我所体验到的中国电信网上营业厅
昨天出差回来，发现家里的宽带因为欠费被停了。浏览器提示页面说宽带服务已经到期，可以在线付费或者到营业厅缴费云云。
初探
印象中电信宽带在服务到期之前会提示，这次什么提示都没有，所以就拨 10000 号客服电话询问，拨通后等了很久，人工服务才接通，客服告知，因为到期转成包月的服务了，就不提示，而且已经欠费。如果续费的话，必须先付清欠费才能续下一年的年费。
考虑到自己也算是做互联网的，而且人家居然还提供在线付费的功能。那就尝试一下吧，也省得跑营业厅了，没想到这是噩梦的开始。点击在线充值，选择地区，输入自己的号码，这地方没有别的提示，我只好认为就是我的宽带账户，填好，然后跳到新的页面，首选是工行网银，因为自己只有招行的网银，所以点击”其它网银/百事通卡支付”，弹出页面提示：
不支持的产品类型：99，请确认你输入的号码（包括地区）
这个提示我猜测了半天没明白到底要说什么，只好重新回到开始的页面，反复数次，还是如此，难道是浏览器的问题？换成 IE，我用的是 IE8，依然是这样的错误。莫非是 IE6 才能兼容? 我特地下载了一个 IETester，折腾了一下还是不行。
这时候我已经忍无可忍了，在我的 Twitter 和 微博 上各自发了数条信息声讨这这糟糕的网上营业厅，发现这事情很多朋友都有同感，大家都对电信营业厅的用户体验相当有怨言。
今天早晨，还在睡梦中的我接到 10000 号客服电话，直接给了我一个 18 位的工单号，终于付款成功了。过了 10分钟，路由器重新拨号，宽带恢复。
今天晚上九点半，接到浙江电信 10000 号客服经理的电话，向我表达了歉意，我对昨天的使用感受做了反馈，当然是不怎么留情面的批评了一下垃圾的网站功能。
有些地方，可能仅仅是一行文字就可以描述的更加准确，为什么就不从使用者的角度考虑一下呢? 用户体验，不需要高深的东西，只需要常识就够了。
Twitter 、新浪微博发挥了起到了很重要的传播和反馈作用，进而促进平等对话。
后记：今天和电信的有关人员做了进一步沟通，得知电信内部对此类事件也比较重视，当然，类似电信这样的企业全面转向互联网思维可能也需要时间。期待未来的服务能更好一点吧。
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