“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大概不会知道它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是FAQ以及产品FAQ（常见问题）文档模版。

FAQ是什么？

FAQ是英语FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思是经常问的问题，或者更通俗地称为常见问题解答，也称作“帮助中心”。

据研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ文档的设计。

FAQ的意义？

FAQ的意思是回答常见问题，这是一个在线帮助文档。

由于科学技术的快速发展，许多新技术脱颖而出，各种技术穿插在不同的行业，越来越多的新术语出现，新技术和产品会给用户带来一些麻烦。有些产品的功能或服务往往遇到一些看似简单，但可能很难解释，有时甚至因为这些细节的影响而失去用户，事实上，在很多情况下，只要简单的解释可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

FAQ标准？

目前，FAQ文档广泛应用于各种网站和应用程序，为各种产品提供名词解释、功能介绍、流程描述和常见问题解答。

FAQ的标准是用最简单的文字回答用户最常见的问题。这是一种常用的在线客户服务手段。一个好的FAQ系统应该至少能回答80%的常见问题。这不仅方便了用户，而且大大降低了产品售后人员的压力，节省了大量的客户服务成本，提高了客户满意度。

FAQ文档模板：

以下是FAQ模板为例，我们为我们经常使用的微信朋友圈功能制作FAQ文档。

例:微信朋友圈FAQ文档(要领1:为FAQ设计搜索功能，方便用户搜索问题)

产品简介(要领2:FAQ文件分组，方便用户根据类别查看文档

产品介绍:什么是公司开发的朋友圈产品？
产品优势:与同类产品相比，其特点是..
使用场景:查看微信发现页面。
产品功能:在朋友圈分享生活和心情。
版本更新。

购买指南(朋友圈没有网上交易功能，不举例)

产品价格总结。
购买流程(要领3:按产品流程排列文档顺序，如购买退款顺序)
拖欠过程。
退款流程。

快速入门(快速入门，用简单的文字编写产品的主要功能)

查看朋友圈。
发布朋友圈。

操作指南(要点4:以图文形式编写产品功能流程，用户查看操作)

朋友圈发布图片或视频。
朋友圈发布文字。
评论朋友圈。
赞美朋友圈。
设置朋友圈权限。

常见问题(要领5:在常见问题之间增加链接设置，方便找到相关问题的答案)

为什么不能在朋友圈发表文字？(解释完后，在最后添加朋友圈发布文字链接)
为什么看不到朋友的朋友圈？
如何屏蔽朋友的朋友圈？
如何在朋友圈更优雅地装X？(搞笑)

编写FAQ文档的时间要在澄清所有产品问题并制作产品原型之前，因为你编写FAQ文档相当于通过整个产品的功能和流程，使你更清楚产品，方便发现产品中的问题，更好地制作完整的产品原型。

制作工具

了解了FAQ模板后就是为大家推荐一个制作工具——Baklib

Baklib是一款优雅的在线写作软件，打通了内容从创作、存储到分享的整个流程。

通过内置的多种FAQ模板选择，可以将内容生成一个个漂亮的常见问题（FAQ）网页！

操作演示

下面演示如何使用Baklib，快速建立一个简约好看的常见问题（FAQ）网页。

一、填写站点名称选择模板和颜色

二、编辑内容后进行站点的细节设置

三、效果展示

产品优势

支持多站点的创建；
送二级域名，支持独立域名设置；
CND加速HTTPS认证让网页更流畅安全；
支持站点权限设置；
团队协同；
支持SEO收录，对制作帮助中心和博客的用户非常友好；
多种主题模板自由切换；
支持多级栏目划分方便内容的管理；
支持多种设备同步在线编写存储。

一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用，在国外十分被重视，成了每个网站必备的点。希望这篇文章对你有用。

产品FAQ（常见问题）文档模版相关推荐

软件需求分析文档模版
软件需求分析文档模版(转载自国家计算机标准和文件模板) 软件需求分析就是把软件计划期间建立的软件可行性分析求精和细化,分析各种可能的解法,并且分配给各个软件元素.需求分析是软件定义阶段中的最后一步,是 ...
产品不可或缺的文档——帮助文档
在互联网时代,产品的更新迭代速度越来越快,产品功能也越来越复杂,为了让用户能够更好地理解和使用产品,帮助文档逐渐成为了产品不可或缺的一部分.本文将从帮助文档的作用.设计原则.撰写技巧等方面探讨帮助文档 ...
互联网产品设计常用文档类型-BRD、MRD、PRD、FSD
互联网产品设计常用文档类型-BRD.MRD.PRD.FSD 摘自:互联网产品设计常用文档类型-BRD.MRD.PRD.FSD 2017-03-16 1 BRD Business Requirement ...
软件开发项目文档模版
这是一份软件开发项目的文档模版,编写给有需要的人. XX系统开发开发团队: 组长: 组员: 备注:广州大学华软软件学院目录 XX系统开发.............................. ...
产品学习--产品经理三大文档--BRD、MRD、PRD
BRD:商业需求文档 BRD为"商业需求描述"的英语缩写,全称为:Business Requirement Document.是基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档(报告). ...
【产品经理必备文档】述职报告/年终总结汇报ppt模板
今天和大家免费分享产品必备文档模板--产品经理述职文档(年终总结汇报)的ppt模板~~~ [文档下载] 这个ppt模板可以在下方小程序里免费下载哦 [编写教程] 个人工作年终总结一般分成4部门:个人岗 ...
如何编写产品用户手册需求文档，才算合格的产品/运营
文档伴随着产品设计的整个生命周期,为什么这么说呢?产品立项时要制作"需求文档"以确保开发工作的稳步执行. 产品上线后需要设置"帮助文档"以方便用户了解产品和使用 ...
[整理] BRD——MRD——PRD，产品经理三大文档概念详解及前后逻辑
商业需求文档 Business Requirement Document BRD和 MRD, PRD一起被认为是从市场到产品需要建立的文档规范. 是产品生命周期中最早的文档,再早就应该是脑中的构思了 ...
产品经理三大文档--BRD、MRD、PRD
BRD:商业需求文档 BRD为"商业需求描述"的英语缩写,全称为:Business Requirement Document.是基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档(报告). ...

产品FAQ（常见问题）文档模版