大数据-商业分析之新零售ERP
随着这几年移动互联网的兴起，传统服饰行业受到了比较大的冲击，不少企业已经开始转型和创新，但是我发现了大家共同的一个痛点，就是为了适应转型和创新，企业陆续上了不同的系统，比如ERP系统，电商系统，微信商城和会员系统等等，但是由于各个系统分别由不同的供应商来提供，是相互独立的，为了实现数据融合共享，需要花费比较大的时间成本和资金成本去进行整合，并且整合的技术难度还是比较高和复杂的。
另一方面，传统的ERP厂商并不具备互联网基因，而互联网软件厂商又不太懂线下零售，因此，企业需要一套完整的线上线下一体化的新零售解决方案，既能满足传统服饰企业转型互联网的业务需求，又能将互联网的体系架构融入到传统的IT架构中去。
首先我们来简单回顾一下近二十年来ERP的一个演变历史：
第一个阶段：大约是在十五、二十年前，属于商品竞争阶段，那个时候市场供不应求，企业关注的是怎样高效快速生产出商品以满足市场消费者的需求，只需要使用简单的财务、进销存系统即可。
第二个阶段：大约是在十年前，当商品能逐步满足消费者需求的时候，企业进入渠道竞争阶段，大家跑马圈地去全国发展代理商和开门店。这个时候，企业就需要一个分销系统，去把渠道、代理商、商品价格管理好。
第三个阶段：到了品牌竞争阶段，企业已经不是单纯商品和渠道的竞争，而是整合了整个上下游供应链，包括设计研发、包括原材料供应商、包括生产加工厂。这个时候，企业就需要一套完整的ERP系统，相信大家这几年都已经陆续上了ERP系统。
第四个阶段：针对消费者的竞争阶段，消费者已经成为一个非常稀缺的资源，消费者无论是线上还是线下，预算支出是固定的，消费者的时间和金钱成为品牌竞争的资源。那么，到了新零售阶段，企业需要一个什么样的系统来支持业务的发展呢？
我们先回顾一下刚才提到的在渠道竞争和品牌竞争阶段，服饰行业的运作模式是怎样的。首先，我们先要预测未来半年或者一年的流行趋势，通过设计师把商品设计出来，然后开一个订货会，根据订货情况进行生产，最终交付到渠道手中，流程到这里就基本上就结束了，品牌是无法直接接触到终端和消费者的。
由于商品从设计到销售，再到最终消费者手中环节过多、周期过长，同时由于无法控制商品在终端的快速流转，造成前几年服饰行业产生大量库存。
于是这几年服饰企业开始改革，逐步从订货制转变为配货制，连锁加盟方式逐步转变为直营方式或者类直营方式。但是问题就来了，大家从屏幕上可以看到，无论是从数据、需求、人员，还是从执行组织、供应链的计划和执行，原有的ERP系统都无法满足企业改革后的运作模式，无法帮助企业快速规划商品结构，合理安排采购、上货、销售任务，去形成一个完整的商品管理闭环。
因此，新零售ERP产品，我们首先将商品企划和零售作为核心思想去规划和研发。
这是新零售ERP平台的业务规划，大家可以看到，我们将商品企划系统、供应链系统、门店运营系统、全渠道系统、CRM系统、商业智能等6大分散系统，集成在一个统一的平台上。
下面就简单介绍一下几个核心业务模块：
首先是POS系统模块，包括了销售管理、CRM管理、库存管理和报表中心，全面支持微信、支付宝等第三方支付。
并且他是一个全渠道的POS系统，比如会员线上获取的积分、优惠券、储值，均可在POS系统中使用和核销，再比如在门店扫描商品的二维码放入购物车，可在POS系统中调出购物车并完成结算。
另外，POS系统还将承担平台分配到门店订单的发货工作，包括线上商城或者其他门店的订单，包括顾客自提或者需要快递寄出的订单。
第二个是会员业务模块。
刚刚我提到了，现在的市场竞争已经从商品竞争、渠道竞争、品牌竞争过渡到了消费者竞争，消费者已经成为企业的稀缺资源。因此需要一个完善的会员业务管理系统，去帮助企业争夺消费者的时间和金钱。
另一方面，随着微信微博等社交化工具的出现，会员管理也从传统的会员管理过渡到了社交化会员管理，包括会员的标签与分组、忠诚度管理、个性化关怀、可视化数据、营销活动等等。
第三个是智能供应链模块，关于智能供应链，我这里想通过一个真实的案例进行说明。
