软件崩溃了,该如何解决？解决问题的关键要会对症下药！

软件崩溃了,该如何解决？

解决问题讲究的是对症下药。软件崩溃，也同样如此。我们需要找到崩溃的原因。对于软件崩溃，我们如何去定位问题，这就是你今天问的问题。

中医的望闻问切，是很有用的。对于软件的问题的调查和分析，同样也可以望闻问切。

一、望

望，就是观察现象。所谓观察现象，就是观其的运行的情况。软件是如何运行起来的，又是如何崩溃的，崩溃的提示是什么。这些是很表面的崩溃现象，可以很直观的看到。这个层面，我们只需要观察到基本的运行的现象，搜集相关的描述。当然，也不是简单看着崩溃一次就完事的。我们至少要了解这些情况：操作系统、运行权限、软件的操作流程、崩溃的错误提示，崩溃的现象等。这些情况看似很简单，但是却给定位错误提供了最基础的根据。

除了很有经验的人，或者对自己的软件了如指掌的人，通过望就可能知道问题所在。因为软件之前会出现这些问题，所以就可以直接找到问题所在。而对于一般的水平的人，或者软件确实很复杂，那么就很难做到一看就知病因的地步。这个也很正常。这一步就是搜集基本的直观的错误信息，这样就可以了。

这一步也不能完全是看一遍就了事的。最终有没有解决，还是要通过这一步来观察，至少要从表面上消除症状。如果所有症状都和找到的问题一一对应，解释的合情合理，解决后症状就消失了，还原症状又出来了，这样就确定是真的找到问题，至少在症状上是真的找到问题了。

另外，很多时候，不是一遍就行，还需要反反复复的让软件死来死去，从这个过程中观察规律。这也是搜集现象的一种手段。单次的运行只有一次现象，当大量的现象汇聚就形成了一个规律性现象，此时可能更能表现出问题。举个例子，一个产生随机数的程序，一次两次可能只是觉得随机数始终不大于10，你以为这是正常的。但是通过大量的试验，结果一直都不大于10，而你当初设定的范围是0-100，如此来看，就很可能有问题。然后再通过这个现象分析出来，根据统计学的概率论，一直小于10肯定不正常。如果你只是测试几次，这个问题是很难查出来的。这就是规律性问题。

二、闻

闻，就是听声息。所谓听声息，就是因为直接看是看不出来的。所以需要进一步的去找症状。注意，这里还是在找症状。只不过是找的更加深入一点。声息不是表面的气色，是看不见的。在软件上，我们对应到内存、CPU、磁盘等的操作情况。很多复杂的问题，往往不是表面现象能看得出来的。此时我们需要听其声息。毫不夸张的说，我们甚至有时候会去听声音哦，比如听硬盘转动的声音，听风扇的声音等等。硬盘转速的变化，可能是由于程序异常的读写导致转速不规律，或者陷入死循环的读写磁盘，都会导致硬盘疯狂旋转。当然，这里说的是机械硬盘。如果是固态呢，我们可以感受温度。而风扇的疯狂则有可能是陷入死循环，导致CPU长期执行高运算量的计算而发热很大，风扇自然转速加快以散热。

举这些例子并不是说让你去这么做，当然有时候确实需要这样做。特别是做硬件开发，那太常见了。比如要闻一下电路板是否烧焦了。更多时候，软件问题很少会涉及到以上的那些操作。

我们这里说的闻，更多指的是深入一层次的观察现象。因为表面的现象已经无法分析出问题。我们一般会从内存的事情情况、CPU的使用情况、硬盘的读写方面着手观察。通过CPU的使用率，可能分析出死循环、死递归等。而硬盘读写可以分析出文件的读写卡死问题。内存的问题则有很多的内存占用，以至于导致系统内存陷入无可用内存状态，最后甚至导致整个系统挂掉，这个我曾经就遇到并解决过。

