2021年世界移动通信大会（MWC）上海展将于2月23日至25日在上海新国际博览中心重磅回归，本次展会将带来5G、人工智能、物联网、智能家居等在内的最新技术突破。

创新驱动一切。资本的不断注入助推其扩张，颠覆性的 5G 技术正在造福众生和万物。其中，大会“炉边对话”的探讨，将从垂直行业的创新开始，谈到创造性的智能消费硬件发展。

苏宁零售技术研究院院长王俊杰受邀参加，和行业领先的创新者们深入讨论，分享他们在 5G 技术应用、实际用例以及 AIoT 和云/边缘计算等领域的成功经验。 以下是王俊杰院长的精彩观点。

Q：您怎么理解5G对于所在行业的价值和意义？您曾说5G将为智慧零售带来“五新”发展机遇，这个的内涵如何解读？

王俊杰：苏宁零售技术研究院根植于苏宁智慧零售沃土，致力于对前沿技术和零售模式的不断创新探索。5G作为前沿技术的典型代表，是研究院持续关注和追踪调研的核心重点。

去年8月，我们联合新华社《经济观察报》及全球知名咨询公司尼尔森，共同发布了《5G零售行业应用白皮书》，探索5G技术给零售行业带来的巨大变化。白皮书一经发布，就吸引了数以千万计的阅读和关注。

我们在白皮书中指出，与4G网络相比，5G技术得到了进一步演进。5G网络的峰值速度将提升10到20倍，流量密度提升100倍。这些技术突破，可以让用户体验到更快地下载和上传速度。

对于苏宁所处的零售行业而言，5G技术不仅是通信领域的一场革命，更是零售业的一次机遇。随着应用场景的不断完善和加速落地，无人服务、消费者精准识别、情绪识别、试衣魔镜等产品与解决方案的出现，将满足用户更加个性化的需求和体验。

为此，苏宁零售技术研究院通过调研和访谈业内技术专家，总结出5G给零售业带来了“五新”的发展机遇，分别是新模式、新场景、新产品、新体验和新服务。

新模式：5G催生了多种商业模式，可以更广泛地连接分散或跨地区的产品、消费者和供应商等，将对整个产品生命周期的全链路数字化，起到重要的推动作用。

新场景：5G技术借助AR、VR，可将空间无限延伸，打造虚实结合的购物新场景，包括智能家居设备、车载设备、可穿戴设备在内的新型购物终端将进一步普及，有望成为新的零售流量入口。

新产品：5G实现了智能协同优化和智能分析计算等功能，使产品更具智能化，智能设备可以服务于消费者生活的各个领域，也可以服务于零售领域。

新体验：5G使大量数据在终端和云端之间高速流动，可带动 AI服务、 AR/VR服务的响应速度和体验效果。

新服务：5G提供了高度可靠的网络连接，将加快无人配送、远程操作等新业务的落地，专属化的一对一的服务、虚实结合的远程加近端服务将成为新常态。

我们以视频业务为例，视频业务将成为 5G 业务爆发的一个首要增长点，随着5G基站的加快建设及覆盖范围不断扩大，5G手机在二三线城市的市场发展会非常可观。

尼尔森对二三线城市消费者的调研数据显示，愿意升级5G手机的消费者在二三线城市占比60%以上，不亚于一线城市。大家可以想像一下，下载1.2G的高清视频仅需一秒，而且AR、人脸识别、动作捕捉等新技术将更多应用到视频场景。

我国在语音识别、视觉识别、机器翻译、中文信息处理等技术发展，处于世界领先地位。其中，人工智能领域论文数量快速增长，仅次美国；深度学习领域论文总量、引用量居世界第一；人工智能相关发明专利授权量，居世界第二。

简单来说，随著视频业务伴随著5G基站的普及，人工智能领域将迎来高速增长，情感对话、陌生社交匹配、图像识别技术、AI与AR的结合、AIOT等领域存在巨大机会。

更多关于5G对零售行业的影响，还请大家关注我们苏宁零售技术研究院的《5G零售行业应用白皮书》。我们研究院将持续关注5G技术的发展，输出前瞻性观点，供行业参考。大家可以在微信公众号关注“苏宁技术研究院”，输入“5G白皮书”即可下载。

