一．二分式任务

1. 在微博首页找到热搜榜单

2. 在微博实现关注乡村教师代言人-马云

3. 实现登陆(如没有账号实现注册)

4. 成功编辑一条微博(例：Hello world)并且发送成功

任务标准：

成功：

不借助其他人帮助实现任务

失败：

向主持人请求问题回答算失败

主动放弃任务算失败

二．等级任务

1. 给自己关注的用户发送私信，然后找到新浪微博客服页面反映任意体验问题

2. 成功关注中大南院文学与传媒系学生会官方微博并且实现任意一条微博的转发，并且实现评论转发的微博。**

任务标准：

0分=没有问题，参与者很顺利的完成了任务

1分=有问题，最终完成了任务，但是完成任务的途中出现2-3个跳转页面错误

2分=失败，走错超过4及以上页面或主动选择放弃任务记为失败(当场不公告，观察并且记录时间)

任务时间计算规则和得分规则：

本人先给调查对象介绍规则和任务等，念完之后，进入微博首页即开始调查，当调查对象示意”任务完成”即停止计时。

在等级任务中，得分越低说明对网站的功能使用越了解。

任务实现流程：

等级任务一正确顺序：点击关注—点击关注用户页面右下角的螺母状鼠标停留，显示私信，点击私信—发送信息—将新浪微博页面拉到最底处找到投诉—点击投诉—编辑文字

等级任务二正确顺序：在搜索框内输入中大南院文学与传媒系学生会—点击找人—点击关注—点击任意一条微博—点击转发

测试对象：测试对象分为常用新浪微博组和新浪微博新手组，这样的分组是为了看出新手和常用用户，通过测试得知两者对于新浪微博的了解程度是否有差异，以及两者的操作程度是否有差别，新手能否顺利完成任务，实现友好使用新浪微博。

