调研报告结果

一、调研背景

[二组团楼下垃圾桶(图上、图下)]

据组员两个月以来的定期观察显示，每周四以及周末都会有大量的快递包装垃圾出现在宿舍垃圾桶，由图可知，硬纸盒的包装占据绝大数。同时从网上和新闻中我们了解到许多关于快递包装回收再利用的相关讯息，如“菜鸟绿色行动回箱计划” [^1]，为了进一步了解我校关于快递包装回收情况，我们展开了此次调研活动。

  [^1]:中国高校刮起了一阵绿色快递风：据不完全统计，有将近7成的大学生在菜鸟驿站取快递后，会到绿色回收台拆包裹，把纸箱留下，供他人免费寄件。菜鸟发布的数字显示去年双11至今，在线下回收了1亿多个纸箱，免费提供给菜鸟驿站的消费者寄件，率先实现快递纸箱就地循环利用，成为一个个流动的绿色低碳包裹。

二、第一轮调研——学生对回收快递包装的认知

调研对象：在校学生
调研方法：网上问卷调查
样本数量：165 人次
问卷调查结果：
1.您一个月平均网购的包裹数：

选项	小计
基本没有	7
1-3个	70
3-5个	40
5个以上	48

2.您收到的快递经常是

选项	小计
大件包装	2
中型包装	26
中小型包装	116
小型包装	21

3.您接触到的快递包装样式最多的两项是（多选）

选项	小计
塑料袋	100
文件纸袋	15
硬纸盒、箱	146
泡沫箱	22
编织袋	9
其他包装	6

4.您是如何处理自己的快递包装的（多选）

选项	小计
扔进最近垃圾桶	89
将包装留在快递收发点	13
扔在宿舍楼下垃圾桶	129

5.校内快递收发点是否设有快递包装回收处

选项	小计
有	27
没有	41
没注意过	97

6.若在快递点设置拆快递的区域，您愿意取件后直接拆件并参与回收吗

选项	小计
愿意	48
不愿意	13
取决于拆件后物品是否便于携带	104

7.若提倡快递包装物自觉回收活动，即将包装物放到指定地点，您是否愿意参加

选项	小计
愿意	93
不愿意	3
取决于是否方便	69

8.如果在校内设置快递包装回收点，您认为设在哪里最为合适

选项	小计
宿舍楼下	113
组团门口	33
快递收发点	19

调查结果分析：

1）回收快递包装的必要性：从1、2、3、4题我们可以看出学生网购所产生的快递包装数量巨大，而可回收的硬纸盒占半数，但大多数学生将其当作垃圾处理，失去二次利用的机会。如果不进行回收，粗略估计校内学生一个月就将消耗近十万件快递包装物，浪费了可再次利用资源。

2）回收快递包装的可能性：从5题我们能看出学生对当前校内快递包装回收情况了解甚少，但6、7、8题反映了大多数学生还是愿意参与回收的意愿。不过，是否方便学生参与回收在其中起了很大的作用。

3）不足与缺陷：如果仅仅从环保意识和道德层面呼唤学生参与，站在学生的角度上思考似乎参不参与回收对他们的影响不大，甚至说他们没有得到任何实质上的益处，那么如何能号召学生积极参与是之后我们待解决的问题。

三、第二轮调研——快递站点工作人员对回收快递包装的态度

调研对象：快递站点工作人员
（包括一楼自行车棚、二楼菜鸟驿站、三楼京东派、顺丰）
调研方法：线下问答
换位思考：“假设你现在是快递站点工作人员”

换位思考	工作人员	真实情况
看	学生直接取走快递	有
	学生们拆了快递把包装扔进垃圾桶	有
	包装垃圾被清洁阿姨捡走	有
	垃圾桶溢满而乱扔	有
听	询问哪里可以回收包装物	无
	公司的包装回收计划	无
做	使用回收的纸箱再利用	有
	不负责回收	有
	宣传引导学生参与回收	无
想	回不回收与我无关	有
	公司不要求我就不用做或公司要求我就做	有
	回收又增加我的工作负担	无
	回收没用	有
	能回收多少算多少，不强求	有
痛苦	人手少工作量大	未证实
	清洁阿姨还能卖掉纸盒赚钱，我却不能	未证实
希望	学生能当场拆件留下纸箱	有
	拆件时不要过度损坏	未证实
	有专人负责回收，不要加重自己的工作负担	无

