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每日直播数百场，观看人数高达百万级，加上对于玉石光泽和品相呈现的高要求，需有稳定、高清的直播技术支持。

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在观看直播的同时，用户可在直播间内通过文字与主播及其他用户实时交流，获取更多相关信息，便于做出购买决策，需搭配IM即时通讯技术服务。

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在源头直购产地玉石外，向用户提供免费鉴定服务，需要高清流畅的1V1音视频通话功能支持。

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基于专业的跨平台视频编解码技术和大规模视频内容分发网络，为天天鉴宝提供高可靠、高并发的直播技术服务，实现了业内领先的千万级并发能力；加以全方位智能调度算法及网络QoS策略，确保复杂网络环境下稳定、流畅的观看体验。同时，通过自研视频处理技术对原画清晰度进行增强优化，满足玉石直播对于视频画质的高要求。

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作为已在IM即时通讯领域深耕20余年的行业领军者，为天天鉴宝提供聊天室和弹幕能力支持，保障信息快速、流畅、安全的收发，轻松应对亿级日活的高并发场景，弱网环境下也可以实现消息的正常传递。并且在弹幕场景不设人数上线，通过边缘加速、智能调度系统、实时监控预警和智能弹幕融合等技术，解决了弹幕播放卡顿和消息发送无法及时显示等问题，实现了直播间内弹幕播放速度的大幅提升和优化。

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用户通过申请鉴定发起1V1视频通话，在线进行免费直播鉴定。云信音视频通话产品为天天鉴宝提供更高清、更易用的音视频服务，支持主播同时发送高清大流和低清小流，接收端根据网络自动订阅；同时，通过自适应拥塞控制算法，视频抗丢包能力可达70%，音频抗丢包可达80%，保证了互动直播的高稳定性和流畅性；另外，通话延时可低至200毫秒，实时性更强，高水平还原了线下场景中鉴定师与客户的沟通体验，解决了用户宝贝真伪难辨及价值难估的困扰 。

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商家在直播过程中无法关注到所有用户问题并一一回答，需有客服进行1v1的承接，并在咨询高峰期保障效率与问题解决率。

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文玩翡翠为非标品，若用户和商家在沟通过程中有问题，需平台客服直接介入处理，针对非即时性沟通，需工单无缝流转。

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每个商家的服务水准也代表着平台的形象。平台运营方需对商家客服的服务质量进行管控，包括权限、功能等统一设置，并建立多元化沟通机制。

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为满足直播间“有问必答”的需求，基于平台版客服系统功能，用户可在天天鉴宝直播间通过点击按钮联系人工客服咨询售前问题，并在退出咨询后，可直接回到直播页面。基于网易七鱼在业内领先的 AI 技术能力，在线客服不仅提供一体化工作台，还支持智能识别用户身份&分配坐席等，一线客服无需跳转至其他系统，即可快速查看其个人信息、属性标签、历史咨询记录等内容，高效了解并解决用户真实需求。

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平台版客服系统可满足用户、商家、平台、平台运营的多方沟通，通过即时通讯、工单、在线会话等方式，最大程度上加速用户问题解决速度，同时基于天天鉴宝本身业务协作流程制定工单受理流程，信息100%必达，5s 快速检索，让内部协作更加流畅。

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基于坐席地图实时监控，为天天鉴宝客服管理层提供多维度的监控指标，且考虑到平台需要，支持其对商家客服的权限进行统一管理，并对服务质量进行监管，保证了服务质量的一致性。结合电商行业服务指标体系，定制数据监控大屏，对海量的商家业务数据进行高效率分析。

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文玩珠宝兴趣社区面临的内容风险范围广，主要包括4大类：暴恐、涉黄、涉政内容触及国家法律法规，内容治理成为业务的生命线；业务流量受到黑产和竞品恶意引流；谩骂、灌水等低质量垃圾内容影响平台用户体验；直播、短视频领域的整改与规范政策变化快，紧跟监管政策难，经营风险加剧。

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在社交场景下，违规内容藏得深，检测重点遍布于兴趣社区的各个角落。各种各样的违规内容隐藏在标题、封面、头像、用户聊天、评论、帖子、留言、视频、直播、弹幕等多个场景中，涉及文字、图片、音频、视频多种文件类型。

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在直播场景下，检测难成为天天鉴宝的另一大内容风控挑战。直播涉及到主播话术、画面、用户账户和弹幕等多重合规，主播和用户的突发性内容违规是监控重点。直播审核时效性要求高，直播音视频漏检风险高，成熟的内容风控技术手段不可或缺。

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为了满足天天鉴宝内容安全风控需求，易盾帮助其从色情、低俗、涉政、暴怖、谩骂、广告、违禁等数十个维度查找有害内容，全方位评估数字内容风险。网易易盾利用台前巡检机制，引入基于AI语言模型的NLP技术，实时监测到敏感关键词，并及时发布预警。

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竞品引流、私下交易等违规内容是天天鉴宝在日常监测中关注的重点项目。针对外部引流问题，易盾从特殊违规关键词提炼和黑灰产攻防研究入手。第一层，深入研究引流违规案例的内容特征，在多个场景下对风控策略进行查漏补缺，帮助天天鉴宝量身裁衣。第二层，借助于黑灰产攻防研究能力，天天鉴宝能够从平台用户画像、用户关系、用户操作行为等多个维度出发狙击违规用户，增加账户这一牵引线，以case揪用户、以用户揪团伙的形式层层往下。

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集社交、直播、电商元素于一体的APP“天天鉴宝”还关注整体平台的监管合规，一直紧跟政策风向。借助于易盾内容安全服务内置的境内外全网舆情监控，天天鉴宝高效并全面地获悉近期的舆情热点，帮助其掌握直播、短视频、文玩珠宝行业的最新监管要求与媒体端提及，做出及时的内容安全策略，从容应对“百变”的违规信息。