三．测试记录：

测试者1：常用组

二分式任务时间：(1) 5S        (2)  7S        (3) 登陆：65S        (4)15S

等级任务：

时间：   (1) 24.3S          (2)25.3S

走错页面：    (1)2          (2)3

得分：        (1)0          (2)1

测试者2：常用组

二分式任务时间：(1)4S         (2)4S          (3)登陆：70S         (4)18.3S

等级任务：

时间：   (1)21.3S            (2)18.3S

走错页面：    (1)2          (2)3

得分：        (1)0          (2)1

测试者3：常用组

二分式任务时间：(1)5S         (2)6s          (3)登陆：68S         (4)16.5s

等级任务：

时间：   (1)16.3S            (2)17.5S

走错页面：    (1)1          (2)3

得分：        (1)0          (2)1

测试者4：常用组

二分式任务时间：(1)6S         (2)16S          (3)登陆：1分17秒         (4)15.4S

等级任务：

时间：   (1)18S            (2)22S

走错页面：    (1)2          (2)1

得分：        (1)0          (2)0

测试者5：新手组

二分式任务时间：(1)7S         (2)8S          (3)注册：3分32秒         (4)18.5S

等级任务：

时间：   (1)17.6S            (2)31.5S

走错页面：    (1)2          (2)1

得分：        (1)0          (2)0

测试者6：新手组

二分式任务时间：(1)7S         (2)15S         (3)登陆：5分10秒         (4)15.6S

等级任务：

时间：   (1)21.5S            (2)23.6S

走错页面：    (1)3          (2)1

得分：        (1)1          (2)0

测试者7：新手组

二分式任务时间：(1) 8S        (2)17S          (3) 注册：3分36秒        (4)16.5S

等级任务：

时间：   (1)22.1S            (2)18.4S

走错页面：    (1)2          (2)2

得分：        (1)0          (2)0

测试者8：新手组

二分式任务时间：(1)6S         (2)6S          (3)注册：5分21秒         (4)14.2S

等级任务：

时间：   (1)16S            (2)19.4S

走错页面：    (1)1          (2)3

得分：        (1)0          (2)1

四．二分式任务测试总结：

1. 测试成功率：100%；测试用户在动手操作之前大都会快速的浏览整个首页，都能快速的找到热搜排行榜。

简单明了的页面结构，同时清晰的侧导航栏设置能够让用户进行快速的导航，找最经常使用的功能。可以看出这是一个很符合用户习惯的设计。

2. 测试成功率：100%；测试用户在关注用户的时候，都能想到通过搜索框来进行查找。

通过首页的搜索框就能快速的找到其他用户，并且清晰的界面设计，让检索到的其他用户的账号看起来就像一张名片，所以可以很简单的实现信息校对和关注等功能

3. 登陆测试成功率：25%；注册测试成功率：50%； 测试用户在选择登陆微博的时候，大部分会使用手机、邮箱方式实现登陆，少数用户会选择用手机端微博扫码登陆。

微博的登陆界面也是比较简洁，可以通过多种方式实现登陆，但需要经过手机发送短信进行身份验证，这一步会消耗用户比较多的时间，如果要优化的话，可以改进为系统发送验证码到绑定的手机上，填写验证码既可以完成登陆。

登陆测试失败的百分率为25%，原因是微博网页出现故障，无法通过QQ实现登陆，因此在等了长时间，也刷新了很多次数的时候，测试者选择了放弃任务。

注册的话可以通过手机号码验证或者式邮箱验证实现注册，注册的流程也是比较简单，基本都能快速完成，但是注册后填写信息就会比较话时间，例如：名字的设置就会花比较多的时间，毕竟用户名填写之后就不能改动了，需要慎重。

4. 测试成功率：100%；测试用户在使用微博编辑和发送功能的时候都会注意到首页大大的文字扁你框，从而进行内容的编辑，因此都能很快速的完成测试。

微博的编辑和发送就在登陆后的主页上，所以使用这个功能还是挺简单的，也可以看出微博官方希望大家多分享自己的生活，因为我规定了微博发送的内容，所以这个任务完成起来会很快速，如果是想分享的话，会花更多的时间在于内容的编辑上，微博拥有内容草稿保存功能，这样即使不小心离开了页面也能找回之前编写的内容，节省重新输入的时间。对网页微博用户很友好。

五．用户类型来呈现二分式成功率

常用组：

任务成功率：

任务一：100%

任务二：100%

任务三：75%%

任务四：100%

新手组：

任务成功率：

任务一：100%

任务二：50%

任务三：50%

任务四：75%

结果：在常用组二分式任务一、二、四成功率都为100%。

原因：

(1)常用微博的测试者熟悉微博的基本操作，而且任务也是在测试者的日常使用范围内，因此可以熟悉且快速的完成相关的任务。

(2)失败原因，任务三的登陆失败，属于微博网页系统出错，属于外部原因。

2.在新手组任务一和任务四成功率都为100%

(1)新手组来说，新浪微博的界面清晰明了，和市面上大多的类似网站布局相似，因此也能够凭借着用户惯有的习惯完成任务操作。

(2)失败原因，任务二失败，测试用户没有想到使用搜索栏来查找想要关注的用户，而是首先选择了去找是否有专门的用于添加用户的按钮，导致任务失败。

任务三失败，失败中的一人选择用QQ直接跳转注册，因为页面出现错误，最后为完成注册；另一人选择放弃任务，原因是填写信息太多了，觉得浪费时间。

结论：

常用组：

能够准确的完成微博二分式人任务，原因，经常使用微博积累了使用经验，同时微博的界面设计也和市面上的聊天网站等类似，通过长期的改进，微博积累了许多用户使用习惯信息，因此能够设计出优秀的界面；网站系统页面出错，影响了登陆任务的完成。

新手组：新手组也能够和常用组一般快速的完成任务，但对于关注用户任务中还是以微信的使用经验为参考，选择了寻找添加好友的按钮，影响了任务完成；注册任务中由于页面出错导致任务失败。

