【活动回顾】大咖分享：流量过后，在线教育的留存和发展

4月23日晚7点，即构举行了在线教育线上直播第二期，我们邀请到了前阿里巴巴资深音视频专家徐晶老师，他从行业洞察出发，介绍了在线教育平台的功能模块和核心技术，介绍了教育行业流量获取和留存方法，并分享了教育行业未来的机会。

徐老师的演讲内容丰富生动，吸引了大批教育从业者观看互动，我们准备了文字稿，供更多人学习探讨。

大家，我叫徐晶，一直从事于互联网流媒体领域，曾经服务于上海电视台、微软中国以及阿里巴巴。我一直关注音视频、在线教育行业，希望通过我的从业经验给大家带来一定启发。

今天我分享的核心有四部分：

教育市场的洞察；
在线教育平台的功能模块剖析；
在线教育平台，从流量竞争到用户的留存，要怎么做？
未来教育的机遇。

一、教育市场洞察

教育有两类：第一类是真正的教育，以考证、拿证书为目标，比如高校，高中、初中、小学；第二类是我们今天谈的在线教育，它只能帮你提升某一个能力，这叫做培训，典型场景有语培类、技能类，甚至素质教育类，这是一种轻教育体系。

教育行业的市场规模

教育和培训是同时存在的，并且他们的市场规模都非常庞大

教育：

2019年：约9720亿人民币，2020年：预估1万亿人民币；

培训：

2019年：约4041亿人民币，2020年：预估4538亿人民币。

目前市场上头部机构占了仅仅不到3%的市场规模，在线教育行业的机会依然是遍地开花的。

在线教育爆发的条件

直播流媒体经历了三个阶段：点播云，直播云，实时云。从点播云到直播云到实时云，实时性要求越来越高，会产生大量的互动。

这是国际电信联盟ITU-T G.114 的一个标准。纵轴是用户体验的满意程度，绿色部分是越来越满意，红色部分是越来越不满意。横轴是延时，从图上可以看到，随着延时越高，用户体验直线下降。当延时大于150毫秒，开始影响用户体验了。而用户最大忍受极限，在400毫秒左右。

在视频直播中，主要有两种技术：RTMP和WebRTC。RTMP通过TCP进行安全性传输，质量很好，但延时极高，成本也比较高。而WebRTC走的是UDP协议，它的延时低，但质量不稳定的。因此很多厂商会对UDP传输协议进行改良，在保留了UDP协议低延时的优势外，用技术手段让它有了TCP的部分能力，保证传输质量的足够安全。

二、在线教育模块功能剖析

从功能模块上看，在线教育平台主要有三个部分：

实时音视频：提供足够低延时的音视频传输；

电子白板：教育行业多年来一直在变化，但是有一样东西没改，就是那块黑板；

Plus功能：提供混流、旁路直播、富媒体管理等更多功能。

实时音视频

目前国内有不少提供实时音视频的云服务商，比如即构科技。现在我们看到的很多头部教育平台，像好未来、作业帮、掌门一对一等等，都是即构服务的对象。

而即构切入在线教育，有多方面的优势。

第一，全球500+的节点资源。在线教育场景要达到150ms内的低延时，一定要有丰富的节点资源，否则达不到这个传输效率。

第二，覆盖了200个以上的国家和地区。语培类的在线教育，很多是一个海外的老师教一个中国的学生。这个场景下，老师的音视频从海外传到中国，必须要有海外的节点优化，否则走国际的CDN线路，会超级慢，质量很差。

第三，高可用性。当某一个节点无响应了，是否有其他的节点来切换，比如说当杭州的服务受限，带宽满了，是否可以用上海资源？这个对在线教育很重要，当老师正常的在给学生上课，突然服务中断，会严重影响课程的满意度。

第四，抗丢包。网络是时刻在变化的，如果网络稍微抖动，服务就不可用，那么在线教育就几乎不可能开展。即构科技可以在70%丢包下保持15帧流畅的视频传输，80%丢包保持流畅的音频传输。

第五，音频优先策略。指的是当处于极端弱网环境，你是希望学生看不到图像听不见声音直接卡顿无服务，还是说宁可不要图像，但还能听到老师的声音，服务没有断开，相信大家都更倾向后一种。

第六，编码算法。直播行业的趋势是超高清化发展，在线教育也一样。未来在线教育的硬件设备的屏幕会越来越大，原来手机、PAD的清晰度放到大屏上，太模糊了，所以提高实时音视频的清晰度是个非常重要的。

第七，音频优化处理。在线教育领域，有一类是音乐陪练的，他们对音频的质量要求极度高。比如音频的采样率要96Hz；有回声消除，能不能做优化处理等等，因此音频的优化处理也是非常重要的。

电子白板

大家看到下面这张图，上面是正在上课的学生，有8路实时音视频的传输，这是一个小班课模型。在实时音视频的下方，这么大一块区域，放的是一个电子白板。

我这里介绍的是矢量白板，矢量白板的优势在于：第一，图像更清晰，放大缩小没有损耗。第二，输入便捷，无论文字、画板、橡皮擦、矩形、椭圆都能很快的书写。第三，支持多人协作，老师和学生可以通过白板写写画画来互动，如果是视频的话，是无法多人协作的。

