动默认是SqlServer2000的,导致连接SqlServer2005数据库时出错。 解决方法: 1) 打上ecology程序针对SQLServer2005的补丁包(可向品质部索取, 5.0之后版本可直接跳到步骤2). 2) 修改WEAVER/ecology/WEB-INF/prop/weaver.properties文件 DriverClasses = com.microsoft.jdbc.sqlserver.SQLServerDriver ecology.url = jdbc:microsoft:sqlserver://127.0.0.1:1433;DatabaseName=ecology 修改成为: DriverClasses = com. microsoft.sqlserver. jdbc.SQLServerDriver ecology.url = jdbc:sqlserver://127.0.0.1:1433;DatabaseName=ecology,常见问题之安装问题,3. License无法提交，提示License信息错误 用户环境: Windows、AIX、Linux 问题原因: 有些系统的文件编码并非GBK，导致文件上传后无法识别License文件信息。 解决方法: Windows： 1) 卸载Resin服务，使用命令 httpd.exe -remove 2) 重新安装Resin服务，使用命令重新安装Resin服务 httpd.exe java_home D:/WEAVER/JDK -Xms1024M -Xmx1400M -Dfile.encoding=GBK –install Aix或Linux： 1) 修改Resin启动文件/usr/weaver/resin-2.1.14/bin/startresin.sh，添加红色部分内容 /usr/weaver/resin-2.1.14/bin/httpd.sh –Xms1024M -Xmx1800M -Dfile.encoding=GBK -Xss150k &,常见问题之安装问题,4. Linux环境下登录系统后所有页面显示乱码 用户环境: Linux、AIX 问题原因: 系统未安装GBK语言包，或者当前非GBK环境。 解决方法: 1) 使用命令 locale -a 查看zh_CN环境中是否包含zh_CN.gbk语言，(另外zh_CN.gb2312、zh_CN.gb18030也可设置) ，如果列表中没有，需要为系统安装语言包。 2) 修改Resin启动文件/usr/weaver/resin-2.1.14/bin/startresin.sh，在文件最顶行添加红色部分内容 export LANG=zh_CN.gbk export LC_ALL=zh_CN.gbk /usr/weaver/resin-2.1.14/bin/httpd.sh –Xms1024M -Xmx2400M -Xss150k &,常见问题之安装问题,5. Resin无法启动问题 问题原因: 1) 配置原因 2) 数据库无法连接 解决方法: 1) Windows下可检查Resin/log/stdout.log及stderr.log日志文件。 配置错误原因在stderr.log中一般会有详细描述。如配置文件中写成的错误提示如下： com.caucho.xml.XmlParseException: /D:/WEAVER_SERVER/Resin/conf/resin.conf:59: expected `' at `‘ 类似以上错误其实告诉你http标签缺少结束标签。 Liunx环境下则直接输入在启动窗口中，或者nohup.out中 2) 在日志中表现为启动后提示信息中等待很长时间不出现http listening to *:80提示 检查数据库是否可用可使用telnet命令： SqlServer：telnet 192.168.0.204 1433 Oracle：telnet 192.168.0.205 1521 Resin/log/stdout.log中日志信息： Starting Resin on Tue, 04 Aug 2009 18:19:41 +0800 (CST) Log init start Log init end Ioc container init start schedule service initial Ioc container init end ,常见问题及解决方法 数据库问题,常见问题之数据库问题,1.Oracle10g创建数据库时报错 java.sql.SQLException: ORA-01788: 此查询块中要求 CONNECT BY 子句 ORA-06512: 在 “COLOGY.TRI_U_WORKFLOW_CREATELIST“, line 1 ORA-04088: 触发器 'COLOGY.TRI_U_WORKFLOW_CREATELIST' 执行过程中出错 问题原因: Oracle10g默认安装未开启Connect by功能支持。 