helpdesk常见软件故障与解决方法

1.如何打开或修复可能是损坏的WORD文件（文件打开时非常慢或出错或不能编辑等）？

先把那个文件做个备份，接着把WORD打开，通过菜单栏中FILE项选择OPEN（或直接点击OPEN图标），弹出OPEN对话框，在对话框中先选中要修复的文件，然后点击旁边OPEN按钮右面的小三角形，这时

会出现一个下拉的选项，请选择《打开并修复》那一项；WORD会自动修复大部分的故障

2.在使用ACROBAT PDF专业版，当退出时提示the application is being terminated because of memory corruption这个错误时，并且用IE打开网页上的PDF文件时，会出现文件显示一下又马上消失？

把C:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Adobe\Acrobat\7.0\organizer70这个文件夹下所有文件删除，

把C:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Adobe\Acrobat\7.0\Updater这个文件夹下所有文件删除，重启即可。

3.outlook打开或保存附件时报错

1.你可以查看注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security\下；

2.双击键值OutlookSecureTempFolder，拷贝outlook存放打开的临时文件的文件夹的路径（我的OUTLOOK2007路径如下：C:\Documents and Settings\rainy\Local Settings\Temporary Internet

Files\Content.Outlook\221XD5KD\）；

3.开始，运行，粘贴；

4.把里面的信息删掉（这是你每次在OUTLOOK里直接打开附件时会保留文件的地方）；

5.重启OUTLOOK2003，看是否可以打开或保存附件了。

4. 用户打开Outlook和Word报错，新建和转发邮件死机，完整修复或者重安装Office办公软件无效？

1、首先，关闭Office所有组件产品，特别的Outlook和Word；

2、将系统受保护文件和隐藏文件显示出来,工具——文件夹选项——查看——将“隐藏受系统保护的操作系统文件”前面的对钩去掉，选择“显示所有文件和文件夹” ；

3、打开系统盘“C”——打开“Documents and Settings”找到目前账号所在的文件夹——“user”——“Application Data”——“Microsoft”，先将“Templates”文件夹下面的文件删除，再打开“Word”——“STARTUP”删除下面所有文件。

5. ACROBAT PDF专业版如何加密？

1、打开一个任意的PDF文档；

2、选择菜单栏的“文档”；

3、选择“文档”里的“安全性”一栏；

4、再选择“安全性”里的“显示本文档的安全性设置”一栏；

5、这样进入了“文档属性”对话框，用鼠标点击一下“安全性方法”，就会出现一个下拉菜单，然后选择“口令安全性”；

6、这样进入“口令安全性—设置”对话框，这样有二处可供选择： a:“要求打开文档口令”。如果用鼠标在小框内点击一下，这样就会把它勾上，然后你输入你的密码——确认，这样，当别人点击这个文件时，就

会弹出“请输入口令”的对话框，如果不知道密码的人士，是完全看不见里面的内容的。

b:“使用口令来限制文档的打印和编辑以及它的安全性设置”，如果用鼠标在小框内点击一下，这样就会把它勾上，然后你输入你的密码——确认。这样就给你的当前PDF文件加密了，当别人打开你的这个文件，

可以看见其内容，但别人不能修改、打印等等。

6.无法通过双击打开Excel文档或打开空白空间？

在“开始”菜单的“run”中输入Excel／regeserver再次注册。另一种方法是启动excel，单击“工具”--“选项”，然后取消选中“常规”选项卡中的“忽略其他应用程序”。

7. Excel提示【此文档中包含宏、ACTIVEX控件、XML扩展包信息或WEB组件】：

打开EXCEL 按ALT+F11进入VBA界面，在ThisWorkbook 里写入以下代码： Private Sub Workbook_BeforeSave(ByVal SaveAsUI As Boolean, Cancel As Boolean)

ActiveWorkbook.RemovePersonalInformation = False End Sub

8. 不能打开快速启动栏?

在管理员帐号下分别运行REGSVR32 /i SHELL32.DLL和REGSVR32 /i BROWSEUI.DLL（开始－运行），重启电脑，进用户的帐号，运行ie4uinit.exe（开始－运行），从别的帐号下拷贝快速启动栏这个文件

到C:\documents and settings\用户名\application data\microsoft\Internet Explorer\Quick Launch下即可。

9. 在限制权限的帐号下安装软件?