Q：关于新模式，今年绽放杯江苏赛区苏宁的5G仓储让人印象深刻，伴随着各种新技术的融合，未来的零售是什么样子的？

王俊杰：去年9月，在 “第三届‘绽放杯’5G应用征集大赛”中，苏宁5G仓储从数千个项目中脱颖而出，斩获创新大奖。作为国内首创的5G物流基地，其技术水平在行业内具备前瞻性地位，此次获奖，是业内对苏宁物流5G仓储实力的认可。

其实，早在2019年，苏宁就已经开始探索5G在物流领域的创新应用，展开5G技术对无人仓运转效率、精准应用的实地测试。2020年“618大促”期间，苏宁物流联合江苏移动、中兴通讯等合作伙伴，联合打造的“苏宁5G无人仓”正式落地。

基于5G技术在智能、“端-边-云”网络架构以及执行层数据传输的去中心化，苏宁“5G无人仓”内整体仓储信息系统得以高效、稳定的运作。整体而言，苏宁5G仓储技术，具备低成本投入、高效率提升、安全保障强和应用场景广四大特点。

低成本投入，主要表现为：传统仓储运用的是激光+反光板导航技术，虽然是目前市面成熟的技术，但是其硬件成本过高，并且只能应用于室内。苏宁自主研发的视觉导航技术（VSLAM），可利用环境中的自然特征，实现对无人车的室内外定位导航。比传统导航技术节约接近90%的硬件投入，做到成本大幅度降低。

高效率提升，主要表现为：传统激光传感器在观测每一个测量点之间均有一定的时间差（每个周期有20-100ms偏差）。而视觉导航所使用的视觉系统，则利用全局曝光的工业相机，对所有特征点进行同步观测，并以此保证系统在高速运行时的定位精度。在实践中结合人机协同，可以轻松地与物流作业人工搬运场景对接，比传统激光导航AGV运行效率提高了50%以上。

安全保障强，主要表现为：苏宁5G仓储AGV采用的是基于栅格化地图的类KIVA机器人调度，有着交通管制规则简单、通路搜索复杂性低、易于分层处理等特点。在AGV行驶速度过快时，调度系统得益于5G的高网速和强大计算能力，可大幅度保障系统安全。不仅如此，我们的调度系统还支持多楼层车辆调度功能，能够高效地解决不同楼层搬运需求峰值时间交错的情况，最大化的利用所有无人车辆，为客户创造价值。

应用场景广，主要表现为：传统激光导航定位技术在因为受限制于安装环境，无法在室外使用，苏宁采用VSLAM技术，可以在小区使用无人配送车 ，这大大增强了物流配送的应用场景。经过数年的发展建设，苏宁物流已建立起覆盖全国的仓配网络，可实现涵盖生鲜、快消百货、家电家居和跨境仓等全品类产品的配送。未来，借助新基建的加持和5G网络的普及，我们将进一步探索更多公共区域无人车运配的技术升级，持续扩大无人物流的应用场景。

在物流能力大幅度提升的加持下，2020年“618大促”期间，苏宁拼购订单量同比增长268%，苏宁超市订单量同比增长139%，红孩子双线订单量同比增长207%，苏宁零售云销售额环比增长超48倍。

Q：作为龙头企业，未来如何持续保持从0到100发展，并实现经验在行业内的复制和推广，具体您有什么建议？

王俊杰：5G技术是一种底层能力，需要零售企业先构建完整的系统，与云计算、物联网、计算机视觉、机器学习、大数据、人工智能等新兴技术深度融合，融入到智慧零售的运营、服务、供应链、产品、制造等各个环节，满足消费者、产品、场景等各要素之间的全链路需求，实现广泛、深度的零售互联。

一方面，苏宁重视这些科技创新，积极发展智慧零售，另一方面，我们倡导“智慧零售”赋能计划。

目前，国内大量的中小型连锁企业，如百货、快消、医药等行业中，存在企业数字化的能力弱，但又不得不应对全渠道互联网化的竞争的问题。

例如，还在手工开店、上下架商品、进行价格和促销维护，不同渠道“几盘货”分开手工管理，人工核算不同渠道库存订单。这样多渠道的手工操作，和发展趋势是割裂的，经营中急需结合线下，针对库存、订单、价格、用户等，建立统一的管理系统。