调查结果（以一个快递站点为一个单位）

问题	是	否	不清楚
所属公司是否有相关的包装回收计划	1	2	1
是否了解并执行公司的包装回收计划	0	3	1
有专人负责处理回收包装吗	0	4	0
寄件包装来源完全由公司提供	3	1	0

[一楼自行车棚被当作垃圾箱的绿色回收箱]

[二楼菜鸟驿站回收并进行二次利用的纸箱]

[三楼顺丰公司提供的免费全新寄件包装壳]

四、针对换位思考和调研结果的个人分析

1）换位思考分析：快递站点的工作人员并没有我们预期中的那么关注回收快递包装问题，因为我们在换位思考的过程中没有结合到他们的工作需求与切身利益去思考，而假想了每个人都是天生的环保主义者。
这也使我对换位思考有进一步体会，要完全代入对方的视角去思考问题是非常困难的，我们带了很多主观因素去思考问题，很难做到真正为别人着想，所以往往与真实情况不符或没有实际价值。个人总结为要从对方的年龄、长相、身份、职业、受教育程度、家庭背景、人际关系、生活环境、地域特征、文化习俗、特殊经历等多方面去思考。

2）缺乏深度调研和思考：为什么他们没有去回收？回收一个纸箱与使用公司免费提供的纸箱相比，是否有好处？
我们在线下问答过程前，没有找到问题的关键——即能吸引快递站主动回收的好处在哪里，所以只是单纯询问他们关于回收的现状，再加上大多数并不清楚回收情况，所以我们能了解到的真实情况非常有限。

3）调研对象的设置：在我们已经了解到回收计划没有标准统一的实行时，我在想是不是针对回收方面着重调研对该问题更有利。一是因为从回收方的角度出发，我们才能清楚回收有哪些好处，是否能节约资源，能节省多少能源，对环境有多大影响，或者不回收能造成多大的损失。
二是我们只能了解到快递站点工作人员他们不负责回收，因为他们的工作中不包含回收，我们没有任何立场要求他们进行回收，我们只能从根源入手，找到回收的真实好处然后劝说负责人让他们进行回收。当然因为缺乏这方面的调查，也有可能就是因为回收没有为他们带来好处所以这么多年才无人问津。这还有待我们继续调查。

4）角度受限：我们仅从绿色环保的角度出发，希望能多次利用纸箱等快递包装，却忽略再利用能带来的实际价值以及没有考虑回收成本与所得价值的对比情况，分析问题有点脱离实际。只靠人的意愿是解决不了问题的，我们应该找到回收的真实益处，才能劝说更多的学生以及工作人员加入回收。

5）面对面交流：首先考虑受访者是否愿意，强求情况下可能得不到真实的反馈，其次考虑受访者是否有时间进行交流，以及询问的方式及语气。我们选择在学生取快递很少的时候进行调研，少数工作人员还是空闲的。当组员先介绍该调研项目再询问时往往遭到拒绝，于是我们采用聊天的方式询问，不适用听上去很专业高深的词汇，显然此时的效果要好很多，但受访者都表现得有些拘谨和严肃，我们不能保证回答的真实性。而如何快速从陌生人那里了解到更多的信息，还值得我们继续学习。

6）拟解决方案一：
1.宣传回收再利用：做到学生自觉，工作人员负责
2.与工作人员合作：在快递点设置专门回收箱
3.组团下设置回收箱：定期送往快递站

反思：如果我们挖掘不到回收背后的利害关系，仅凭宣传，收效甚微。而我们的合作对象，应该与快递点的负责人或快递公司进行合作，有他们的支持，工作人员才会切实执行。在学生中进行宣传是有必要的，虽然有多数学生表示支持但必须阐明学生可得利益，否则部分学生只会认为是出力不讨好。

拟解决方案二：
1.作出回收前后快递公司所得利益的对比分析（具体到使用回收纸箱与使用新的纸箱的利益大小），被当作垃圾处理的包装的后续进程调查，以及回收前后对环境的影响分析报告
2.通过上述分析，与快递公司联系，劝说他们落实执行回收计划，设置专人负责回收（如果可能，预估出设置专人回收的成本）
3.为学生提供便利的回收途径，以环保意识和长远发展的角度，鼓励学生现在多做一些“不吃力也不讨好”的事。

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