电子商务网络购物平台实例运营分析+电子商务概述及阿里巴巴集团模式五大核心内容(B2C思维导图)

出处：http://jimmyli.blog.51cto.com/ 我站在巨人肩膀上Jimmy Li
作者：Jimmy Li
------[连载之电子商务网络营销]访问量超过100万的电子商务网站技术架构

文章要点：
文章要点：
1.电子商务网络购物平台实例运营分析
2.思维导图-电子商务概述及阿里巴巴集团模式介绍.jpg
3.B2C思维导图包含了五大核心内容：商业模式、技术、支付、营销、运营五个方面的内容.jpg
4.电子商务网络购物平台网站如何准确定位？
5.电子商务网络购物平台收入指标的确定
6.电子商务网络购物平台初期人员组织架构
7.电子商务网络购物平台产品上架和下架标准
8.电子商务网络购物平台市场推广必要性
9.电子商务网络购物平台人性化服务流程

如今的电子商务已不仅是一种商业模式和时尚名词，重要的是这一交易模式已经影响了人们的日常生活，还为互联网产业引进了天文数字的投资，同时解决了众多的就业机会。
一、思维导图-电子商务概述及阿里巴巴集团模式介绍

图说：

    思维导图，这个名词我想很少朋友有听说过。它主要是一种网络化的思考模式，或者称为“开放式思维”；而传统的思考模式都是属于线性的思维，或者称为“封闭式思维”，这二者最大的差别造就了大家行为模式的不同，透过思维导图的放射性思考，可以将一个“点”扩展到一个“线”，然后可以从一个“线”变成一个“面”，然后再变成一个“体”，就像腾讯QQ就是从一个“点”开始拓展的，现在他已是中国最大的互联网公司，可见从点到线，再到面到体的力量有多么的强大。
    思维导图的功能出现真是无奇不有，包罗万象，让世间万物总能和思维导图扯上关系，而且这个运用可以千变万化，真是不可思议，今天主要和大家浅谈思维导图在电子商务网站构建中的运用，希望能给大家带来一些帮助。
    所以建议广大网络从业者可以从一个“点”开始，把这个“点”做透，然后再来做大，这样就可以立于不败之地，如果一味的贪功求大的结果可能是得不尝失，导致资源供应不及，结果功亏一溃；我见过不少“野心家”都暗然离场，而不少能坚持以点带面的小创业者却取得了巨大的成功，这就是思考的威力之一。
    而这个“点”就是思维导图的一个基本核心要素——中心图，有了这个中心图就可以无限的拓展，网络创业者们可以透过思维导图的拓展性来开展自己的业务，也可以用思维导图来指引自己的运营思路，这样就可以把你的电子商务网站越做越强。接下来让我们来看一张B2C网站运营的思维导图。
 
    首先我们看到这张思维导图包含了五大核心内容：商业模式、技术、支付、营销、运营五个方面的内容，各位选择电子商务创业的朋友可以根据这张导图来思考如何构建自己的电子商务事业，思维导图的每一个分枝都是一个重点，大家可以透过这张导图把自己的电子商务事业蓝图规划出来，这样就会知道如何才能成功了。
    全世界所有的成功都是规划出来的，要成功就要先学会如何正确的思考，因为思想决定行为，行为决定结果，在创业前先学会用思维导图规划一下自己的思想再行动，比边行动边摸索要好的多。建议大家有机会了解和学习一下思维导图，让自己的思考变的更加的“网络化”，这样才能在网络时代取得成功。
    通过思维导图，大家是不是又可以发现点什么？

 

　　二、B2C思维导图包含了五大核心内容：商业模式、技术、支付、营销、运营五个方面的内容

　　电子商务(E-COMMERCE)：从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以互联网或移动网络为基础所开展的各种商务活动。

