谁来切分1.8万亿元的社区服务蛋糕？ ——思源“社区通”强势来袭

通粉儿玩转社区创业！

文/吴镝博士

从2004年到2014年，我国网络零售规模逐年上升，其占整个社会消费品零售总额的比例也从2008年的1.3%，上升到2014年上半年的8.4%。而随着远距离电子商务淘宝、天猫的快速扩张，近距离社区电子商务也将成为未来一股巨大的商业力量。

“如果中国城镇居民食品、居住消费的三分之一在社区实现，那么相关市场规模将达到1.8万亿元……这个基于社区电商和社区服务的巨大蛋糕，将由谁来切分？”在第十三届中国物业管理论坛上，思源科技执行总裁吴镝先生，对科技改变社区生活的战略规划以及相关产品体系的阐述，在业界掀起了不小的轰动与反响。

中国电子商务之前的两次拐点到底意味着什么？抢占社区入口先机的新生产品“社区通”能否水涨船高，在后期顺风顺水？去物业化与物业公司转型的矛盾与共赢思路在哪里？从满足刚需到实现体验化的“社区通”如何在未来改变小区居民的生活状态，又如何营造新的近距离电子商务新模式？这些都让人们再次把目光投向充满无限挑战与机会的社区电子商务。

从远距离到近距离电子商务，1.8亿元社区大蛋糕

在中国远距离电子商务发展的历史上，出现过两个拐点：一个是在2008年，另一个是在2012年。为什么会在这两个时间出现拐点？其中有两个重要的因素，一个是中国网民规模，另一个是智能手机的用户规模，二者在这两年前后都分别出现了基于远距离电子商务的市场规模的爆炸性增长。可以说这两个拐点一个是基于互联网，一个是基于智能手机。

与此同时，人们关注点开始从以往远距离的电子商务，转移到未来近距离的电子商务，即，在社区最后一公里的电子商务将以何种商业模式呈现？到底是B2C还是C2B等其他模式？同时，人们也在思考，社区消费的潜力究竟有多大？是否如远距离电子商务一样有着不可限量的发展潜力？

思源科技执行总裁吴镝先生表示，公司曾做过一组测算：以2013年城镇居民人均现金消费支出1.80万元，乘以当年城镇居民总数6.65亿人，再乘以当年城镇居民食品和居住消费比例44.7%，最后得一个5.4万亿的消费规模。

这是一个什么概念呢？以上海为例，这个城市居民大约三分之一的消费是在社区完成的。如果按照这个比例计算，也就是说未来城镇居民有30%的消费是在社区周边完成，那么社区相关的消费规模大概是在1.8万亿左右（当然，这个数字在城乡之间会有差距，城市之间会有一些差距）。由此，可以得出社区相关电子商务消费的蛋糕规模会有1.8万亿元，而2013年整个社会商品零售消费总额是22.5万亿。

目前，基于社区交易和服务的电子商务正处在起步阶段，谁能够在未来切分这个1.8万亿元的大蛋糕？就成为摆在众多互联网大腕、物业公司以及其他新兴投资企业面前的巨大商机和挑战。

互联网大鳄理论，是否适用于社区电子商务？

在互联网行业有一个二八定律的大鳄理论，就是说在80%的市场份额里，只能存在两家大鳄级的企业。比如，在C2C市场中淘宝占了95%的市场份额，在B2C的市场中天猫占了50%多的市场份额，再加上京东，苏宁易购等企业。那么社区交易和服务的电子商务未来又将是谁的天下？

与互联网和移动互联对流量入口的狂热追求一样，社区服务电子商务最关键的第一要素也正是：抢占社区入口。因此，思源科技今年推出了一个叫做社区通的产品，首期已投入4亿元到社区通产品的建设中。

除了强大的资金后台，互联网最重要就是人力资本。思源科技执行总裁吴镝表示，思源集团在物业和社区行业领域有着多年深厚的积累，在这个平台上已经有淘宝、腾讯、360等诸多互联网电子商务精英人士以及物业等方面的专家陆续加盟进来。

事实上，早在1999年思源集团就做了第一款基于社区的互联网产品——回龙观社区。只是从2013年开始，公司开始借着远距离电子商务向近距离电子商务转移的行业大势，正式启动了社区通，相关的资金及人才储备和吸引优势正是多年思考实践之后水到渠成的结果。

思源集团董事长陈良生先生表示，社区通的变化速度一定是以互联网思维为核心，一定要比市场实际的变化速度快。因此，社区通无论是产品规划，研发还是运营，都是一个快速迭代的过程。现在思源科技规划小组每天都会产生许多新的想法，新的玩儿法，进行快速迭代和开发，以适应市场变化。

