如何选择合适的渠道与客户建立联系

出色的客户体验是您所有部分的总和，客户与您的品牌互动的每个渠道都有助于他们的整体体验，所以我们必须了解应该使用哪些渠道以及何时使用它们。

了解客户的需求并和他们将时间花在哪里至关重要，它将帮助您的客户摆脱没必要的困扰，并且有助于您在正确的渠道营销和制定营销策略。营销渠道为客户提供了与他们喜爱的品牌互动的机会，但是每个渠道都有不同的用途，您需要根据每个渠道的特性，来制定不同的营销方案。

一、电子邮件营销

客户需求：掌握最新消息

实际上，客户选择通过电子邮件与品牌联系的原因有很多，他们最喜欢通过电子邮件保持联系是有原因的。总的来说，客户喜欢这个渠道，是因为它可以让他们在保持对关系的控制的同时及时了解品牌更新。他们可以选择查看电子邮件的时间、订阅的电子邮件以及想要退订的时间。

近年来，我们看到新的订阅率达到稳定水平，而取消订阅率则显着增加了近8%。可以通过多种方式来解释这一点，但取消订阅的一个关键原因是疲劳。

当品牌继续发送相同的以销售为重点的内容时，客户就会变得不参与。要保持与此频道的互动，请确保您正在个性化您的内容。动态内容允许您根据读者的喜好定制消息。这将使他们更倾向于点击和浏览您的网站，从而带来更多的转化和销售。

这时候我们可以通过一些工具来帮助我们进行电子邮件的营销，例如SaleSmartly，它能采集客户行为和聊天内容进行数据挖掘，准确定位客户画像，从而我们可以精准进行营销。SaleSmartly含有海量邮件营销模板，针对不同的用户类型可以选择不同模板，减少客户的疲惫感，从而带来更多的转化。

SaleSmartly官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=csdn-yx831

二、在线聊天

客户需求：立即解决问题

近年来，实时聊天的需求猛增。我们生活在“即刻需要”的一代。潜在客户转化过程中出现的任何障碍都可能导致完全脱轨。如果您目前未能立刻提供解决方案，他们不仅可以放弃该过程，还可以完全放弃您的品牌。

该渠道主要由客户服务团队使用，实时聊天是最终迫使营销团队停止工作的渠道。客户服务对于整体体验与网站 UX 一样重要。如果您想创建一个激发忠诚度的客户体验，那么让客户服务尽可能容易、快速获得至关重要。

所以很多营销团队会选择运用智能聊天机器人来提升客户的体验感，优秀的聊天机器人工具例如SaleSmartly，SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。聊天机器人可以回答关于您的产品或服务的常见问题，减少人工投入成本，增加工作效率。

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三、SMS营销

客户需求：获取相关且可操作的信息

我们已经看到短信营销的空前增长。事实上，过去一年发送的营销短信数量增长了160%，点击率增长了300%以上。这意味着人们对 SMS 的需求比以往任何时候都大。但是我们怎样才能做到正确呢？

SMS可以被认为是一个相当侵入性的营销渠道。每次发送都会在读者的屏幕上弹出通知和消息。这意味着您可能会在会议中间、电影院或他们开车时打断他们。因此，仅当您有话要说时才使用该频道至关重要。

预约确认、提醒和限时抢购是此营销渠道的绝佳用例。收件人希望获得即时且可操作的信息就在他们的手掌中。黑色星期五等有关季节性销售的消息和忠诚客户的早期访问将帮助您推动比单独发送电子邮件更多的销售。

四、选择正确的营销渠道

每个营销渠道都与您的客户本身一样不同。为了最大限度地发挥每个渠道的潜力，您需要了解客户对每个渠道的需求。更重要的是，您需要拥有能够整合这些渠道的系统，SaleSmartly将Facebook Messenger/评论，聊天插件，Email， Telegram，WhatApp Business，Instagram，Line集成到一个面板中。在PC或移动端就可以通过一个软件快速与多个渠道的用户进行交流。对各渠道的消息收发进行全球加速。

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