这是一家广州的知名女装企业，通过渠道改革完成了全国近千家门店的直营和类直营管理，每家门店单款只会放少量的SKU，并且每家门店都可以卖全国所有门店包括总仓的货。每销售出去一件商品，系统就会自动下达单补货指令，从总仓通过快递及时补充到门店。
对于消费者看中，但是门店缺货的商品，系统也会自动寻找最近有货的门店，下达调拨指令，快速调拨到该门店，或者直接快递到消费者手中。
这样就极大减少了门店的库存积压，加快了商品的库存周转，每年因此花费的快递费用达到了1800万，但是由此带来的效益提升高达2.6亿。背后就是靠这样一套智能供应链系统在进行运作。
最后一点，新零售ERP是一个全渠道系统，全渠道系统也俗称为O2O系统，它不仅仅是线上下单、线下交付等渠道的融合，全渠道零售最主要还有以下 “四个拉通”：
第一，线上、线下消费者数据的拉通。
第二，线上、线下商品主数据的拉通。
第三，线上、线下价格和促销策略的拉通。
第四，线上、线下库存信息的拉通，也就是屏幕上这张图所表述的内容，线上、线下的销售，通过物流中心或者门店进行全渠道库存的交付。
以上就是新ERP的业务架构以及核心业务模块。下面再从技术角度，讲解一下新ERP的技术架构。
我们先从以下4个方面看一下传统IT架构的缺点：
业务契合度：比如要实现业务重心从渠道管理转到商品管理，比如要实现线上线下一体化，现有系统已经达不到业务部门的需要，阻碍了企业业务的扩展及管理模式的改变。
架构部署：旧系统的部署方式对于日常的系统维护造成了极大的阻碍。
数据负载：传统的IT架构技术，对于未来企业超大规模应用，数据量剧增、并发等场景同样也造成了极大的阻碍。传统IT架构只需面对几十个总部站点，几百个或者几千个门店站点，但是新零售ERP将有可能直接面对几万个甚至几十万、上百万个消费者，比如说在某一个特定的业务场景中，企业要做一个微信抢红包这样一个和消费者互动的活动，相信已经超出了传统IT架构的需求，已经不能够去支持这样一个业务活动的开展。
数据分析：传统的数据分析，缺乏体系化的数据分析模型，无法辅助决策层、管理层、执行层从数据分析体系中得到正确的行动指导。
那么，我们为什么需要互联网的IT架构呢？
刚才我不断提到，企业已经从商品的竞争到渠道的竞争，再到品牌的竞争，一直到目前对消费者的竞争，也就是对消费者服务能力的竞争，这是第一个方面。
第二个方面，企业也需要通过创新提升对消费者的服务能力。如果还用传统的方式去服务消费者已经是远远不够的，而这种服务创新是需要后端系统去协同保障的。
第三个方面，我们已经看到现在的云计算、大数据、人工智能、虚拟现实这样的技术，已经是我们未来创新技术的一部分了，我们可以把他看成是一个平台一个舞台，而我们的业务创新，可以看成是平台上的一个舞者。我们的舞者不能没有舞台，同样舞台也不能缺少我们业务创新的舞者，两者是相辅相成的。
第四方面，也就是我们的结论，传统的IT架构已经无法支持业务创新，企业选择互联网+这样一个技术已经成为一个必然。
新零售ERP架构的目标有五个：分别是高可用、高性能、易伸缩、易扩展和高安全。
下面，主要讲解一下业务架构原则：
首先是业务的平台化，各个业务系统之间相互独立，但是业务人员使用的时候又感觉是一体化的，比如会员系统、门店系统、O2O系统，感觉是在使用同一套系统。另外，基础业务又是下沉的，可以复用的。比如在门店系统中会用到门店资料，在会员系统中需要管理某个会员是在哪个门店开发的，在O2O中又需要共享每个门店的库存，这样我就不需要在每个独立的系统中去重复建立门店资料。
第二个是核心业务和非核心业务的分离，比如刚才讲到的会员业务中，会员互动活动属于核心业务，必须保证快速响应，而会员的后台系统则属于非核心业务。又比如主交易服务例如门店零售属于核心业务，必须保证稳定性，而通用交易服务例如门店商品的进出仓属于非核心业务，必须适应业务的多样性。
第三个是区分主流程和辅助流程，运行时，优先保证主流程的顺利完成，辅助流程可以采用后台异步的方式，避免辅助流程的失败导致主流程的回滚。比如POS系统开单属于主流程，必须优先保证顺利完成开单，而开单后系统产生的会员积分更新属于辅助流程，可以采用后台异步方式更新会员数据库。
最后一个是隔离不同类型的业务，零售业务需要保证高可用性，让系统能快速开单，非零售业务对可用性没有太高要求，可以优先保证一致性。再比如线上活动业务对高并发要求很高，应该跟普通业务进行隔离等等。