苏宁在上世纪90年代初，就率先建立了售后服务管理系统，将客户的送货信息、安装、维修记录等数据录入数据库。1996年，通过销售与财务系统的信息化建设，建立商场、物流配送、仓库、售后中心等局域网络系统。2000年，苏宁实施了第三代信息化工程，建设集中式ERP信息管理系统。2005年，苏宁启动了SAP/ERP第四代信息化工程。

随后，苏宁在过去十年的互联网转型中，积累了大量的运营经验和平台实践经验，围绕中小企业面临的共性需求和痛点，将打造“全渠道经营”的赋能SaaS平台，提供线下零售解决方案（门店数字化、POS管理、连锁管理）、线上互联网运营解决方案（多平台一键入驻、私域流量经营、多平台一盘货管理、多平台统一订单管理）、用户经营解决方案（会员管理、社群营销），并提供供应链有货、物流、金融等增值服务，赋能传统企业的数字化升级。

Q：您对未来1年、10年行业发展有何预测和畅想？

王俊杰：苏宁零售技术研究院一直致力于对未来零售技术的预测，而且我们已经展开5G时代流量发展的趋势研究。

谈预测，1年太近，10年太遥远，我们谈可预见和实现的未来2-5年的时间跨度里。因为预测未来2-5年，一方面是放眼未来，并可以给产业界有充足的准备时间。另一方面，三年的时间跨度，也能够在严谨性与预测中间取得一个平衡。

从市场渠道维度看。未来2-5年，线上和线下会发生深度融合，甚至没有所谓线上和线下之分。中国消费市场在消费升级的前提下，具备更多能量，有更多机会出海发展，争夺国际市场。下沉市场也仍是一片蓝海。

这一背景下，一个人24小时时间会被进一步开发。举个例子，过往，大家都觉得微信不可挑战，但在工作8小时，钉钉探索了新的机会，劈开了社交的新的缺口。

从人群研究上看。未来机会，源于对人性的研究和探索。未来，人们生活会更加朝着娱乐化、游戏化等方向发展，人们对于图文的关注度更短，更多聚焦在视频上，体现在抖音、快手、Youtube的崛起。用户更懒，希望足不出户解决一切生活问题。

这些变化，当然不止覆盖在年轻人中。消费族群将更多关注在95后、OO后的Z世代，和银发族群，开发适合他们的需求。

从技术推动上看，手机的更多应用发展，以及和手机有关终端设备，我们一直谈论的AR/VR，经过多年沉淀，是否到了爆发的机会。也有人说，车子会成为下一个重要的零售空间，很多车厂也在探索，将车子变成零售空间。

以此还延伸出，车子里如何办公、如何实现教育、车载外卖、车载娱乐、车载社交。这伴随着车联网技术的成熟，如语音交互、传感器对话、屏幕网络、数字能源、场景融通等技术。

除此以外，随着5G的发展和普及，IoT也表现出新的发展机会，比如智慧家庭的普及，和人工智能的发展。

如何产生复购？通过流量趋势的变化，零售行业更关注如何产生复购，比如如何通过运营实现销量增长。零售是离不开供应链的，现在很火爆的元气森林，用户会因为要买一个商品，去寻找门店，已经不是过去渠道为王的时代了。

今年年中，我们将联合中国传媒大学、亚太智慧零售产业联盟，联合研究、发布《零售用户流量白皮书》，更为系统和科学的探索未来2-5年，零售流量的变化趋势和表现。

白皮书访谈了数十位新型技术、智慧零售等行业学界顶级专家，记录他们的真知灼见。同时，大量广泛的社会调研，从微观的市场现象，探索趋势变化。同时，苏宁多年流量运营经验和战略计划，也将首次全面披露，是一部非常有分量的行业趋势白皮书，值得所有从业者参考阅读。希望大家届时关注。

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苏宁零售技术研究院，立足零售本质，以“重塑零售生态，共创品质生活”为理念，以“汇聚全球智慧，探索未来零售”为愿景，开展零售前沿技术与商业模式的研究。

研究院从用户视角出发，围绕智慧零售所进行的业态、服务及技术创新研究，将与智慧零售产业的创新实践相结合，促进行业转型和变革。同时，聚焦用户需求的深层次满足，全场景运营能力落地以及企业效率提升。

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