新买来一个路由器，配置完成后，却发现上不了网。或者，突然发现家中所有设备都无法上网。我们该怎么办？我们以华为路由Q1为例，为大家做详细排查。在介绍排查过程前，大家可以先登录路由器配置页面，

找到“我要上网”页面，查看路由器联网状态提示，对症下药会更快哦。大家不要小看这一项检查，大部分用户都是由于这一项不正确导致无法上网。可以通过电脑 Web 配置界面或者手机Huawei HiLink APP 设置，下文以电脑配置界面为例。

检查一：

1、电脑连接到路由器的Wi-Fi(或者电脑连接到路由器的 LAN 接口)。

2、在浏览器中输入192.168.3.1，登录路由器 Web 配置界面。进入“我要上网”页面。

3、根据您的实际上网环境，选择正确的上网方式，此处以宽带帐号上网为例，这是最常见的上网方式。

自动获取IP地址上网，是无需任何参数或者帐号密码，仅需将电脑设置为自动获取IP地址和DNS服务器地址即可。常见的有校园、酒店以及企业内网等环境。

手动输入IP(静态IP)上网，是需要在电脑上手动设置IP地址等参数的上网方式。在家庭环境中相对较少，常见的有企业、校园内部网络等环境。

如果大家还是不确定自家的上网方式，可以直接咨询宽带运营商哦。

4、重新填写宽带帐号和密码(注意大小写)，单击“保存”。

检查二：尝试 MAC 地址克隆

如果您重新填写宽带帐号和密码后仍然无法上网，则建议您尝试 MAC 地址克隆后再试试是否可以上网。这种情况可能是由于运营商记录了旧路由器或电脑(之前家中未使用路由器，网线直接插电脑的情况)的MAC地址，因此拒绝了新路由器的访问。那么，此时需要克隆旧路由或者电脑的MAC地址。

可以通过Web配置界面的“MAC 克隆”功能设置。

1、在浏览器中输入192.168.3.1，登录路由器 Web 配置界面。

2、进入“我要上网”页面。在“MAC 克隆”中选择“使用您电脑的 MAC 地址”或“手动输入(旧路由)MAC 地址”，让路由器克隆可以上网的那台电脑或路由器的MAC地址。(旧路由的MAC地址也可以从上网向导的“从旧路由器获取”得到。)

3、单击“保存”。

检查三：确认宽带运营商的网络是否正常。

1、去掉路由器，直接用网线连接电脑和因特网(如宽带猫、光猫) 。

2、单击“控制面板 > 网络和共享中心 > 设置新的连接或网络 > 连接到 Internet > 宽带(PPPoE)”,在“用户名”和“密码”中分别输入宽带服务商提供的宽带上网帐号和密码。单击“连接”。

3、新建连接后，后续直接单击 “控制面板 > 网络和共享中心 >更改适配器设置”，即可找到您刚刚创建的宽带连接。双击“宽带连接”图标，即可直接通过单台电脑验证是否可以通过单台电脑PPPoE拨号上网。

4、若单台电脑直接拨号仍无法上网，则说明宽带上网帐号有误，或者宽带运营商网络暂时出现故障，请及时致电您的宽带运营商。

检查四：确认 DNS 服务器地址、MTU 设置是否正确。

如果运营商网络没有问题，可能是路由器获取到的 DNS 服务器地址有问题，请在路由器设置静态 DNS。网络中对传输的数据包大小有限制，过大的包会被丢弃，路由器的 MTU 默认值根据国际标准设置，可达到最大效率。但有部分宽带服务商未按照国际标准设置，自行将默认值调小，使得有些比较大的数据包无法通过

因此，可以通过将 MTU 值调小来解决此问题。具体方法如下：

1、在浏览器中输入192.168.3.1，登录路由器 Web 配置界面

2、进入“我要上网”页面。勾选“静态 DNS”，手动输入“首选 DNS 服务器”为114.114.114.114，“备用 DNS 服务器”为8.8.8.8，将“最大传输单元(MTU)”改为1400，保存即可。

检查五、确认 WAN 接口网线连接是否正确。

如果路由器蓝色网口(WAN 口)连线错误，那么将无法上网。

请确保您已将宽带线路(即入户网线或者宽带猫、光猫的网口牵出的网线)连接到路由器的蓝色网口(WAN 口)。如果正常连接后还是不行，那么建议更换网线再试。

注意：

如果您的猫有多个网口，请确保将路由器的蓝色网口(WAN 口)连接到猫正确的上网接口(通常是第一个网口，标记为Internet)。

若宽带线路连线是正确的，请查看路由器的蓝色网口(WAN 口)的网线是否存在接口松动、接触不良的情况，并更换一根网线后重新尝试。

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