ERP和CRM的分工
随着经济和科技的发展，企业生产的科技化和高效化愈发重要。ERP系统（Enterprise Resource Planning）是企业资源计划的简称。CRM系统是一套面向管理企业执行层的生产信息化管理系统。在生产管理企业的管理中，ERP和CRM系统都是两个很重要的管理软件。
在运用相同的CRM系统的状况下，为什么有的公司胜利，有的公司却失败了呢？通常来说，公司失败不是产品设计的问题，也不是公司范围的问题，很有可能是由于他们在运用的时分没有留意到CRM系统运用时的关键点。
从国外的发展趋势看，已经形成了一批CRM软件产品商和行业解决方案商。ERP和CRM系统的分工也愈加清晰。企业智能管理解决方案的应用焦点已经由ERP转向CRM，CRM系统已经由ERP的配角转变为生产管家的主角。随着CPS赛博物理系统正在逐步成为指导智能工厂建设的重要因素，物联网IoT的影响范围和对象越来越大，CRM将对更多的“人、机、料、法、环”的信息进行闭环处理，从采集、传输、分析、控制、乃至巨大的提升。
CRM系统是有数据库的，假如没有的管理人员停止管理的话，这个数据库就会完整无用。管理人员不用须是技术，只需会应用手中资源即可，且公司老板必需确保其任何行为均在本人的掌控之中。公司老板需求足够坚决CRM系统想要发挥其作用，都需求老板完整的信任。老板需求给管理人员情感上、经济上和教诲性的支持。老板必需坚决地让一切员工认可公司的CRM系统并积极地运用这一系统。为员工提供培训，让每位员工学会运用系统。
一方面，CRM系统将与精益管理思想进行更深入的融合。相比ERP，CRM在企业的精益管理思想落地方面更具有可操作性，在汽车、家电等装配行业，借助CRM的物料拉动功能，企业已经实现JIT、JIS管理。另一方面，基于CRM的管理大数据的分析处理将成为CRM面临的课题和挑战，与ERP层的BI分析处理不同，CRM产生的管理数据不仅包括结构化数据，还包括大量的非结构化数据如实时历史数据库、等。
在新一代软件技术和工业互联网思维的支持下，CRM在内涵中也增加了多个角色功能。如何利用CRM系统掌握的即时、准确的生产信息成为各CRM厂商竞相竞争的基础，例如：对于某些设备管控上移到CRM层是充分利用CRM掌握在制品状态的信息，对于AGV由CRM系统调度是充分利用CRM掌握生产节奏的信息等等。随着实时工业网络在管理现场的部署，CRM由于掌握最全面、最精细的生产系统信息会显得越来越重要，同样地，CRM系统所涵盖的功能也将不仅仅局限与AMR定义的十一个模块，CRM系统会适时、动态、与时俱进地增加更多有价值的软件模块。
随着对于行业的规范化，知识管理的思想将渗透和融入到未来的CRM系统中。典型的应用如设备维修知识库，工艺异常调整知识库、最佳实践（最佳工艺、最佳设备运行参数）等将大幅度提高CRM系统的应用普及，而CRM未来将向云端进行转移。对于一些管理过程比较简单的中小企业，基于云平台的CRM不失为一种低成本的解决方案。而随着谷歌眼镜、VR/AR、智能手表的引入，CRM系统跟人的连接也将更加频繁和自然。而当下智能管理的许多热点话题，可以从CRM本身可以一一展开。
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