Kayako是PHP中非常流行的客服处理系统，包含工单模板、在线聊天模块、新闻模板、知识库模块、疑难解答模块以及电邮处理模块。 为什么REST API? REST 是英文 Representational State Transfer 的缩写，是近年来迅速兴起的，一种基于 HTTP，URI，以及 XML 这些

Kayako是PHP中非常流行的客服处理系统，包含工单模板、在线聊天模块、新闻模板、知识库模块、疑难解答模块以及电邮处理模块。

为什么REST API?

REST 是英文 Representational State Transfer 的缩写，是近年来迅速兴起的，一种基于 HTTP，URI，以及 XML 这些现有协议与标准的，针对网络应用的设计和开发方式。它可以降低开发的复杂度，提高系统的可伸缩性。

在 REST 中，开发人员显式地使用 HTTP 方法，对系统资源进行创建、读取、更新和删除的操作：使用 POST 方法在服务器上创建资源

使用 GET 方法从服务器检索某个资源或者资源集合

使用 PUT 方法对服务器的现有资源进行更新

使用 DELETE 方法删除服务器的某个资源

简单的说就是提供REST的系统以资源为中心，构建并提供一系列的Web服务、数据交互作用。让资源可以被读取、添加、更新和删除。

Kayako REST API

Kayako REST API可让您快速开发应用程序连接和整合Kayako客服系统。

建立一个自定义插件时，Kayako连接到另一个应用程序或者从Kayako提取数据到其他内部系统中，REST API可让您检索，添加和修改数据在Kayako客服系统。在Kayako中几乎每一个对象(无论是工单，用户，员工等)都可以使用API来操作。命令动作描述

POST创建创建一个项目(例如工单)

GET读取获取一个项目或项目列表(例如工单列表)

PUT修改修改一个现有的项目或项目列表(例如改变一个存在的工单的拥有者)

DELETE删除永久删除一个项目或一组项目(比如删除一个用户)

启用Kayako REST API

在Kayako后台启用API：Settings -> General -> API Settings -> Enable API Interface

启用后，通过左侧菜单查看API信息：Options -> Rest API -> API Information

API信息中的，API URL就是作为接受URL的网址。例如：http://yourkayakodomain.com/path-to-helpdesk/api/

Kayako REST API 验证签名

每一次请求都必须带有每个请求的API公钥和API密钥，以及随机生成的salt字符串和签名。参数如何得到？信息

API key公钥后台管理员控制面板(REST API 信息中)。

Salt 随机字符串为API的每个请求随机生成的字符串。

Signature 签名为API的每个请求通过Salt 随机字符串和Secret key 密钥作为Hash散列键计算出的签名字符串。签名是通过Salt 随机字符串和Secret key 密钥作为Hash散列键的SHA256散列方法计算得出。

Secret key 密钥后台管理员控制面板(REST API 信息中)。Secret key 密钥不需要出现在API请求中。它只是用作键来计算签名。

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