　　电子商务根据交易对象、过程可划分为三种典型模式：

　　1、B2B(Business to Business，企业对企业)，如：阿里巴巴、中国供应商等网站。

　　2、B2C(Business to Customer，企业对消费者)当当、京东商城等网站。

　　3、C2C(Customer to Customer，消费者对消费者)模式。淘宝、易趣等网站。

　　今天这里重点讲的是网络购物平台——“B2C、C2C”模式的统称，以及网络购物平台运营中产生的一些问题的观点和建议。

　　2006年，淘宝的爆发给中国电子商务市场打入了兴奋剂，无数的企业、投资机构和个人，无视行业跨度和市场积累，纷纷杀入电子商务领域。

　　2006-2009年，大大小小的电子商务网站如雨后春笋般出现。且不论公司实力、网站规模、投资大小，各公司的目标都是：要做某某领域(行业)的淘宝或阿里巴巴。事情的发展都有其前因和后果。淘宝的爆发，是因为它有着四年的客户积累和品牌影响，加上外部资金的不断推动。并不意味着，中国的的电子商务是一个露天的金矿，满地都是金砖，先到先得。

　　在这里，作者只是想阐述一下电子商务模式下——网络购物平台的实务运营方式和注意事项，以及众多网络购物公司常见的问题和解决方式。

　　三、网站如何准确定位？

　　许多企业在定位自己的网络购物平台时，不仅定位不明确，还会莫名的自主创新。现在衍生出B2B2C、C2B、B2C2B等各种令人菲夷所思的模式。网站定位的模糊不清，必然导致着盈利模式没有持续发展性，目标人群、网站架构、交易流程、服务体系、市场宣传都会形成偏差，从而使网站发展缓慢。经常是一个问题商量多次都没有结果。其根本原因并不是某个问题没有答案，而是在于产生这个问题的根源并没有找到，网站的模式都没有市场依据、不符合产业规律，运营过程当然是问题多多、困难重重。

　　上述内容，看似非常简单，类似于废话。但恰恰是这些简单、浅显的道理，很多企业没有弄明白，就仓促带着资金和人马上阵冲锋了。

　　实例：一家软件公司，创办了一个电子商务网络购物平台。其理想是为企业提供酒店、机票、旅游、服务器维护、办公用品采购等综合服务。但又考虑到，企业中的员工也有可能产生某些需求，于是又增加了鲜花预订、时尚用品、外语培训等内容。自定位是B2B2C模式，立志要打造中国互联网的电子商务新模式。

　　其直接结果就是，网站的一句广告语开会整整过百次也没有准确定论。和服务提供商洽谈的合作条件、利润分成，永远不能满足网站既定盈利模式的需要。在进行市场推广的时候，捉襟见肘的市场费用也不能实现双向目标客户的精确推广。一年网网站已经改版十次以上，运营团队换了七批，至今仍然没有形成稳定收入。

　　当然，并不是号召创业型网站一定要墨守陈规、照搬照抄，只按照基本的三种模式任选其一。但必须要掌握一个核心的要素：这个电子商务平台究竟是为谁服务，谁通过这一平台可以获利，谁又来为这个平台和成本来买单。说的白话一点，就是提供的是谁对谁的交易空间，这个网站主要赚的是谁的钱。

　　上述实例中的企业，只要按照这一标准，明确企业才是第一客户群，为企业提供服务的也是企业，暂时淡化个人服务。以B2B的模式，一切的盈利模式围绕企业间交易过程中展开，与服务企业洽谈团购优惠、与购买企业洽谈年度折扣服务。相信，其结果一定比现在好上千万倍。

　　四、收入指标的确定

　　从2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年达到56亿人民币。至2006年中国网络购物市场(B2C和C2C)交易额分别为 312亿元。2007年561亿元，同比增长117.4%.2008年网络购物交易额规模突破千亿，达1281.8亿，相比07年增长128.5%.09 年中国网络购物市场交易规模再次翻番，高达2630亿元。

