[项目管理-22]：项目中开环、闭环、安全、监控四种沟通模型：UDP/TCP/SCTP/PID模型

前言：

第1章项目中闭环沟通模型

1.1 沟通模型

1.2 开环沟通

1.3 闭环沟通

1.4 闭环监控式沟通

第2章 TCP/UDP/SCTP通信模型在项目管理中的应用

2.1 UDP模式沟通

2.2 TCP模式沟通

2.3 SCTP模式沟通

2.4 PID闭环监控

前言：

前文中阐述了项目经理在“管人"方面一个重要的手段，就是沟通。本文就进一步阐述沟通的模型，它是对项目沟通管理的深入，关于项目中的沟通管理，请参考：

[项目管理-6]：软硬件项目管理 - 项目沟通管理（渠道、方法）_文火冰糖的硅基工坊的博客-CSDN博客

第1章项目中闭环沟通模型

1.1 沟通模型

（1）沟通的对象：与何人沟通。

（2）沟通的频率：隔多久沟通一次。

（3）沟通的形式：面对面?线上文字?还是语音等;

（4）沟通的内容：想要解决什么问题。

（5）沟通的反馈：确认，要及时给对方反馈，也关注对方及时给你的反馈。

反馈非常重要，可以通过反馈，可以知道对方是否收到、对方是否理解、对方是否认同你的消息。

（6）超时的重传：对方没有反馈时，需要重发信息。

（7）监控机制：

在长时间不需要消息交互的时候，需要使用心跳机制、周期性状态查询机制、周期性状态汇报机制。然后根据监控的结果，决定是否需要重新发送新的消息或命令。

1.2 开环沟通

（1）疑问

在实际沟通中，（5）和（6）是容易被忽略的，在项目出进度出问题的时候，我们常听说的一句话：我已经发邮件给他了，这不关我的事。真的不关我们的事吗？你能确定：

你确定对方是否收到了邮件？

你确定对方已经看了邮件？

你确定对方的理解与你的理解一致?

你确定你的内容是否合适的？对方没有疑问？

你确定对方认可你邮件的内容？

你确定对方按照你的邮件指示去执行了？

很显然，简单的把邮件发出去，邮件系统虽然可以能够确保，你的邮件肯定能够进入对方的邮箱，但除了这个，但上面的疑问，能有几个问题是可以确定的呢？

（2）开环沟通

所谓开环沟通，就是消息发出去之后，不关心对方是否确认。这样的沟通称为开环沟通。

开环沟通，属于不可靠沟通，不可靠通信。

1.3 闭环沟通

所谓闭环沟通，就是消息发出去之后，就是表明要求对方回复（置应答标志）。

如果对方在指定的时间没有回复，需要发送提醒消息，请求对方回复，或直接重发消息。

1.4 闭环监控式沟通

闭环沟通只确保对方已经正确地接收了消息、正确理解了消息，也认同了消息内容。

但闭环沟通，并没有解决，对方是否在执行，执行的结果与你期望的目标是否一致。

这时候就需要采用闭环闭环监控式沟通模型。

闭环监控式沟通能够监控中间的执行过程，确保执行结果的达成。

与PDCA是相似的。

P：计划，通过沟通的方式表达你期望对方完成的目标。开环沟通的结果到此步骤。

D：执行，对方按照你的期望目标在执行。闭环沟通的效果到此步骤。

C：检查，定期通过沟通的方式获取对方执行的结果，并获得偏差。闭环监控式沟通的中的“监”的效果到此步骤。

A：纠偏行动，最终目标达成。闭环监控式沟通的中的“控”的效果到此步骤。

第2章 TCP/UDP/SCTP通信模型在项目管理中的应用

通信的本质就是沟通。他们的英文都是communication。

2.1 UDP通信沟通模式

面向无连接的、不可靠的沟通方式。

（1）优点

高效
快速
低成本

（2）缺点

不可靠
无法确认数据包是否被丢弃
无法确认数据包内容是否出错

（3）应用场合

不重要的信息
丢弃不影响进展的信息

2.2 TCP通信沟通模式

面向的连接的、可靠的沟通方式。

（1）优点

有确认、可靠
超时重传
否定应答重传

（2）缺点

耗时
传输效率低
需要缓存，需要更大的内存，用于重发
上下文不能立即释放，需要更长的时间保存数据。

（3）应用场合

大部分需要对方做事的消息，都需要对方确认
大部分重要的信息，都需要对方确认
需要多次沟通，反复讨论的信息
项目中大量的沟通应该采用TCP沟通，这是项目管理有效沟通最常用的沟通模型。

2.3 SCTP通信沟通模式

面向的连接的、可靠、加密的沟通方式。

（1）优点：

安全
加密
确认

（2）缺点：

低效
耗时

（3）应用场合

需要私人交流面对面交流的场合
私人邮寄，不是群发的邮寄
需要保密的邮寄和信息

2.4 PID闭环监控

（1）状态获取

通过心跳机制、周期性状态查询机制、周期性状态汇报机制获取对方当前的执行状态。

（2）偏差判断

根据反馈的状态，判断状态与期望和目标的差距。

（3）偏差纠正

如果有偏差，这需要发送新的指令、消息，请求对方进行纠正。

这个纠偏的过程必须采用闭环沟通模型进行通信，需要对方理解和确认。

（4）目标达成

（5）应用场合

非常重要的任务
需要长时间执行的任务
执行力弱的人（不适合执行力非常强的人，否则容易引起对方的反感）

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