把要安装的软件的安装包拷贝到本机，然后按住SHIFT键的同时在那个安装包内的安装程序上点右键，这时会弹出一个对话框，点击对话框中的――打开方式，选中下面的――下列用户框，在框中输入管理员帐

号和密码，这时就和管理员下安装软件时一样了。

10. 在打开方式中有很多的关联项，当你想要这种后缀文件和另外一种程序相关联时却关联不上：

打开注册表（开始－运行－REGEDIT）,定位到HKEY_CURRENT_USER---SOFTWARE---MICROSOFT---WINDOWS---CURRENTVERSION---EXPLORER---FILEEXTS下面，比如说现在看PDF格式，在

FILEEXTS下找到.pdf，在.PDF下打开OPENWITHLIST，看到右边的A，B，C列表了吗，后面跟的就是可以打开的程序，只要把这些删除就可以了；还有一种方法，还以PDF格式举例，打开资源管理器，点击

工具－文件夹选项，在新窗口中选文件夹选项，定位到PDF，选中它，再选删除按钮，删除后选确定，再直接打开文件或通过打开方式打开文件；

11. 快速启动栏没有“显示桌面”：

使用记事本等文本编辑器，重新用以下内容建立一个显示桌面.scf文件。内容如下：

[Shell]

Command=2

Iconfile=explorer.exe,3

[Taskbar]

Command=ToggleDesktop

12. 打开文档全是乱码?

请检查铁卷是否正常启动，电脑右下角的绿色铁卷图标是否正常（正常时图标为全绿色，鼠标点选，铁卷图标不会消失）。

13. 登录电脑提示“无法与域控制器联系”？

请确认电脑是否连接网线，网络是否正常，如果网络正常并且网线确认插好，请联系IT同事，IT同事会帮你电脑重新加域。

14. 打开Excel出现调试框，并且无法关闭？

请确认铁卷是否正常，并且mcafee是否升级到最新版，如果是，请右击文件，选择扫描威胁…。如果还是有问题，请联系IT：

15. 电脑获取不到IP地址？

检查网络线路，如线路和IP电话串联，可能电话机死机重启电话机。

16. 不能连接无线？

检查证书是否过期、重启无线网卡、带着笔记本在靠近无线AP的地方重试。

17. MSN提示需要更新？

右击WINDOWS LIVE属性把兼容性选为windows 2000、在公司共享上安装MSN最新版本

18. VPN-UKEY电脑不能被识别？

换台电脑查看是否UKEY损坏，如其他电脑可以使用，重新安装共享上的软件\\fileserver\软件 \sslvpn\ePass2001-SimpChinese.exe

19. 不能连接到打印机？

先ping打印机看是否连通，然后分别检测自身和打印机的网络问题

20. 主机开机之后提示嘟一声报警，显示器无法连接？

可能是内存条太松导致，重新插拔就好了。

21. 邮件群发时收到一些发送失败的退信？

首先询问这个人是否离职，如有没有离职就让他把邮件发送失败的信息发到IT组我们帮他处理

22. 邮箱发送收取不到邮件？

首先判断本地磁盘的资源是否不足，请在outlook的数据源文件中添加一个.pst的个人文件夹保存在另外一个空间比较大的磁盘下，重启一下outlook，然后点击一下发送接收，就OK，之后把服务器上的邮件删除。

23. 问题：两台计算机相互访问时出现提示“XX无法访问，您可能没有权限使用网络资源？

请与这台服务器的管理员联系以查明您是否有访问权限。
原因：计算机的安全设置被改动，导致对方始终无法访问排错步骤 ========
1．打开我的电脑，在菜单上选择工具-〉文件夹选项-〉察看，去除“使用简单文件共享（推荐）”的选择。
2．右键点击“我的电脑”选“管理”，选择“本地用户和组”-〉“用户”，右键点击右边的Guest用户，选“属性”。去除“账户以停用”的选择。

3．点开始-〉运行，输入secpol.msc
4．选择左边的“本地策略”-〉用户权力指派

5．双击右边的“从网络访问此计算机”，保证其中有Everyone

6．双击右边的“拒绝从网络访问此计算机”，保证其是空的

7．选择左边的“本地策略”-〉安全选项
8．确认右边的“网络访问：本地帐号的共享与安全模式”为“经典”

9．确认右边的“Microsoft网络客户：为通讯启用数字签名（总是）”为“已停用”
10．确认右边的“Microsoft网络客户：为通讯启用数字签名（如果服务器允许）”为“已启用”
11．确认右边的“Microsoft网络服务器：为通讯启用数字签名（总是）”为“已停用”
12．确认右边的“Microsoft网络服务器：为通讯启用数字签名（如果服务器允许）”为“已启用” 13．重启计算机

24. 添加域账户时提示与域控无信任关系？

请检查网络是否连接正常。

25. 有员工之前装了linux系统，之后装完windows系统后显示grub，不能进入系统 ?

解决方法：使用安装盘进入彻底格式化磁盘重新分区，然后再用PE安装或者在pe里边进去直接修改mbr。

26. msn登录时提示“联系人列表不可用”请稍在试 ?

解决方法：打开IE—internet选项—高级，勾上或去掉证书吊销，如果不行就重置一下，ok

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