ITIL4 讲解：知识管理

提起知识管理，很多人觉得比较空，毕竟知识都存在于每个人的脑子里，大家对不同的问题有不同的看法，甚至同一个技术问题，也有不同的解决方案。知识要怎么管理，是什么管理套路和方法？那么，我们来看看知识管理在ITIL 4中是怎么解释的。

知识管理的目标

一个组织或者一个公司，为什么做知识管理呢？或者有什么好处？知识管理的过程就是把隐形知识显性化，形成组织资产。知识资产可以在日常的IT服务管理工作得到有效的利用，从而提高工作效率，规范员工的行为。

显性知识：可以传递给他人、编码、评估、表达和存储。它包括书籍、数据库、描述等信息。

隐性知识：很难传递给他人，难以表达、编纂和评估。它基于经验、价值观、能力，和技能。

知识管理的范围　

通常我们用数据、信息、知识、智慧金字塔（DIKW），也称为知识金字塔，来描述知识的结构。

数据：一组关于事件的不连续事实。

信息：源于数据提供背景。信息一般保存在半结构化的内容中，如文档、电子邮件、多媒体。

知识：包括个人的隐形经验、想法、观察、价值观和判断力。知识将信息变为容易使用的形式，从而促进决策。

智慧：让人员更加深入地洞察材料，并且具有应用和背景意识，从而提供强大的常识判断。

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