高效能程序员的修炼札记：创建和管理社区

前言：说来惭愧，我没有一个自己的社区，或者说是自己独立的博客点，原因自不必说。那么我有什么资格来记录这篇札记呢？答案是：养兵千日用兵一时，此时用不着，却不必担心以后用不着。

再说点题外话，我一直比较痴迷三国，之前玩游戏，也专门找三国为题材的，诸如三国群英传系列、还有一些角色扮演的，类似仙剑的。然而总是没有耐心去读完三国演义的书，看电视剧也总是觉得剧情邋遢，另外想起关羽被割首级，张飞被卫兵杀死，刘备被火烧连营气死，诸葛亮劳累过度而死，庞统草草结束政治生涯，总是觉得无奈。

三国这么多人物，都身怀绝技，胸怀大志，他们也都是一点点从死亡线上不断修炼，最终得道。而我作为一个普通程序员，又怎样才能成就一番事业。回想往事，自己蹉跎了太多岁月，而到至今，也只能提醒自己努力，却并不能狠下功夫。

倾听社区的声音，但别被牵着鼻子走

1.90%的社区反馈都是垃圾

这意味着，10%的反馈是优秀的。确实，一千个人眼里就有一千个哈姆雷特，每个人看待同一件事物都会有不同的反映，而对于社区用户来说，群体也来自四面八方，人们的使用习惯不同，对社区的反馈自然也不同，而有的人能够提出优秀的方案供社区进行改进，我也曾对QQ邮箱、搜狗输入法提出了我认为很真挚并且很优秀的想法，但是要不是没有得到答案，要不是石沉大海。

2.抵挡住诱惑，别误入歧途

用户提的需求很多都是站在自己的角度提出的，很少会站在大众的角度思考和提出问题，这个时候就需要判断这个需求是不是你想要的。你可能知道史玉柱在他的一款《巨人》游戏中为了响应用户的拉车颜色的反馈，先将五颜六色的车颜色修改为统一的颜色，取消了颜色的差异，很多用户就不干了，后来又改为有差异的颜色，结果更多的人不干了。显然这是一个失败的例子，如果误入歧途，显然产品将被修改为四不像。

3.坦诚地说出你不想做的事

如果你想要拒绝用户的要求，显然直接告诉他，不要推推拖拖。

4.倾听社区的声音，别被牵着鼻子走

来自社区反馈的声音越多，至少能说明很多用户在用。比如我曾经对搜狗输入法建议过，做一款针对程序员的输入法，我们需要在加注释的时候能够快速的敲上两个“//”，然而搜狗没办法做到，我曾经为此更换过很多输入法，然而只有谷歌拼音和微软拼音有这样的功效，但是谷歌被天朝限制后，无法自动更新，而微软拼音用起来十分的蹩脚，然而搜狗并没有答复我。我觉得至少这个功能应该被搜狗采纳，这不属于牵着搜狗的鼻子。

5.参与并支持你的社区

很显然，如果你有一个社区，自己不去积极参与的话，自然是说不过去的。这同样适合于我们当前的团队，虽然我们有QQ群广场、QQ项目组、最近有了微信的OA（我还不了解OA到底是什么？！），我们的团队成员参与度太过消极，可悲可叹啊！

重申，别盲目听从你的用户

倾听用户是一件美好的事情，作者也强调“即使第一版产品有很多问题，也要及时发布”，那么这就是为了得到用户的反馈，得到用户的反馈后不断修复软件，就会让产品变得高大上。而如果对用户的观点置之不理的话，自然会糟糕透顶，因为产品就是给用户用的，而不是产品研发者。

但是我们都知道，用户反馈的意见可是有主观意识的。就像CSDN推出Markdown这么久以来，我尝试了很多次，都依然切换到xhEditor，因为我实在无法使用Markdown的操作方式，我习惯使用鼠标点击某个功能，而不是通过特殊字符控制。如果我建议CSDN不要再强调Markdown，而是回归到xhEditor的话，CSDN会听我的意见吗？显然不会，我并没有很好的代表广大群众的利益。

当CSDN看到我的信息后，应该通过大数据衡量到底有多少实际用户喜欢Markdown，多少喜欢xhEditor，最终做出一个衡量。

游戏化

如今这个游戏化的概念，已经蔓延到IT界的各个角落。京东推出了摇一摇、拼图、转一转等各种游戏方式的激励，让更多的用户参与到京东的平台中。作者提出的游戏化的有点，我认同“游戏促使人们齐心协力”。

很显然，在游戏中，如果是团队游戏，组员之间必须精诚合作，如dota、CS，这两款游戏是我曾经都玩过，不过悲哀的是，我经常成为对方的取款机（游戏天赋确实不够），我无法和队友齐心协力，经常自顾不暇。如果在社区中加入游戏化，比如说CSDN和ITeye举办的读书活动，显然大家通过这个方式获得了更多的交流，这些读书心得也更容易得到同行的阅读和关注。

暂停、禁止、或者打入地狱

我们创建一个网站，或者一个产品，为的是大众，让希望被“受益”的人得到服务，然而我们不能忽视那部分恶意势力。

在之前一段时间，那是我在ITeye上发表文章很积极的一段时间，在每天不定时间都会逛逛论坛，查看优秀博文，然而很无奈，首页的问答页面、文章推荐页面经常被一些破坏者恶意刷屏，他们发布一些黄色新闻，我想ITeye反馈了很多次，但是一直没有人回应，并且问题持续一段时间不被解决，后来我“怒投”CSDN，但是依然放心不下ITeye，仍然时常关注，最后看不到了那些恶意攻击。

显然ITeye没有像CSDN的审核机制，更没有“暂停”、“停止”键，短时间内无法对这些恶意势力进行屏蔽。

打入地狱

我认为这个方式是最好的方式，把这些恶意用户统统下放到冥界，不再扰乱人们的正常生活，让其的信息不再被关注，也不再被可见，那么久而久之，自然他就会离开，因为这样做的确寂寞冷啊，就如同李连杰主演的张无忌电影中，被囚禁在山崖中的“九阳大神”。

降低访问速度

如果每次登陆要花费大量时间等待，每次操作都要半天相应，这会让人崩溃，而用这招来对付恶势力，也确实过瘾。就如同长了翅膀却不会飞的鸵鸟（罪过罪过，无意得罪）一样。

制造页面错误

这一招也不错，如果访问的网址经常被404，显然会受不了。

当然，这一切要建立在一种状态下，你需要将用户设计成不同的状态，如果他犯了错，就惩罚他。