　　一连串的数字令人激动而振奋，但同时也考验着众多网络购物平台决策者的决策能力。以本人和多位朋友在电子商务领域中的运营和管理工作经历来看，很多投资人或决策人，完全不按照事物发展规律下达目标决策指令。轻轻一拍脑门，对运营管理人员下达出一个天文数字，而丝毫不考虑其可能性和可行性。

　　实例：某健康商城的老板，由于其商城已经亏损了一年。就要求刚上任不足一周的运营总监，在09年实现收入10个亿。其原因就是，08年网络购物市场总额已经1200多亿了，今年肯定更高。我们的只占1%都不到，肯定能完成。其运营总监如五雷轰顶，满脸愕然，在多次劝说老板无效的基础上，最后奋而离职。据悉，09年该商城撤换运营总监达5人之多，最终年收入不足20万元人民币。

　　所以，购物平台的运营指标，应该基于：能提供的核心产品或服务的市场价值+行业预计发展空间+原有客户积累或品牌积累+有力市场推广手段的支撑 -同类对手运营情况。并使用倒推的方法将每条盈利线进行计算，才能约估出一个基本数值。而不是依据市场总空间来盲目考虑自己的目标，使得员工对网站毫无信心。

　　五、初期人员组织架构

　　创业初期或发展中期的企业，其最高的成本都是人力成本。特别是电子商务领域的专有人才，要求的待遇较高。如何精确组建初期网络架构，决定着初投资金能否支撑到网站盈利或者其他资金的进入。

　　当然，也不能为了节约成本而压缩开支，刻意裁撤、克扣工资高的员工，专门招用工资低的人做员工。结合网站功能、服务内容、盈利模式及周期、页面风格确定初期的人员配置。特别是网站功能的开发，是必然的首先要工作。

　　普通的网络购物平台的功能是：

　　A、会员功能

　　(一)基本功能：注册、登陆、评论功能。

　　(二)后台管理功能：

　　1、交易管理订单中心在线支付、交易记录、我的评价

　　2、服务中心购买咨询、退款申请、我的投诉、我的举报

　　3、个人应用管理短消息、收藏夹、

　　4、个人信息管理个人资料、修改密码、我的积分、获得的优惠券/礼品

　　(三)积分管理系统

　　1、在线充值

　　2、积分换购产品

　　3、购物返积分

　　4、互动积分兑换消费积分

　　(四)商品查询功能

　　(五)提醒功能短信提醒、站内信提醒

　　(六)在线支付功能

　　(七)在线客服功能

　　B、网站管理员功能

　　1、产品批量导入、导出功能、

　　2、产品内容上传、修改功能

　　3、会员信息审核、查阅功能。

　　4、查看订单、交易、积分、配送、评价功能。

　　如果仅需要满足上述功能的电子商城，只需要2-3名技术人员，在1-2月时间即可完全开发完成。但前期必须有一位懂营销和网络的运营人员，替老板规化网站市场营销方向和管理工作进程，直接向团队下达指令，决策细节工作。否则，由于行业或专业的制约，老板一知半解，却事必亲躬，反而起到事倍功半的效果。

　　网站功能开发期间，配合1名网站策划，以提供商城的各种流程、文字内容撰写。2名美工人设计，负责网页的制作。1名编辑，各种产品的图片、文字信息上传。就可以基本满足网站前期的建设工作。

　　待网站功能测试无误，再招聘产品人员开发合作商品，市场人员开展推广，客服人员解答疑问或主动行销。按照这一顺序，制定组织架构，可以用阶段性的最小的成本完成最大化的工作效率。

　　六、产品上架和下架标准

　　网络购物平台核心竞争力就是产品的价格与性价比，否则就直接导致网民的减少、收入的流失。产品的初选与管理控制，也就至关重要。而这一点，也是最容易被忽略的一点。很多电子商城，为了增加收入来源，盲目扩充产品。不仅质量莨莠不齐，种类也是五花八门。

　　健康商城卖高压锅、皮带，时尚商城卖保健品，女性商城卖办公用品。这些令人啼笑皆非的产品，经常出现在不该出现的商城中。当然，网站的目标客户都是人，健康商城的网民也需要吃饭，家中肯定需要高压锅。但网站的定位决定着商品的定位与核心竞争力，也决定着来到商城目标人群的购买方向和购买欲望。

