选择什么样的时机将IT运维服务外包

IT外包这个词更能让大家理解

当然它包含很多业务形式，可以是软件模块开发，软件测试，企业IT运维等等。

服务商会引用国外某专家的话：把自己不擅长的业务包出去是全球的业务发展趋势。

但是事实是否真的如此呢？

答案是否定的，无论是一个集成项目还是一个服务项目，当甲方没有能力控制过程，不能清楚的描述结果的时候就不要开展项目，即使最后交付了也不能达到要求，或者成本无限的超出预算。这两种结果都是不可原谅的。

对于一个集成项目可以请一家咨询公司，一家监理公司，一家项目管理公司共同开展项目，这也就是说为什么IBM,HP，SIEMENS,等集成商收费较贵的原因了，因为他们会配合你把所有要点进行梳理。

现在很多集成公司已经开始按项目管理理论中的方法去做事情，更注重客户的感受，花大量时间帮用户去调研，做计划书，使得项目交付更能令客户满意。

运维服务在中国是这几年刚兴起的。每个人都听过IT外包，知道ITIL的翻译解释，但是它的成熟度还远远敢不上集成项目，就更别说有几十年，上百年的制造行业了。所以说做运维的企业还有很长的路要走。要去培养人才，培养客户，培养市场。不能仅以赚钱为目的，拿个是是而非的SLA和客户去签，交付的时候没有任何支撑，或者支撑不到位。出了问题再找这样那样的借口去应付。很多公司专业客服人员不多，有多年经验处理纠纷的人倒是不少。我们应该去更多的为客户着想，帮助他们把服务项目做好，真正的提高IT管理水平，提升用户对IT服务感知。

记得中央二套芮晨刚采访一个美国商业联合会前主席时说过：经济危机的根本原因是金融企业为了利润而创新盈利模式，但是没有控制新业务模式的能力。所以说：企业没有能力控制IT服务项目过程，无法找到负责的IT服务企业或组织就不要开始IT外包项目。

转载于:https://blog.51cto.com/prospectits/159997

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