“从用户画像个性化的描摹，到与供应商结合需求进行动态定价，再到无人运输与云服务在基础设施上的升级，围绕零售的整条产业链，京东已经在底层进行了长期的建设和夯实。”

日前，京东集团 CTO 张晨在2017 中国企业级技术峰会上，展示了京东为“第四次零售革命”提供的神秘武器——围绕“成本、效率、体验”的核心进化，通过可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和协同化（Synergetic），使信息、商品和资金服务的提供者，一步步走向社会化、专业化。

张晨表示，随着零售基础设施的社会化，能够更好地实现规模经济和网络效应，最终，信息、商品和资金流的服务，会变成像水电煤一样的公共基础设施。

在未来的“无界零售”图景里，零售基础设施是串联起消费变化和技术更新的重要载体。而京东未来将成为零售基础设施提供商，通过零售即服务（Retail as a Service，RaaS）解决方案为行业开放赋能。

1、零售的本质不会变：成本、效率、体验

从历史上看，零售行业的创新一直在推进，而能被称之为“零售革命”的却只有三次：百货商店、连锁商店、超级市场。

这几次革命既提升了体验，又降低了成本、提高了效率。而第四次零售革命是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。

“近20年来，电商的发展沉淀了大量数据，为零售业数字化奠定了良好的基础；同时，计算能力和智能算法的突破为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。”

张晨表示，第四次零售革命必然是颠覆性的，因为它改变了零售的基础设施。消费端对于多元化、参与化、个性化的需求，加上技术领域在感知、互联和智能化上的进展，驱动了第四次零售革命的到来.

消费场景会越来越分散，企业和消费者的触点不再局限于单一的商场、网站等高流量入口。

“消费者可以通过家里的京东智能冰箱自动识别鸡蛋、牛奶等常规食品的余量，自动下单；可以对着电视剧中喜欢的服装搭配随手拍照，自动识别售卖来源并实现购买；还可以一边和叮咚助手聊天，一边让它购买朋友最近关注的时尚新品作为生日礼物……技术创新会给用户带来更便捷的体验，让用户在任何时刻、任何场合都可以更自然地享受互联网服务。”

同时，消费者越来越注重自身个性的表达。他们的关注点从性价比、产品功能等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征，这对产品和零售的适配度提出更高要求。

京东在大数据和人工智能技术驱动下，让每个用户享受一个充分“个性化”的京东：他们不仅可以在APP和网页上看到最适合自己的促销活动、商品推荐、搜索结果，甚至可能会享受到专门针对他个人的专享促销，其背后正是京东“智能卖场”、“智慧营销”等技术项目的应用。

此外，消费者正在扮演越来越积极的角色，从被动接受和选择到主动影响和创造。用户深度参与也体现在对产品的定义上，用户的评价、口碑等反向推送给品牌商，形成“C2M”，让品牌商生产出更加符合消费者需求的商品。

2、零售基础设施具备3S特征

技术的进步通过零售基础设施的变革满足了消费者的新需求，实现无界、精准的零售场景。为了更好地实现资源的统一协调，张晨详细解读了零售基础设施应该具备三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和协同化（Synergetic）。

可塑化指的是零售的基础设施具有很强的适配能力，满足不同合作伙伴的不同需要。“这意味着基础设施的服务商一定要有开放的心态和灵活的组织。既能满足大型综合电商的供应链管理需要，又能适配个人微商/网红的电商业务。”

张晨介绍。京东为合作伙伴提供了丰富的智慧营销工具，覆盖了处于不同生命周期的商品，不同的流量和转化情况。

如果我们基于商品页的流量和转化率把商品分为四个象限，不同象限的商品都可以找到最适合自己情况的工具组合，例如预售、促销令牌、京东专享、清仓特价等。

协同化指的是信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化，形成合力，不同服务的组合能够带来额外的附加值。

例如对于供应商，京东通过协同平台来提升零售链条的整体销量，使用协同销售计划、协同订单预测、协同订单补货工具，全面提升计划与采购准确度、采购履约及时率和供应商周转率。

张晨用一个案例来展示协同化的力量：雀巢供应链和京东Y事业部及采销团队制定了滚动13周的销售预测和补货计划，用于支持雀巢做备货策略、生产计划、材料采购；项目开展后，“订单满足率”从60%提高到87%，平台“产品有货率”从73%提高到95%，在这套人工智能系统的辅助下，消费者很少会遇到热销商品无货的状态，厂商也不再因为积压的库存而发愁了。

智能化指的是零售的基础设施要依托数据，以及基于数据的算法，输出智能化的解决方案，不断提升零售系统的整体效率。智能化是全方位的，从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的提升和服务空间。

这意味着一流的零售基础设施服务需要覆盖全链条的数据，具备零售领域的专业知识，从而更有效地对外赋能。

3、京东云 从基础设施到赋能平台

技术的进步推动零售基础设施的变革进而满足了消费者的新需求，实现无界、精准的零售场景。“最终，信息、商品和资金流的服务会变成像水电煤一样的公共基础设施，将零售业的成本、效率、体验推向新的层次。”

张晨表示，零售基础设施是第四次零售革命的核心，其社会化更是推动整个零售行业变革的动力。有了过去十多年内功的修炼，面对零售变革的大潮，京东选择向社会开放自己的零售基础设施能力，向全社会提供RaaS解决方案。

京东将成为一个开放、赋能的平台，向全社会分享京东的基础设施能力。“今天的零售需要稳定、安全、高效的基础云服务，同时还需要数据驱动的电商核心交易系统。云计算作为零售基础设施重要的组成部分，在京东得到了长足的发展和成熟的应用。”张晨介绍，京东云在京东内部经历了多年的打磨和探索，现在成为零售基础设施开放赋能的重要平台。

京东拥有的容器数量超过20万，是全球最大规模的容器（Docker）集群之一，同时还拥有中国最大的GPU集群之一，日均可处理10PB的数据。云计算服务超过2亿的用户，支撑了京东2016年9392亿元交易额，历经了数次618和11.11大促的考验。

作为京东零售基础设施的重要输出窗口，京东云不仅可提供专业的公有云产品与服务，同时依托京东的资源与生态能力为企业和政府赋能，以京东全产业链能力向全行业和社会更广泛、更具价值的行业解决方案。

京东云将京东在零售与电商领域十几年积累的经验与能力开放出来，包括运营、营销、商品、仓储、售后、金融、大数据等，为全行业和社会提供泛零售电商解决方案，助力更多企业更快地实现数字化转型升级。

正如张晨所说，“今天服务于京东自身体系的技术、产品、资源、能力会逐渐模块化、市场化，从垂直一体化走向一体化开放。

同时，各个模块之间的组合又会极其灵活，可以像积木一样进行适应性建构，满足合作伙伴差异化的需要。京东会与整个行业一起推动成本、效率、体验的升级，共同构建未来的零售生态。”