　　产品的杂乱，会直接导致品牌形象在消费者心中的混乱，也会令核心产品提供商产生置疑，反而退出商城。道理非常简单，谁见过在大中电器有卖羊肉串的吗？如果在某家女式包的专卖店，天天都在卖打折的领带，再去买女包的时候，它会是你的首选吗？

　　所以，网站产品的上架标准，除了质量、价格、折扣、品牌选择外，一定是与网站和目标人群的定位紧密相连。同时，还要考虑到厂家的地域位置可能出现的物流成本。如果，这时候打擦边球，不是在为自己扩充盈利渠道，而恰恰是在损害自己的根本利益。网站产品的下架标准：要以一阶段的产品销量、关注度、投诉量、市场口碑来综合衡量。

　　七、市场推广必要性

　　这是最让市场营销人员头痛的问题，不论前期建设多么激情澎湃，不管人员、办公、管理成本已经付出多少。只要网站正式上线开始推广时，很多中小型网站的老板一定是“不投钱推广”。

　　1、不用指望免费的论坛发贴，被自动删贴的速度绝对比发贴要快的多。

　　2、免费的网站互链或广告互换不能称之绝对无效，但网站的合作也讲究门当户对。在基于PR值、ALEXA排名、流量、独立IP以及同行业排名的提前下，一个基本没有流量的网站，又有哪个大网站会把自己的好宣传位免费送给你呢？

　　3、更不要奢望某些热门词汇，会因为你的页面美观，就被搜索引擎自动抓取出现在前三页，这是百度和GOOGLE赖以生存的根本。而那些冷僻的词汇，就算排在第一页的第一名又有何意义呢？

　　4、不要寄希望于网民自动上门，疯狂的广告轰阵中，网民每天要接触的各类网址不下百条。何况一个刚上线，域名连新员工都记不清的网站呢？你让网民从哪条路走到网站来呢？

　　不可过于极端的将市场推广，认为是烧钱的行为。“不投钱推广”和“不烧钱推广”是天壤之别的两个概念。互联网不是烧钱的产业，只是它的生存需要必备的培育期。电子商城上线的前六个月，就像一个正在蹒跚学步的婴儿，这时候不好好关爱、全力保护。很可能就影响了这个孩子会走路的时间，甚至误了孩子的一生。

　　一个产品再便宜、质量再好、物流再快的商城，网民却根本就不知道它的存在，又如何能来到商城购物呢？前期人力成本和办公成本已经大量投入，为什么到了资金回流的关键时刻，反而会畏手畏脚？奉劝网站的决策人，千万不要丢了西瓜来换芝麻。

　　八、人性化服务流程

　　许多网站管理者都喜欢自我认可，过于乐观的认为自己网站非常棒、非常有粘性。所以流程可以繁琐一些，不要让网民一次性或过快的达到上网目标。越让网民好奇，他们就会越产生忠诚度，孜孜不倦的贡献着PV和UV.

　　但事实上呢？网页打开速度超5秒，就会有30%以上的网民选择直接关闭网页。网站注册流程多出1个环节，20%以上的网民也会选择放弃。而在购物平台上，流程的优化、人性化，更是提高商城收入置关重要的要素。2006年淘宝收入的大幅度增长，在网络购物平台占据绝对的主导优势，和淘宝在网民的产品选择流程、支付流程、评价流程、送货流程等环节，更加优化、安全、细致有着最直接的关系。

　　网民的耐性是有限的，因为可供选择的平台实在是太多。现在是买方市场，网络购物平台必须在会员注册上减少步骤、商品搜索选择时增加精准、支付方式多选简单、收货时间有明确保障、商品质量有服务跟踪。这样，通过人性化的服务流程，必然会增加网民的粘性和忠诚度，使网站的收益最大化。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

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