采用矢量白板，最大的优势是带宽占用少，矢量白板通过信令传输，最高码率是9kb，如果把这块白板当做一路视频流去输出，至少需要1M的带宽，9KB约等于它的1%。

Plus功能

第一，服务端混流，把多路视频流混成一路推出去。在一对16小班课场景，按照正常的WebRTC SFU标准，一个终端要接收17路信号，这对硬件的CPU，功耗、电池都是非常大的负担。通过混流，把16路流混在一起再推，实际上消耗的只有一份带宽。

第二，旁路直播。一对8的小班英语课，除了这8个学生外，还可以把这个课堂整个课堂直播给更多孩子看。也就是主课堂，用的是实时音视频，而其他更多的学生是旁路直播。旁路直播对缓解中国教育资源不均衡化，有非常重要的意义。

第三，个性化管理。指的是定制了一份你自己的学习计划。比如说你适合读，你适合写，通过实时音视频可以提供1对1的针对性优化。

第四，富媒体管理。以前我们读书可能只有黑板，粉笔。现在的教室，流媒体、数字化、视频教学，都是互动式教育，在线教育这个领域，同样也需要富媒体管理。

三、从流量竞争到用户留存

在线教育行业竞争激烈，流量券、红包、微信运营，这是在线教育行业拉新获客最常见的三种方式。但现在整个教育领域流量其实被瓜分的差不多，那么我们来看看获得流量的瓶颈是什么？

流量获得瓶颈

内容：教育的本质其实是内容，你的内容好，自然会有人来听。

师资：用户在线学习的根本需求是提升自己某一部分的能力，而提升能力背后的关键因素，是师资。

提升：中国教育资源分布不均，优质的教育资源都在北上广。在线教育可以让更多人，通过互联网降低地域差异，获得提升自己的目的。

用户留存

有拉新必有留存，那么用户留存可以从哪些方面来做呢？

第一，真正的内容。教育行业要让用户留下来，最重要的就是内容、师资、给用户的定制化教学内容足够好。

第二，会员体系。在线教育是在线学习，学生花了钱上完课，他就走了。通过会员体系，用各种会员权益吸引用户，当他们成为了你的会员，那么第二次第三次消费就更容易。

第三，O2O模式。现在很多教育公司，尤其是学前教育，他们会开在shopping mall里面。而他旁边可能还有其他店，比如童装店，玩具店、儿童食品店等。结合上面的会员体系，可以让学生线上学习，也可以到线下的实体店去体验，同时还带动了旁边儿童衣服店的消费，这是建立长期教育联动的模式。

第四，优质的师资。顶级的师资是用户留存最简单的方式。比如网易教育频道汇聚了大量的顶尖师资，所以他的用户留存一定会很高。

第四：后流量。在学生付费上课的同时，平台还会把其他内容通过公众号、社群源源不断的推送给用户，通过这些免费信息的时候，不断强化品牌认知，这个是后流量。后流量的优势在于，一旦形成了习惯，用户不会轻易流失或改变，用户粘性提高了。

四、未来的教育机会

未来在线教育的机会点，我认为主要集中在这四大块：

第一、在线教育垂直化细分。母婴教育、早教教育、音乐教学，甚至音乐教学里还分为钢琴、小提琴、吉他教学。未来，在线教育会越来越垂直。

第二、素质教育扩大投入。现在的在线教育还集中在语数外上，可能一节课200元。但是像钢琴教育，一节课1000元，不少家长也愿意投入。这说明素质教育的投入在扩大，这也是我们的机会点。

第三、早教、启蒙教育即将爆发。教育行业的特点是越往前收费越高，像托儿所的费用比幼儿园高，幼儿园的价格又比小学高，因此早教启蒙教育未来的机会点比较多。

第四、教育真正市场份额在做转换。未来教育的整个市场份额会慢慢从B端向C端转换。

从上面这些机会点，我们可以来分析下，未来的教育会有哪些变化？

第一、O2O的教育模式。线上线下联动，未来两年内，我觉得更多的线上平台会与学校联合，不同的教育公司也会进行联动。

第二、PUGC大爆炸。未来是全民教育时代，以在线教育平台为主体，越来越多能产生优质内容的人会成为老师，吸引更多学生付费，比如我大学学计算机语言，未来我也有可以开一堂课，教Python，那么想学习Python的人就可以购买我的课程，这是能够让教育大爆炸的一个契机。

第三、人人都是你的老师。这是第二点的升级，未来老师和学生的角色不是固定的，我们每个人都既是学生又是老师，未来教育的基数会迅速扩大。

总结下来，未来教育在2-3年内，会重点发展“学前教育、素质教育、在线大学”这三类。未来的教育，是建立人与人之间互助和习惯，可以让人人都是老师，人人都是学生，形成你教我我教你，在不同的社交属性里面形成教育。