明天，2020年11月19日。国内企业服务领域趋势洞察的年度专业高端峰会——“洞见2021 中国企业服务年会”将在北京香格里拉饭店隆重举行。本次大议以“双循环时代的数智新局”为主题，研判前瞻政策脉络和经济走向，分享前沿产品技术和市场趋势，广聚各方共议数智创新。

在本次大会上，中国软件行业协会、中国软件网联合企业服务各个热点领域的领导品牌，对2021年企业数智服务细分市场的发展趋势进行预测，推出了“2021中国企业服务热点领域十大趋势”。具体包括SaaS、企业中台、5G行业应用场景、BI、数字营销、知识管理、超融合、数字化采购、产业互联网、软件和系统测试、企业出行等企业数智服务热点领域。对每个细分领域的所处发展阶段、竞争态势、产品技术、用户需求、生态合作等方面进行了2021年的趋势洞察。

联合企业数智服务领导品牌发布“2021中国企业服务热点领域十大趋势”，意在打造中国企业数智服务市场“风向标“，引导产业发展，完善产业生态，促进应用落地。经过三家机构组织专家的综合评定，以及中国软件网、海比研究一年来对企业数字化、智能化服务领域上百家企业CEO/CIO进行的走访调研，确定了2021中国企业服务各个热点领域的十大趋势。

本文是由中国软件行业协会、中国软件网、海比研究联合发布的“2021中国企业数智服务十大趋势”。

1、“数智化”成为新潮流，46%企业IT支出增加

之前一直是“信息化”，但后来业界认为进入了“数字化”时代。随着人工智能的兴起，又开始涌现“智能化”。当前，信息化还在进行，数字化刚刚起步，智能化正在导入。但人们已然等不及了，直接跳过“信息化”，开始数字化甚至智能化建设。

于是，有人发明了“数智化”，这个新时代的新词。

海比研究预计，2021年，“数智化”将取代信息化、数字化、智能化成为业界一统江山的新词，成为时代的新潮流。（注：英文还不知道怎样翻译好。）

更重要的是，数智化的投入在2021年会得到持续加强。虽然疫情对经济复苏带来了一定影响，但它对于数字化、智能化的投入却是一剂催化剂。海比研究的最新调研数据表明，2021年，46%的企业在数字化方面的投入将会增加。

2、“信创”成为关键词，2021年开始向核心应用迈进

信创是“信息技术应用创新”的缩写。信息技术应用创新包含两方面的重要含义。一方面，加强信息技术的各种创新，包括产品技术创新、应用创新、模式创新等；另一方面，加强信息技术的安全、可控、可靠。

2021年，各级政府部门、一些涉及国计民生的重点企业，都会制订专门的“信创”战略与具体项目。更多信创项目会开始上马，并且开始从边缘系统走向核心应用。

与之相对应的是，完善信创生态将成为各个生态主或厂商2021年最重要的生态战略之一。国产品牌会迎来巨大的机会，但他们同时会面临着交付的巨大困难。

3、企业IT架构的变革正在发生，云原生逐渐成为主流。

企业IT架构的两个核心正在发生变化。

一方面，私有部署的数据中心正向公有云转变；另一方面，企业应用软件正从由本地部署的应用向SaaS转变。SaaS的应用架构正从之前的三层架构向云原生架构转变。

当前，容器、无服务器、微服务等云原生技术正处于快速发展期，各项技术成熟度不一。但总体而言，众多传统架构的企业应用软件，都在考虑要利用云原生的技术和架构进行重新开发、全面升级。

海比研究预计，在大型企业集团、互联网公司和SaaS公司，云原生技术在2021年会得到越来越多的应用。

4、新业态新模式会成为发展热点。

海比研究认为，企业服务可以分为三个层次，即技术服务、应用服务、业务服务。技术服务是所有和数字化、智能化相关的ICT基础技术，主要为IaaS和PaaS；应用服务是所有和企业、政府等组织相关的业务应用软件和产品，主要包括传统软件和SaaS；业务服务是所有和企业、政府等组织相关的职能与业务外包服务。

海比研究指出，在业务服务中，可分为传统的业务外包服务和新物种。传统业务外包采用传统的服务交付模式运营，而新物种则是采用基于互联网、数字化的新型交付模式和商业模式的新型外包服务。新物种的本质特征是业务和IT的完全融合，业务实现在线化，其经营管理实现数据驱动。

海比研究预计，疫情之后的2021年将会涌现越来越多企业服务的新业态、新物种。国家发改委等部门联合发文，要推动在线教育、产业互联网平台、云上展会等多种新业态新模式的发展。

