QC新7大手法全面详解
写在前面
1972年,日本科技联盟的纳谷嘉信教授,在全面质量管理建立体系的手法上,又研究和归纳了一套品质管理手法。这个手法也有7项,有别于原有的「QC七大手法」,被称为「QC新七大手法」。这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪,并直接切入问题的核心,规划出许多的解决方案,尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案。与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比,更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。
QC新7种手法分类
l 亲和图法(Affinity Diagram)
l 关联图法(Interrelationship Digraph)
l 系统图法(Tree Diagram)
l 矩阵图法(Matrix Diagram)
l PDPC法(Process Decision Program Chart)
l 箭线图解法(Activity Network Diagram)
l 矩阵数据分析法(Factor Analysis)
QC新7种手法用途
用途 手法 内容说明
看清问题 亲和图法 当你处于混沌不清的状态,你需要理清问题,整理出思路的时候使用
关联图法
展开方案 系统图法 对于具体的问题,提出解决方案筛选出最佳对策。
矩阵图法
实施计划 PDPC法 对于问题事件,做出相应的对策实施计划并具体执行
箭线图法
矩阵数据分析法
QC新7种手法益处
l 迅速的把握问题。。。而不是像无头苍蝇一样到处乱撞,不知道如何下手。
l 有效的解决过程。。。强调有效的解决问题,能够每次都踩到点子上。
l 始终在关注重点。。。而不幻想什么问题都解决,始终摆精力关注在最重要的方面。
l 全员整体参与。。。强调全员参与的重要,进而产生认同感与成就感。
一、亲和图法
1. 什么是亲和图法?
亲和图法又叫KJ法,是日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法,所谓KJ法,就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料,通过A型图解进行汇总,并按其相互亲和性归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
4.关联图法的主要特点
l 适合于整理因素关系复杂的问题;
l 从计划阶段开始就能够以广阔的视野把握问题;
l 可准确地抓住重点;
l 容易协调大家的意见;
l 不拘形式自由发表意见,便于探索问题的因果关系;
l 能打破成见。三、系统图法
1. 什么是系统图法
系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施。
系统图法举例
问题点 目的 手段 可实现性※1 有效性※1 效果可测性※1 安全性※1 可维护性※1 积分
※1 采用
※2
问题1 目的1 手段1 ◎ × △ ◎ × 7 采用
手段2 △ △ × ◎ ○ 7 采用
手段4 △× ○ ◎ ○ ◎ 11 采用
手段5 ◎ ◎ △ △ × 8 采用
※1评价标准
◎:非常高 积3分
○:高 积2分
△:一般 积1分
×:低 积0分
※2采用要求
积分>6分采用
2. 系统图的做成步骤
l 确定具体的目的和目标;
l 提出手段和措施;
l 进行评价;
l 绘制手段、措施卡片;
l 形成目标手段的系统展开图;
l 确认目标是否能够充分的实现;
l 制定实施计划。
4. 系统图的主要特点
l 避免主观判断,容易达成共识并且有说服力
l 层次清楚,思考具有逻辑性,不会偏离主题。
l 有效的找到解决问题的手段
四、箭条图法介绍
1.什么是箭条图法
箭条图又称为网络计划技术,我国称为统筹法,它是安排和编制最佳日程计划,有效地实施管理进度的一种科学管理方法,其工具是箭条图。
2.和甘特图的区别
在日程计划与进度公里方面,人们常使用甘特图(Gantt Chart)。甘特图只能给出比较粗略的计划简单的作业指示,由于表现不出作业间的从属关系,因而存在如下缺点:
1) 难以给出极详细的计划;
2) 在计划阶段不便于反复推敲与思考;
3) 进入实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理;
4) 不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报;
5) 设计规模稍大即难以掌握计划全貌;
6) 难以判断进度上的重点。
50年代后期,美国海军在制订北极星导弹研制计划时,为弥补甘特图的不足,提出了一种新的计划管理方法,称为计划评审法(PERT-Program Evaluation Review Technique),使该导弹研制任务提前两年多完成。1956年,美国的杜邦和兰德公司为了协调公司内部不同业务部门的工作,提出了关键路线法CPM(Critcal Path Method),取得显著效果。箭条图法是这两种方法的结合。
箭条图是一张有向无环图,顶点表示事件(如V1、V2、V3…),弧表示活动(如A、B、C…),弧上的权值表示活动持续的时间(如5、6、9…)。在箭条图中,路径最长(权重数值之和最大,图中用粗线表示)的路径称为关键路线,它的长度代表完成整个工程的最短时间,称为总工期。由于只有通过压缩关键路线上的活动时间,才能使整个工期缩短,因此关键路线上的活动是影响整个工程的主要因素,这就是"关键"一词的由来。
关键路线是箭条图中一个极其重要的概念。关键路线又称为主要矛盾线,其周期决定了整个作业进度的周期。关键路线上的延迟或提前,将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此,要缩短总工期,必须抓住关键路线上的薄弱环节,采取措施、挖掘潜力,以压缩工期。关键路线能使管理者对工程的心中有数、明确重点。
3.箭条图的作用
1. 制订详细的计划;
2. 可以在计划阶段对方案进行仔细推敲,从而保证计划的严密性;
3. 进入计划实施阶段后,对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整;
4. 能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的影响,从而及早采取措施,计划规模越大,越能反映出该工具的作用
五、PDPC法
1.PDPC法简介
在质量管理中,要达到目标或解决问题,总是希望按计划推进原定各实施步骤。但是,随着各方面情况的变化,当初拟定的计划不一定行等通,往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题,修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件,一种有助于使事态向理想方向发展的的解决问题的方法PDPC法被提出。
PDPC法也称为过程决策程序图法,其工具就是PDPC图。是运筹学中的一种方法。所谓PDPC法,是为了完成某个任务或达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的障碍和结果,并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时,仍能按第二、第三或其它计划方案进行,以便达到预定的计划目标,如图所示。
2.PDPC法的基本步骤
l 召集有关人员讨论所要解决的课题;
l 从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施;
l 对提出的措施,列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案;
l 将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类;
l 进而,决定各项措施实施的先后顺序,并用箭条项理想状态方向连接起来;
l 落实实施负责人及实施期限;
l 不断修订PDPC图。
3.PDPC法的特点
l 从全局、整体掌握系统的状态,因而可作全局性判断;
l 可按时间先后顺序掌握系统的进展情况;
l 密切注意系统进程的动向,掌握系统输入与输出间的关系;
l 情报及时,计划措施可被不断补充、修订。
l 可从全局、从整体掌握系统状态以作出全局性判断;可按时间顺序掌握系统的进展情况。
六、矩阵图法
1.矩阵图法介绍
所谓L型矩阵图,就是从问题的各种关系中找出成对要素,并按数学上矩阵的形式,把问题及与其有对应关系的各个因素,按行和列排成图,并在其交点处标出两者之间的关系,从中确定关键点的方法。
通过在交点处给出行与列对应要素的关系及关系程度,可以从二元关系中探讨问题之所在和问题的形态,从二元关系中得到解决问题的设想。
在寻求问题之解决手段时,若目的(或结果)能够展开为一元性手段(或原因),则可用系统图法。然而,若有两种以上的目的(或结果),则其展开用矩阵图法较为合适。
在分析质量问题的原因、整理用户需求、分解质量目标时,将问题、用户需求、质量目标(设为L)放在矩阵图的左边,将问题的原因、用户需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施(设为R)列在矩阵图的上方,用不同的符号表示它们之间关系的强弱,如下图所示。
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