企业是否应该实现对客户需求的快速响应_CRM系统给企业带来的创新有哪些？如何让销售爱用CRM系统？...

　　对于现代企业来说，CRM已然成为了一个成熟的项目，是能够给客户带来不菲的价值的。

　　如果应用好，是能够取得提高客户满意度与企业经济效益的双赢成绩的。

　　一、目前，CRM能够给企业带来的业务创新有哪些？

　　1.统一数据

　　CRM系统能将公司内部分散在各个部门的客户数据统一起来，从而能使得企业对每一个客户能够有一个全面而完整的认识。

　　2.统一的信息化平台

　　CRM改变了企业过去不同部门、不同渠道服务客户的水准的不同、对客户提出问题的解释不同等局面。实现了统一的信息化平台，无论客户来自哪个渠道，跟那个部门对接，都能做到统一形象。

CRM能够给企业带来的业务创新有哪些？

　　3.统一的沟通复盘

　　CRM系统详细的记录了销售与客户的每一次沟通详情、沟通渠道、沟通细节，客户个性化的要求等内容，便于追溯与查看。

　　4.统一记录工作数据

　　CRM系统全方位的记录了企业的各类工作数据。企业通过这些记录可以从销售过程中、市场营销活动中总结经验，加强对客户了解，对市场的了解，对销售工作者的了解。

　　根据掌握的实际情况，做出调整和完善，使得企业的整体竞争力更强。

CRM系统有统一的沟通复盘与工作数据

　　二、既然CRM系统有这么多创新优势，那么企业如何让员工接受CRM系统呢？

　　1.企业现状及CRM的选择

　　企业目前是否又在执行的销售管理制度是CRM软件能否快速被员工接收的一个关键。

　　新成立的企业往往还没建立完善的管理制度，此时上CRM软件是一个契机，员工在学习CRM软件的操作方法就能掌握公司的管理制度。

　　因为，没有在执行的管理制度时，企业上CRM软件的风险在于，选择的CRM软件及其执行的管理制度可能并不适合自己。

　　因此在选择CRM选型的时候，应当先从本行业的CRM方案入手，选择灵活度较高的CRM，能否支撑企业执行过程中不断变化的需求。

企业如何让员工接受CRM系统呢？

　2.有在执行的销售管理制度

　　如企业一直不断完善公司的管理制度，已有一套相对完善的销售制度，那么在CRM选型的时候就必须更深入了解所选择的CRM软件是否能满足公司管理制度的执行。

　　3.自上而下的重视

　　唯有自上而下下的重视才能让CRM落地。管理层的不闻不问很容易让CRM项目的流产。毕竟对于大部分员工而言，初次使用CRM软件面临的是学习和约束。

　　4.明确CRM目标及其好处

自上而下的重视和明确CRM目标及其好处

　　有了领导层的重视，还需要让员工知道使用CRM软件能给他们带来什么好处。

　　此时不妨告诉员工，启用CRM的目标以及给不同岗位的他们会带来什么样的价值。如，避免撞单、提高效率、更高的转化率、业务自动化的便捷等等。

　　5.更多的培训指导

　　CRM厂商能否提供专业的操作培训？是否有相应的操作手册？能否组建用户群？提供更多的培训、操作指导，对于CRM软件新手而言是非常受用的。

满足员工的及时响应与调整

　　6.满足员工的及时响应

　　在员工使用CRM时，遇到的疑问、反馈意见能否及时处理，及时响应等。一方面体现了公司对他们体验的关注和重视；另一方面是企业不断完善CRM软件的基础信息来源。

　　直接面对客户的员工，他们提供的意见往往是提升客户体验的关键点。

　　7.对CRM的及时调整

　　收集员工使用CRM软件的反馈意见之后，能够及时响应，除了解答问题之外，还有对CRM的及时调整。这需要CRM软件本身具备一定灵活性，支持自定义的CRM是最好的。

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