5、低代码、无代码将激发数字化的普及浪潮。

低代码、无代码平台将在2021年变得更为成熟，有越来越多的ISV、SI、渠道商代理商、服务商、咨询公司、SaaS厂商、独立开发者、CIO、业务人员使用低代码或无代码开发平台创建各种数字化应用。

海比研究认为，低代码、无代码开发平台将会大大推动数字化在各个经营管理业务中普及，并激发众多研发技术能力低的、三四五线城市的渠道商推出自己通用或定制化的产品和解决方案。整个企业服务的生态将因此而变得非常活跃。

海比研究调研数据表明，2021年将会有8%的企业开始采用低代码或无代码开发平台。

6、5G和物联网在2021年将有越来越多的融合应用

5G商用网络的逐步普及与成熟将大大促进物联网的商业应用场景。物联网的一大障碍是，现有的网络无法满足物联网应用场景的数据传输速度要求。5G具有低延迟、高带宽特点，和物联网结合，具有极大的应用空间。

海比研究预计，在智慧工厂、新零售、智慧医疗、智慧交通、智慧矿山、智慧电力等领域，物联网将会越来越成为他们连接终端设备、操作远程设备的最佳手段。这些融合的应用将在2021年会很快地大规模呈现。

海比研究的调查数据表明，约有17%的行业用户将会在2021年启动物联网方面的项目。他们想通过物联网实现设备的在线化，从而实现实时了解设备的运营状况。

7、中台仍然是2021年数字化建设的热点。

2020年中台市场最重要的一个特点便是其热度的快速降温，很多中台厂商开始撤场。但海比研究认为，中台是一种技术，一种理念，一种产品或解决方案。更准确地说，它是一套体系，一套组织运营与管理的新理论与新方法。它有其存在的价值和生命力。

疫情的发生也让一些中台受到影响，但海比研究调研发现，中台的组织建设、流程建设正成为很多大型企业关注和应用的重点，尤其数据中台是热点项目。而业务中台将会和业务更多的结合，更多地面向业务、融合业务。

2021年中台最重要的进展是，越来越多的企业会意识到，中台是数字化企业的核心能力。

8、完善生态成为企业服务巨头们最重要的战略，阿里云腾讯云华为云成为数智时代最有吸引力的生态主。

海比研究认为，生态主是数字化、智能化时代企业服务产业的重要角色。他是为企业提供一站式服务的领头羊，是企业服务产业链中的核心。

海比研究的评估模型表明，当前中国有25个生态主，47个潜在生态主。阿里云、腾讯云、华为云是当前国内最受欢迎的生态主。

2021年，各个生态主将呈现出不一样的发展战略，新一代的企业服务生态也会更加完善。从趋势上来看，各大生态主会有相对明显的特征，例如阿里云重可控性，腾讯云重开放性，华为云重自主性。

9、传统企业加入到数智化服务提供商的行列，2021年会迎来一个新高潮。

在上个世纪末本世纪初期，曾有很多传统企业的IT部门独立，成立专门的IT公司。

现在，随着数字化、智能化高潮的到来，继传统企业成立IT公司之后，传统企业在这两年又迎来了新一轮的成立IT公司的小高潮。例如，美的集团成立美云智数、物美集团成立互联网科技公司多点……

但海比研究发现，这两次浪潮有些区别。上一轮成立的IT公司侧重于为企业自身提供ERP等系统的实施与维护、二次开发，以及专业软件产品和解决方案研发；这次成立的IT公司不一样，他们更多的不是传统软件的研发，而是基于互联网，为企业提供互联网化、数字化等相关服务。

海比研究预计，这些由传统企业诞生而来的公司将在2021年获得更多的订单，他们将会成为特定细分市场的一股重要竞争力量。2021年，这些公司将取得较快的增长。

10、资本在2021年对企业服务市场更加理性，但投入量不会减少。一批企业服务提供商将在2021年登陆科创板。

由于疫情的冲击、互联网巨头同类产品的降维打压，很多智能办公、视频会议等类型的SaaS厂商的业务开始受到极大影响。进而，很多投资者才逐渐认识到，以SaaS为代表的企业服务厂商很难做成功。因此，2021年，资本市场将保持对SaaS、对企业服务的谨慎态度。

但是，从总体看，每年投向企业服务领域的资金总额仍然不会少。有核心技术、核心产品的企业服务提供商仍然会受到资本市场的关注。其变化在于，一般的项目将很难拿到资金，而优质的项目会得到更高的融资。

并购也会成为2021年国内企业服务市场的热点，会有越来越多的新上市企业加入到并购的队伍之中。同时，科创板为企业服务厂商提供了融资的极佳平台。海比研究预计，2021年也会有很多收入在1~5亿元之间的SaaS企业会登陆创业板，进行IPO。