作为一家以物业软件发展起来的，涉及房产代理、中介、开发等多元化产业的集团企业，思源集团以二十年的物业、房产以及软件积累为基石，跨出了社区互联网的一大步，而这个过程和结果仍需要市场去检验，最终体现的是产品对消费者的终极价值，如思源科技即将面世的社区通和邻里通等产品以及由此给社区居民带来的全新生态平台。

去物业的悖论：得物业者得社区

作为新生事物的思源社区通，更为物业提供了一个新的发展方向，那就是如思源科技执行总裁吴镝所说，得物业者得社区，这也正是对当前物业公司的转型与未来发展方向的新思考。

现在基于一些互联网产品，不少知名企业提出了一个去物业化的概念，也就是说，通过互联网对物业公司的资产进行剥离、吞并甚至去掉，进而形成一个去物业化的行业发展思路。而思源科技通过长时间的深入研究，发现物业公司是不能去的。

基于互联网的物业管理叫做WIP，W是物业，I是Internet互联网，最后P是Product，如果我们把物业W去掉了，那么这些产品是什么呢？就是个“P”。所以一定是基于物业管理以及其他相关方认知的小区交易和服务产品才是真正有意义的，才是可以被社区居民所认可的有价值的产品和服务。也就是说，抢占社区入口是第一要点，得物业者得社区是第二个关键要点。

事实上，思源社区通的整个产品设计也是以此作为出发点的。首先基于人的行为，社区通对产品进行了分类：一方面要构建社区服务和商业的互动合作平台：社区通Web；另一方面要构建一个社区居民以及关联方的交流互动平台：邻里通App，很多社区活动，包括刚性和非刚性的活动都可以在上面发起、召集和反馈完成。

在整个社区通规划方面，会根据社区平台的多方价值需求，分阶段推出创业店、社区资讯、房产店，以及物业店和社服产品（包括周边店、团购和二手店）。比如，在为社区提供日常生活服务的同时，创业店为社区居民提供自主创业的机会，房产店将成为全国房产自助交易平台的入口，物业店将提供各种形式的物业增值服务及交互功能等。可以说，整个社区通的产品理念是以人为核心，通过核心功能的开发设计，构建一个小区住户、交易伙伴、以及其他合作伙伴产生强连接的互联网生态平台。

抢占社区入口，社区通打造多方共赢生态

如果用三个关键词来形容社区通产品，那么第一个就是社区入口，在社区互联网行业，得入口者得天下，思源科技致力于携手全国物业同行一起创造全国社区的入口。第二个关键词是平台产品，思源科技除了提供一些基础平台服务外，更重要的是联合众多创业伙伴，一起在平台上做交易模式的构建以及开发服务。

第三个关键词是社区生态，在这个生态里，物业公司会起到一个非常关键的作用，思源科技力图打造一个可呼吸的，有生命力的，可自由成长的社区生态环境。

从社区通Web的功能原型可以看到，每个频道，比如店铺频道，完全是根据住户需求进行的设计，物业公司的物业店也是重要的组成部分。通过物业店去覆盖小区的创业店、周边店、房产店等，也就是通过七种店的模式去构建一个“想在社区做生意的人”的平台生态。

邻里通App是通过社区的社交来构建的，如果构建商业环境就离不开人和人际，一个平台必须有足够的人气才能基于人进行商业模式的设计和商业行为的发生，所以思源科技把社交看成一个重要的凝聚人气的组成部分，邻里通会包含各类活动：爱篮球、爱足球、爱美食、爱拼车、亲子会等，以激发一个社区的社交行为。

据悉，思源科技会为作为战略合作伙伴的物业公司提供一套免费的基于互联网的SAAS产品。这款产品并不是仅仅把物业管理软件互联网化，而是带着新型物业公司向互联网化发展的神器，即，不是简单的物业管理产品。

可见，社区通从开始设计开发，就是在构建一个基于全国社区交易和服务的互联网门户平台，它会成为物业与业主的一个沟通平台，为在家开店提供一个创业平台，是实现周边商户和业主之间沟通的互动平台，是社区房产的交易平台，是全面展示各项物业服务的平台，是为物业店等各种交易增加盈利的渠道，包括通过广告招商等实现盈利的一个多方共赢的平台。

