1、集中运维人员必须根据值班人员顺序表，随时听从上级安排值班任务，如有变动，须提前报告并落实好替代人员，一旦值班名单对外公布后不得更改。

2、值班形式分为现场值班和电话值班两种。值班作息时间和工作日保持一致。

3、现场值班人员职责：

(1)值班人员在自己负责的应用模块范围内，规定至少每日履行一次常规的业务功能巡检并及时进行问题处理。

(2)值班人员应及时受理自己负责的应用模块问题电话，而且必须接听其它模块的维护电话并协助处理，需要求助处理时，可联系负责相应模块的维护人员进行协同处理。

4、电话值班人员职责：

保证移动电话24小时畅通，遇到远程不能解决的问题时，需及时到运维现场处理。

5、重要事件须立即报告业务组主管，并联系有关人员及时处理。

6、值班情况统计记录在运维日志上。

7、值班期间，要求所有集中运维人员，移动电话7*24小时开通，确保随时取得联系。

8、值班工作质量落实到考核。

运维值班制度2017-09-29 9:27 | #2楼

为适应新的工作模式，作好班组的各项工作，让班组安全生产及其它工作安全有序地完成，同时也考虑到班组人员的实际情况，特制定以下制度：

1、班长实行长白班制，负责班组日常工作的管理，主要包括会议、计划、检查、考核、账务、协调、变电站保安及环境管理、班组车辆管理等工作。

2、其余班组人员，分两小组值班，一组人员工作，另一组人员备用，工作组负责当值内所有日常工作的完成，具体工作的安排由组长负责，人员充足时，组长可不参加小型操作。因工作需要，工作组人员不足时，经班长同意，从备用组抽调备用人员配合工作，备用组必须随时保证至少有2人及以上(正值至少一人)可以备用，由备用组组长具体负责。大型工作或特殊情况时，全班人员统一安排工作。

3、工作组人员，在无外出工作的情况下，每天早上9：00必须来班组报到，熟悉班组当值运行方式及工作情况，并接受相关工作安排，11点后，在保证监控及电话接听工作能顺利完成的情况，其余人员经组长同意，可以于城内待命，但手机必须随时畅通，在特殊情况下， 15分钟能到达班组，超过规定者，按原制度考核。报到人员每次有20元钱奖励。

4、人员换班管理。换班时，必须得到组长同意，不同组的人员换班时，必须得到两个组长的同意，违者换班双方

各罚款20元。换班时，副班原则不得上正班及以上人员岗位，影响工作安排时，视为不能参加工作的人员为脱岗，罚款200元。

4、备用人员的管理。备用人员由各组组长按顺序排列备用，在不影响工作的情况下，可以离开万源城，但必须经组长及班长同意。备用人员离开万源城后，必须保证手机畅通，以便工作有变化时，及时通知及安排。以上违反者，每次罚款50元。

5、控制楼8：0012：00及14：2018：00必须有人，并不得睡觉，违者罚款100元。主控6楼原则上24小时有人值班，若有特殊情况需要离开，必须经组长及班长同意，尽快返回，并采取办法，保证不能漏接电话。不得以任何理由出现未接值班电话现象，违者当事人罚款200元，小组扣2分。有检查或其它特殊情况时，服从统一安排。

6、年休安排。班组人员按电业局文件要求，可以年休，但必须于月底前报班长，下月年休，以便工作安排。在工作较多或上班人员较少的情况下，班组有权进行调整。

7、其它未尽事宜，有标准的按原标准执行，无标准的，班组讨论后决定。

8、绩效实行出勤制，每天30分(含备用)。

9、为奖励大型操作人员，凡1个变电站1日内，4人及以下共同完成操作达150项的，外出记为勾+，费用50元/人/天。

万源运维班

2015-1-3

运维中心值班工作制度2017-09-29 15:54 | #3楼

(一)           机房值班时间为全年365天，每天24小时全时段值班。具体值班 时间安排见运维部值班表

(二)           值班的交接-班：

1.     值班采用轮班制，本班完成后必须认真向下一班做好交接-班。值班岗位交接工作在每日上班后20分钟内完成；

2.     交接-班必须以值班日志内容当面交接，做到手续完备，问题清楚，要求明确，责任分明；

3.     交接-班前要检查系统设备工作情况，重点检测关键设施、关键配置情况。清洁指定设备或场所环境卫生，整理值班物品；

4.     交接-班内容主要包括：上级指令、通知；值班工作情况和系统运行状态；发生的问题及处理结果；待办事项；维修器材、仪器仪表、工具、资料配套及定位放置情况和报表填写情况等。

5.     接-班人员必须认真检查交接事项，如有不明确的问题，应立即核实澄清，并在值班日志上签字。

6.     下列情况不得交接-班：

1)     上一班运行情况未交代清楚。

2)     下一班未到或未经主管同意指定合适的代领班人时。

3)     接-班人员有醉酒现象或其它神态不清而未找到顶班人时。

4)     设备故障影响运行时。

(三)   值班要求：

1.       值班人员必须坚守值班岗位，确保24小时有人值班，认真履行职责；

2.       未经批准不得擅自调换班次，不得擅离职守，除了吃饭时间(吃饭时间应在值班日志上记录)，其他时间不得离开工作岗位；

3.       值班期间不得做与工作无关的事；

4.       加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；

5.       值班人员应有强烈的责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决；

6.       认真填写值班记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；

7.       不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数；

8.       值班人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；

9.       值班人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件；

10.   值班人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；

11.   值班人员应熟悉机房消防设施的配置和操作流程，出现火警时应立即采取扑救措施并及时报警;不得在值班室内使用电炉或其他电器；

对于违反值班规定，或责任心不强造成不良影响的，追究值班人员的责任。