六.等级任务测试呈现

任务五测试成功率：87.5%%；

根据数据显示，大多数测试者都能够快速并且在极少页面错误率的情况下完成测试，等分都能达到0，即成功完成测试。归功于微博多年的用户习惯调查，用户依据平时的网站使用习惯就能快速的完成私信的发送任务。同时，微博的私信系统很类似于用户平常所使用的微信等聊天工具的窗口，因此，仅仅凭借习惯，用户就能够完成测试。

任务六测试成功率：75%；

一位测试用户在未能通过关键词成功找到中大南院文学与传媒系学生会官方微博，同时在寻找的过程中走错太多的页面，任务记录为失败。

成功等级呈现

成功率

任务一：100%

任务二：75%

七．任务的平均时间呈现

平均时间：

任务1：6S

任务2：11S

任务3：158.8S

任务4：15.8S

任务5：19.3S

任务6：22.8S

八．发现网站的问题

1. 网站没有新手教程，整体来说网站的使用还是简单明了的，但对于某些可能的老年人用户或者残障人士来说，新浪微博的新手期还是不友好的。建议设立新手教程(可选择学习或跳过)

2. 登陆出现故障而没有提示错误原因，让用户感到很困惑。这是我使用时遇到的问题。网站运营人员应该关注网站得各种运维情况，即使修改BUG等，更好的提升用户的体验感。

3. 有些新手用户在关注用户时会去寻找添加按钮，而不会直接通过搜索来添加关注。建议在搜索框内添加“关注”类似背景字。

九．严重性等级评估

(一)严重性等级制定：

(1)对商业目标/产品目标/用户需求的影响(0=低，1=中，2=高)

· 低：参与者不能迅速的完成任务，在期间会有些许卡顿，对商业目标/产品目标/用户需求会产生一定的偏离；

· 中：该类问题使参与者在寻找目标的过程中受挫，花费了较多的时间，对商业目标/产品目标/用户需求产生较大的偏离；

· 高：参与者无法完成任务，直接导致任务的失败，对商业目标/产品目标/用户需求造成完全偏离。

(2)对技术、实现成本的影响(0=低，1=中，2=高)

· 低：用户花费的成本普遍一致且技术能力足以完成任务 只会稍微偏离技术/实现成本；

· 中：用户花费的成本有一定的差异且技术能力差异可能导致任务失败 会造成技术/实现成本明显不一致；

· 高：用户花费的成本梯度差异大并且技术能力难以实现任务 与技术/实现成本完全不一致。

(3)对用户体验影响(0=低，1=中，2=高)

· 低：会让参加者感到懊恼但不会导致任务失败。这类问题是因为用户走了错误的操作路径，但能很快找回来并完成任务。这类问题可能只会稍微降低用户的满意度；

· 中：这类问题提高任务的难度，但不会直接导致任务的失败。遇到这类问题时，用户可能需要获得一定的提示才能到达指定页面。这类问题肯定会影响任务完成的有效性，同时也会影响用户的满意度；

· 高：直接导致任务失败的问题，用户感到无奈，暴躁。这类问题对网站的有效性以及用户的满意度都有极大的影响。

(二)评估结果

从图中的严重性问题评估结果来看，关于发现的问题一，对商业目标的实现影响不太，但是可以用过小改动实现更好的用户体验，确实值得做；问题二，登陆系统出错导致无法登陆影响了商业目标实现和技术的实现，同时严重影响了用户的体验，很有改进的必要；问题三，影响小部分新手用户的体验感，如果可以的话，希望问题可以改进，但是需求不急切，可以尝试。

十．客户旅程地图

十一．总结

微博的界面设计属于优秀的层级，在尊重用户使用习惯之下，也实现了网站内容需求的表达，除了一些小细节问题外，打分的话我会给8.5分(满分十分)。

用户调查很重要，越早做越好，在充分的调查之下，在尊重用户的习惯的基础上进行网站的设计，保证用户体验感，同时也网站的需求也要得到表达。

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