下面的应用架构原则、数据架构原则和系统运行原则，涉及比较专业的技术术语，就简单过一下。
这里想再次强调一下，新零售ERP系统已经从原来面对几十个总部站点，几百个或者几千个门店站点，上升到了直接面对几万个甚至几十万、上百万个消费者，对数据的架构和并发提出了非常高的要求，因此新系统同时支持扩展性和高并发能力较强的Oracle数据库，以及开源的MySQL数据库。
最后这张图做了一个技术选型的总结，这里也涉及到比较专业的技术术语，因此就不展开叙述了。未来还可能会对上面的技术选型做出进一步的优化。但是采用互联网的技术架构开发新系统，一定是新零售ERP未来的发展方向。
下面再讲解一下系统的架构优势。
API大家很熟悉了，最大的好处就是业务的解耦和相互独立，内部业务逻辑的变更，不会影响到调用者信息的获取或写入。比如我要获取一个会员信息，通过关键字去数据库中进行检索，当数据库索引发生变化时，我需要相应去修改检索的算法。而通过API调用，我只需传递关键字给API，无论数据库索引怎样变化，我都无需修改代码而能正确获取到会员。
目前API主要用于不同软件系统或者平台之间的通讯，比如我们去天猫、京东平台拉取订单数据，比如我们通过公众号开发微信应用系统等。
原来在传统ERP的开发中，我们所有的子系统都是在一个系统里面进行开发的，当我修改了其中一个小模块，由于整个系统工程太大，无法进行全面的回归测试，当新版本上线后，经常会出现其他模块产生意外错误的情况。因此我们在新零售ERP系统中，核心的子系统和功能模块之间，也全部采用API接口方式，很好地解决了以上问题，对某一个功能模块进行快速升级的时候不会影响到其他功能模块。同时我们也向第三方开放所有API接口。
无论是手机端、PAD端，还是电脑端，新零售ERP系统采用了统一的用户登录。
同时在不同的业务子系统中，新零售ERP系统也采用了统一的权限控制。统一控制用户的角色、品牌权限、供应商权限、经销商权限、门店权限等，以及控制数据库字段级别的浏览权限。
以前的ERP系统安装部署完毕后，不管企业有没有用到某项功能，全部会显示在系统中，造成系统的庞大臃肿。
另外，而且如果企业有一些个性化的需求，即使企业具有开发能力，也需要软件厂商针对企业单独进行二次开发，甚至有可能单独出一个版本，造成后期维护和升级的困难。
APP这个词一般是指智能手机上的应用。我们都有这样的经验，购买了一个全新的智能手机，手机本身只提供基本常用的APP功能，比如地图导航、照片处理、天气预报等等。如果你对手机本身自带的功能不满意，你还可以去手机的应用商店下载第三方的APP来替换使用。如果有其他方面的需求，比如预定机票、社交工具、视频播放等等，同样可以去应用商店搜索下载相应的APP。
新零售ERP借鉴了手机APP这样一种模式，系统交付时，只提供企业最基本常用的业务功能模块，企业可以通过系统应用商店来进行业务功能模块的扩展。如果企业具有开发能力，也可以通过刚才说到的开放API接口，自己开发业务功能模块提交到应用商店安装后使用。既保证了系统的简洁性，又增加了系统的扩展性，同时保证了系统的稳定性。
刚才说的功能APP化主要针对的是系统的业务功能，而智能个性化主要针对的是系统的界面，以及档案、单据和报表格式的配置。
针对不同企业，系统可以支持多套模板配置，每一个界面视图，都可以实现自定义，包括筛选条件、表格的显示字段和输入字段。
比如针对内衣企业，除了颜色和尺码，系统可以配置出罩杯参数。针对鞋业企业，系统可以配置出配码装箱录入界面。
我们有这样一个观点，在移动互联网的碎片化时代，能用手机解决的问题，尽量不用电脑去解决。
比如目前的网上购物，移动端比例已经远远超过电脑端，并且还在呈逐步扩大的趋势。
同样在我们新零售ERP系统中，除了单据录入操作还需要电脑外，其他的比如消息通知、审批、报表查询均可以通过手机完成，完全实现移动办公和业务处理。
今天关于新零售ERP系统的介绍就到此结束，谢谢大家！
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