社区通，科技神器改变小区生活

现在看看社区通又是怎样通过科技手段改变小区居民生活的？大家都知道，互联网有一个显著特点，跟做传统的ERP、物业管理软件有一个最大的不同是“你若花开，蜜蜂自来”。

正如万科物业总经理谢炜先生提到的，企业信息化的基础就是要满足企业中所有的业务需求，ERP等产品要按照强逻辑去打造产品模式和技术基础。而互联网行业只要要满足客户80%的业务就可以了，其余更多的是要打造一些创新的业务模式，所以我们要把业务打磨得非常符合人的核心价值需求。

首先，社区通立足于改变社区的商业环境，它的整体定位是提供给想在社区做生意的人的一个平台。这是一个比较复杂的业务系统，需要满足各种业务需求，同时又需要以一种简单有效的方式呈现出来。这里面涉及一些玩儿法，包括七种店的开店神器，比如，业主会让店铺的推荐者都赚到钱，通过积分方式产生一种多方联动等，所以是一种人人转的模式。

第二，社区通是改变邻里关系和业主的神器。比如，可以根据手机尺寸的大小，设计一些符合不同年龄阶层习惯的阅读模式等，以改善人们的生活生态。同时也可以改变物业公司的现状，如果大家使用物业SAAS，里面有许多非常简单的实用功能，并不是仅仅把复杂的物业管理搬到了网上，而是基于物业公司和业主沟通的一款神器，通过评价机制，打分机制，和维修报修的机制，甚至智能抄表都可以放到手机APP，以实现业主和物业公司的有效沟通。

这些改善业主生活状态，实现物业轻松工作的神器，是通过大数据去实现的。思源科技目前拥有20万个社区的楼盘字典的大数据资料。现在基于大数据的范畴及运用有很多，也复杂很多，这些都是物业公司可以去做的，因为基于大数据的应用不仅是催缴物业费这么简单，还包括物业公司可能提供的各种商业服务，这也是思源科技开发社区通的动因之一，旨在运用科技手段改变社区商业环境，改变邻里关系。

社区通，合纵连横顺势而行

据悉，社区通的第一期主要会聚焦在刚需产品上，第二期会把很多非刚需的产品刚需化。比如，社区周边的很多美食并不是刚需的，社区通可以配合周围商铺做一些活动以逐渐转化为刚需产品，比如轮盘，今天我请客等等，这些基于店铺的活动会逐步常态化。

也就是说，思源社区通要将社区游戏化，成为一个居者生活的大乐园。让更多的人享受到社区刚需和非刚需产品的价值，从而让更多的社区人上来玩儿，积累人气，进而通过社区社交带动整个社服产业的发展。

社区通从设计之初，就以多方共赢作为出发点，思源科技会与社区相关的各方开展合作。比如，社区通为物业企业提供的的服务会有物业店的开设、企业宣传、Saas软件以及广告分成等；对社区经营者，社区通也会提供一些免费的开店服务项目，尤其是在前期给到物业公司、社区经营者以及其他第三方在具体合作方面的支持。多方合作共赢，也正是多年深耕于物业服务行业的思源集团高瞻远瞩之所在。

从1999年就涉足社区互联网产品的思源集团，在今年正式启动了社区通，其团队规模会达到3000人，将在全国30个城市设立分支机构；同时思源集团拥有20年的物业软件积累，15年的房地产流通行业的客户资源，这也包括思源集团的大数据，目前已经覆盖到20万个社区；首期投资4亿元资金已经到位，整个产品已经进入深度研发阶段。

现在思源科技正在广邀物业公司等优秀的战略合作伙伴，希望通过搭建社区通这个多方合作的平台，改变整个社区生活服务的环境和生态。在社区通上线运营之后，社区居民身边的世界将会变成什么样？

基于大数据采集与应用，在吃、喝，玩方面社区居民会形成实惠生活与游戏功能相结合的休闲方式，比如轮盘，今天我买单等游戏功能的生活体验。在乐方面，居民可以订阅他想知道或喜爱的社区频道。在商业方面，也会有对应的开店规则以及帮助经营者与居民进行有效沟通和服务的交易工具；在学方面，会通过汇聚社区零散需求，比如找一个钢琴老师的个性化需求，社区通会帮助业主搭建一个信息沟通的平台。

所以，思源科技把社区通叫做“吃喝玩乐，商学住用行”的平台，目前不仅对很多物业公司具有吸引力，而且也为众多想在社区做生意的人提供了一个有效的生态平台。据悉，该产品将于年底上线，那么社区通究竟能否如同大家所期盼的成为中国最大的社区互联网平台，则需要拭目以待。问题的关键在于社区通能否如何实现社区业主、商家、服务机构以及物业公司等众多关联方的合作共赢，以及能否在此基础上打造出一个改变社区生活服务模式的新的平台生态。

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