解决方法: 用system用户登录SQLPLUS，并执行该语句 alter system set “_allow_level_without_connect_by“ = true / commit /,常见问题之数据库问题,2.连接池问题 错误描述： WEAVER/ecology/log/ecology日志中报错如下： 2009-08-06 12:12:27,125 ERROR weaver.conn.DBConnectionPool -weaver.conn.DBConnectionPool java.sql.SQLException: Couldn't get connection because we are at maximum connection count (300/300) and there are none available at org.logicalcobwebs.proxool.Prototyper.quickRefuse(Prototyper.java:309) at org.logicalcobwebs.proxool.ConnectionPool.getConnection(ConnectionPool.java:158) at org.logicalcobwebs.proxool.ProxoolDataSource.getConnection(ProxoolDataSource.java:97) at weaver.conn.DBConnectionPool.getConnection(DBConnectionPool.java:154) 问题原因: 连接池用尽。 解决方法: 修改WEAVER/ecology/WEB-INF/prop/weaver.properties增大连接池数量 配置 ecology.maxconn = 300 改成 ecology.maxconn = 600 (配置原则：最大在线人数×2),常见问题及解决方法 IE问题,常见问题之IE问题,1.IE的修复 问题原因: IE安装了过多插件或病毒等原因造成损坏。 解决方法: 1、使用360安全卫士清理IE插件。,,,1.选择“清理恶评插件”标签卡,2.选中所有已安装插件,,3.点击“立即清理”清除安装的插件,常见问题之IE问题,2、重新注册DLL动态文件 开始-运行(R) 输入如下命令 regsvr32 jscript.dll regsvr32 vbscript.dll 本方法可解决问题： 1) 右键菜单无法使用 2) 点击人力资源浏览按钮等报JS错误 3) IE客户端图形化无法加载 4) 确定IE客户端的其他JS问题,常见问题及解决方法 性能调优,常见问题之性能调优,1. Resin 优化 步骤: 1) 升级JDK 如果JDK是1.6以下，升级JDK有助于提升系统性能 2) 调整Resin内存配置 检查支持的最大内存数。进入D:/WEAVER/JDK/bin目录。 检查JDK版本：java –version 检查最大支持的内存：java -Xmx1400M -version Windows：重新安装resin服务 httpd.exe –java_home d:/WEAVER/JDK -Xms1024M -Xmx1400M –install Linux: 修改/usr/weaver/resin-2.1.14/bin/startresin.sh文件 /usr/weaver/resin-2.1.14/bin/httpd.sh -Xms1024M -Xmx2600M -Xss150k &,如果操作系统是64位，则下载64位的JDK能配置较大内存,,,,JDK版本号,出现版本号，表示支持1400M,超出JDK支持的最大内存数,常见问题之性能调优,Linux: 修改/usr/weaver/resin-2.1.14/bin/startresin.sh文件 /usr/weaver/resin-2.1.14/bin/httpd.sh -Xms1024M –Xmx1800M -Xss150k & Linux下检查JDK,Linux系统不同支持的JDK大小各有差异，要得到最优配置就使用命令测试,,,,JDK版本号,出现版本号，表示支持1800M,超出JDK支持的最大内存数,常见问题之性能调优,2. SQL Server 2000 优化 步骤: 1) 优化SQL Server服务器内存配置 企业管理器的SQL Server组中选择当前服务器，右键点击属性,常见问题之性能调优,对当前服务器使用内存进行配置,,,2.调整内存最大值活动阀至最高处,1.选择内存选项卡,常见问题之性能调优,2) SQL Server提升处理优先级(非必须),1.选择处理器选项卡,,,2.