1.无限宝客户端无法启动

问题现象：点击“进入课堂”后，出现在线升级一闪而过，但是无限宝无法启动，

问题原因:可能是从旧版本升级至新版本的过程中出现问题或者在卸或者安装无限宝过程中要求重启却没有重启，导致卸载或注册不成功。

无限宝无法启动，提示“由于应用程序配置不正确，应用程序未能启动”

问题现象：登录课堂出现如下提示

解决办法：

1)关闭IE浏览器以后，卸载无限宝，在控制面板中将

卸载干净，在卸载过程中系统提示要求重启则重启，卸载完成以后重新下载安装最新客户端；

2)卸载所有2008版VC库，并重新安装无限宝。

若卸载C++2008时出现vc_red.msi cannot found无法卸载，请安装/images/uploadfiles/20140526_0129.rar彻底删除C++2008。

2.点击进入课堂没有任何反应

问题现象： 学生点击“进入课堂”后没有任何反应，使用辅助登陆工具也无法登陆，卸载并重新安装无限宝也还是登陆不进课堂。问题原因：VC库未能成功安装。遇到这个问题，可先双击wxb目录下imeeting.exe文件，如跳出以下提示，则说明VC库未能成功安装：

解决办法：卸载后重新安装VC库。

先在控制面板中卸载

，

然后双击wxb安装目录下的

,安装完成后重启计算机。

若重启完电脑，运行imeeting.exe，仍提示“应用程序无法运行，因为运行程序的并行配置不正确。。。。”，此时可下载补丁，补丁要后安装，版本分别为x86 9.0.30729.424和x86 9.0.30729.6161，安装后运行imeeting.exe正常，网页登陆正常进入课堂

3.提示与WinuponServices通信失败

问题现象：在用网页登陆无限宝的时候，弹出登陆无限宝界面但是登陆不上，并弹出如下信息：

问题原因:WinuponServices没有启动，或者是系统阻止了此服务运行。

解决办法：

1)  卸载之前的无限宝，重新下载并安装无限宝；

2)UAC的关系，vista、win7及win8系统的安全级别都比xp高，uac可能会阻止某些系统认为不安全的程序，所以这个问题一般都出在vista、win7 win8系统中，可以尝试关闭uac并重启电脑。

Win7和Vista系统关闭UAC方法：开始->控制面板->用户账户和家庭安全->用户账户->更改用户账户控制设置，把控制条拉倒最低即可。

Win8系统关闭UAC方法：快捷键Win+R，输入gpedit.msc，运行。计算机配置--Windows设置--安全设置--本地策略--安全选项--以管理员批准模式运行所有管理员--改为"已禁用"即可。

4.提示注册失败

问题现象：用网页登陆无限宝，提示“没有注册类别”

问题原因：安装无限宝的过程中注册表没有正确注册。

解决办法：到无限宝安装目录下找到“register_all.bat”，右击-编辑，去掉里面/S,保存并重新运行，看看注册是否正常。

注：无限宝默认安装路径是：C:\Program Files\wxb。

5.第一次启动无限宝弹出网页外部协议请求

问题现象：第一次启动无限宝的时候浏览器弹出外部协议请求，

解决办法：只需在外部协议请求中点击“启动应用”即可。

6.点击“进入课堂”提示“找不到指定的模块”问题现象：点击“进入课堂”，弹出“找不到指定的模块”提示

问题原因：浏览器兼容性引起

解决办法：把浏览器模式改称“兼容模式”即可。

7.登陆提示“服务器返回信息错误”

问题现象：

提示

。

问题原因：网络状况不佳或是浏览器未选择兼容模式。

解决办法：

1)浏览器选择“兼容模式”；

2)卸载并重新安装无限宝。

8.提示“无限宝互动平台已停止工作：出现一个问题，导致程序停止正常工作……”

问题现象：无限宝客户端提示“无限宝互动平台已停止工作：出现一个问题，导致程序停止正常工作……”

问题原因：学生本地VC 2008 Runtime不带SP1，而无限宝要求带SP1。遇到这个问题，可先双击wxb目录下imeeting.exe文件，看是否能正常运行弹出提示：

如看到上述提示就说明VC 2008 Runtime没有问题，启动出现异常。另外一种原因是本地模块文件在线升级不完整，模块间接口不兼容引起。

解决办法：

1)重新安装客户端或重新注册：双击wxb目录下

文件；

2)如1不能解决，卸载所有带Visual C++ 2008字样内容，然后重新安装客户端。

9.无限宝登陆过程半秒异常跳出

问题现象：点击“进入课堂”以后，弹出无限宝登陆界面后不到半秒就自动跳掉，无法登陆，使用登陆工具如下提示：

问题原因：在该提示中，发现有中文目录，是因为操作系统问题，后发现是用中文系统账号登陆系统。

解决办法：新建一个具有管理员权限的英文账号，用该账号登陆操作系统，顺利登陆无限宝。

10.无限宝“权限对象收取超时”

问题描述： 点击“进入课堂”，提示“权限对象收取超时”

问题原因：

1)无限宝设计从登陆提示画面出现开始就计时，登录超过一分钟系统就认为登录超时；

2)该学生在启动过程中卡在主界面构造期间，可能是C盘有问题导致写入数据卡顿引起或是系统其它原因导致一些操作出现卡顿；

解决办法：

先尝试用开始->程序->无限宝->无限宝登录工具登录。

若不行建议格式化C盘并重新安装操作系统。

11.点击进入课堂提示需要相关软件才能启动,请在安装软件后重试

问题原因:浏览器不识别软件协议

解决方法:升级或降级IE浏览器版本,或者换不同内核浏览器,

12.无限宝crash案例：

问题现象：操作系统xp+ie6，ie6运行无限宝不稳定；

解决办法;把ie6升级到ie8或安装win7操作系统并使用IE9，目前win7+ie9比较稳定。

13 点击“进入课堂”后，弹出如图错误：

问题现象：

问题原因： 启动客户端时协议未设置为允许。若每次都会弹出次错误提示则用户是未允许协议执行且未勾选“打开此类底之前总是询问”。

解决方法：无限宝卸载后重新安装或者更换一个不同内核的浏览器。360浏览器与IE浏览器为同内核，可更换谷歌或火狐浏览器。

14.在线升级完以后,点击进入课程提示客户端未安装

问题现象:点击"进入课程"后无限宝自动更新,更新完成后无任何反应,再次点击"进入课程"提示客户端未安装

问题原因:在线升级过程中因为部分文件下载安装失败,导致接口错误

解决方法:卸载重新安装无限宝客户端,或者打开无限宝登录工具,点击右下角的"修复安装"

15.补充说明：

在接到学生不能登陆无限宝的时候，为了不影响学生正常上课，可以先尝试使用无限宝辅助登陆工具

。

使用方法：在登陆地址中输入网校地址，如：用浙江网校平台上课就输入：zj.kehou.com，在用户名和密码输入相应的用户名和密码即可