那么具体如何看，最简单的工具就是，任务管理器。当然还有很多逼格很高的工具，可以分析进程线程、动态库、锁等更高级的东西。比如有的工具可能分析的出来死锁问题而导致的软件被系统杀死。那么分析的深度如何，就看个人的知识水平如何了。如果你连进程是什么都不知道，就不要想着能够操作这些高级的工具了。而这些分析的过程，还是需要自己去多实践多总结。没有一个治百病的经验，只有实践才是最好的工具。

三、问

问，就是询问症状。如果你的软件给用户使用，可能你前面两步搜集到的信息确实有限，即使用户录屏了，依然还是满足不了的话，那么你就需要去询问情况了。

询问是很有必要的。同时也要注意一个地方，那就是先从最白痴最基础的地方问起。比如用户没有网，然后启动你的程序，你的程序没有考虑这个问题，然后就直接认为是有网，然后挂了，抛了网络异常。而你对此是没有预先考虑到的，所以出错了。如果你先不问用户电脑联网情况，就是问一大堆，可能都找不到问题所在。这也可能是因为你本身对于联网这个事情也不清楚导致的。

询问用户是弥补你不能直接搜集问题现象。当然了，询问用户不是我们这里要说的重点。我们询问的应该是计算机。你是不是觉得询问计算机是非常神奇的事情。计算机又不能说话。这就是人机交流，而且是程序员必备的技能哦。

所谓询问计算机，其实就是要主动去与计算机交流，看看计算机能够给你提供多少信息。只要你足够厉害，你问什么计算机都会给你什么信息。说的直白点，也就是做条件测试。这是一种主动性的现象观察。通过对不同情况的模拟测试，获得对应的信息，然后再反过来分析现象。这个在望的基础上走的更远。往往很多软件的问题的定位都是通过问计算机得以解决的。

用到的手段如：控制台命令测试、系统设置的切换、切换不同的操作系统运行、使用不同的权限运行、模拟不同的操作方式、使用不同的用户张号等等。方法很多，不一而足。更多是结合自己软件的特性来做针对性的测试观察。

四、切

切，就是把脉。通过以上的深度调查，必然能够搜集到大量的信息，如果还不能确诊，那么就要继续深入。最后一道就是把脉。把脉的是代码。我们通过现象，定位代码的大致范围，然后仔细分析代码的流程，然后进行大量的测试，去对照现象进行分析，或者临时修改代码进行测试性运行，慢慢缩小问题的范围，最后定位问题。

代码是程序的脉，代码是程序的灵魂。在代码中调试错误的工具和方法，相信各个IDE提供了强有力的工具。我就不说了。我们要用好手中的每一个调试工具，让自己更多了解程序的运行情况。

那么最后说一下如何提高解决效率。

1.搜集充足的现象

没有足够的现象，是很难定位问题的，问题越精确，也就能越快定位问题。问题现象了解的越多，就越能准确定位问题所在地。如果现象太少，目标就太泛，这样解决效率自然很低。如何搜集问题，在前面已经详细讲述了。

2.保持足够冷静的思维

思维的冷静是非常重要的。遇到的问题越紧急，越需要冷静的思维。思维的冷静不代表你不着急，只有冷静的思维，才能在众多的现象中找到蛛丝马迹。

3.发散思维，打破思维僵局

思维僵局，往往是找问题最大的天敌。如果在一个问题上，始终都不得其解，记住，要及时退出这样的状态。你可以先放下问题，走两步，或喝喝茶。换一个方向思考分析问题，往往是非常有用的。

4.细心分析现象和代码流程

在大量错误涌来的时候，细心很重要。我们要细心对待每一个问题，然后再认真的分析代码的流程。很多问题可能是并发症，解决了源头问题就可以解决所有问题。只有通过各种下问题，逐步追根溯源，慢慢找到最源头，然后从源头上解决。

那么这四点，加上前面的搜集和调查问题的方法，应该是非常高效的解决办法了。看似简单，却不简单。而每一步都需要大量的实践，在长期的实践中积累到足够的经验和技巧，才能快速的解决各种疑难杂症，没有捷径可走。

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