将提升SQL Server的优先级选项打上钩,操作系统将分派较多资源给SQL Server，Resin与数据库装在同一台上时，建议不要使用此项,常见问题之性能调优,3. SQL Server 2005 优化 步骤: 1) 优化SQL Server 2005 服务器内存配置 使用管理器选择当前服务器，右键点击属性,常见问题之性能调优,开启AWE分配内存功能,,,,,1.选择内存选项卡,2.钩选AWE分配项,3.设置最大内存数,4.确定使用设置生效,常见问题之性能调优,某些数据库由于安装版本等关系，无法直接以上述步骤开启AWE，我们可以使用SQL脚本方式开启AWE分配内存功能： SQL脚本如下: sp_configure 'show advanced options', 1 RECONFIGURE GO sp_configure 'awe enabled', 1 RECONFIGURE GO sp_configure 'min server memory', 1024 RECONFIGURE GO sp_configure 'max server memory', 2000000 RECONFIGURE GO,,,,1.新建一个查询,2.将脚本复制到查询区域中,,3.点击执行,4.成功提示信息,常见问题之性能调优,2) 提升SQL Server 2005 在优先级(非必须),,,,1.选择处理器选项卡,2.钩选提升优先级,3.确定使用修改生效,常见问题之性能调优,4. Oracle9i 优化 步骤: 1) 优化内存设置 使用9i自带的管理工具，以system用户登录,,,常见问题之性能调优,配置PGA及SGA大小,,1.选择 例程-配置,,,,3.配置SGA大小，SGA总容量显示当前配置数,,2.选择内存选项卡,,4.参数必须SGA总容量，但必须1500MB,5.PGA建议小于800MB,6.应用并重启数据库使配置生效,此操作具有一定危险性，请配置前备份数据库，最好由客户DBA来配置,常见问题之性能调优,2) 优化ORACLE系统参数 如果系统使用人数非常多，需要调整下ORACLE的处理进程数。,,,,常见问题之性能调优,调整处理进程数processes,,,,1.选择SPFile,2.找到processes参数，默认为150，根据需要进行调整,这些参数对ORACLE影响很大，如非必要不需要调整,常见问题之性能调优,调整processes的同时，也需要调整处理会话数sessions,,,2.找到session参数，默认为170，根据需要进行调整，配置原则：1.1*processes+5,常见问题之性能调优,5. Oracle10g 优化 步骤: 1) 优化进程数及会话数 使用system登录控制台， 10g控制可以使用WEB方式访问 (在服务管理中开启OracleDBConsoleSID服务， 注意此处的SID是数据库名， 如果你创建时数据库名为ecology， 那么服务就是OracleDBConsoleecology) 使用http://192.168.0.205:1158/em/访问管理台,使用system或sys以SYSDBA身份登录,常见问题之性能调优,优化进程数及会话数,,,1.管理选项卡,2.选择内存参数或所有初始化参数，修改方式与Oracle9i相同,,小提示：Oracle10g对内存管理有很好的改进，一般不需要调整,常见问题之性能调优,2) 调整表空间,,1.管理选项卡,,2.选择 存储-表空间,常见问题之性能调优,查看表空间使用率,,2.选中需要修改的表空间,,1.查看表空间使用率,,3.点击编辑修改,常见问题之性能调优,调整数据文件大小,,1. 调整数据文件大小,,3.设置无限制,,2.自动扩展钩选,保持较空闲的表空间有助于提升Oracle的性能(减少Oracle自动扩展的消耗),问题的诊断,问题的诊断,诊断步骤： 1) 区别是否为IE客户端问题 当出现类似于客户端问题又无法肯定时，请多试几台机子，确定问题类别 2) 检查是否为配置问题 服务器端返回错误信息时，首先检查该功能的配置(一定要仔细检查) 3) 检查ecology日志、Resin日志 检查在重现该错误时，ecology日志是否会新增错误信息，resin日志是否增加信息。 ecology日志：D:/WEAVER/ecology/log/ecology resin日志：D:/WEAVER/Resin/log/stderr.log或stdout.log 4) 重现错误步骤 (非常重要) 出现错误时，最好要重现该问题，无法重现的问题很难处理。,提交问题注意事项,提交问题注意事项,步骤： 1) 重现问题步骤，并以截图+文字描述方式提交问题 2) 提供ecology日志 3) 提供客户联系方式 4) 提供远程方式及OA系统问题帐号、管理员帐号 5) 尽早整理并提交问题，尽量协调预留充裕的问题处理时间,您提供的信息越完整，我们中间沟通环节花费的时间越少，问题解决就更迅速,Any Question?,,

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