差距在哪里
差距是你的学习者当前的起点和他们希望达到的终点之间的距离。其中一部分可能是知识上的差距，但从我们之前的讨论可以看出，其实还有其他类型的差距。
如果你能够认识这些差距，那么你就能够设计出更好的学习体验。
考虑下列的情况。这些场景中的差距是什么？

• Alison是一名Web设计公司的项目经理，她刚刚同意去一所设计大学教授项目管理的课程。她的学生大多数是创意设计专业二年级的学生。这些学生的年龄在十八九岁左右，他们为了完成学分，所以选修了这门课程。
• Marcus在一个为期2天的数据库设计研讨会上讲解全新数据库技术课程。这是他第二次教授这个研讨会课程，因为第一次准备的课程太过于基础，因而，他对他的课程进行了相应修订。
• Kim为一家刚完成了并购的大型跨国公司设计了一系列的电子课件。这家大型公司和被合并的较小公司都引进了新的采购系统，用来替换原有系统。而被合并小公司的员工需要从母公司那里学习新的采购流程。
  对上面每个案例进行思考，设想一下学习者经过学习体验之后将会发生怎样的改变？他们可能会做一些或者他们应该做一些什么不同的事？

对于Alison的情况来说，学习者的差距可能是在知识层面：一个学生刚开始时并没有任何项目管理的知识，但最后学习并了解到许多与项目管理相关的知识。
但是有了这些项目管理的知识就能使某人具有项目管理的能力吗？成为一名优秀的项目管理者更多的是需要相关的技能，而不仅仅只是了解这些知识。当然，这不仅仅对Alison的课程而言，也适用于上述其他例子。接着让我们来看看学习者都存在哪些类型的差距。
知识差距
在我们研究其他的差距类型前，让我们仔细看看知识或所谓的信息差距。
在大多数的学习情况下，一般都以为学习者会需要更多知识信息，并认为，如果学习者掌握这些信息，他们就能够自如地运用它们。
最近，我与我的委托人忙于一个项目，这个项目的目的是指导销售人员如何为潜在的顾客提供产品建议。销售人员需要有能力为顾客挑选符合他们要求的产品，然后通过一系列选项使产品最优化并适合顾客。
我们修订了之前的销售培训课程，其中有四张幻灯片，分别列出产品的相应功能特点。
就是这样。
呃……
如果换成是你学习这些幻灯片，你觉得自己能够成为能干的销售人员吗？
不行，当然不行，即使学习者牢记每张幻灯片上的确切信息，这也不意味着他们能够很好地掌握它们。不过，可以肯定的是，掌握正确的信息是学习体验的一部分。
信息是学习者能够有效执行的必备条件。拥有信息本身并不能完成任何事情，只有当学习者使用这些信息做某些事情时，才能使信息本身具有意义。
在学习旅程上，你起码应该让学习者拥有旅途上的必需品：
同样，你也应该让你的学习者了解如何有效地利用信息。拥有信息但不知道如何使用，这就像有一顶很好的帐篷但却不知道如何把它支起来，或者像花了一大笔银子买了台专业的相机，拍出来的照片却还是一样的糟糕，这是因为你还没有能力去使用它们。
如果你的学习者需要的仅仅只是信息，那么你的工作其实就简单多了，尤其是生活在这个信息时代。有很多简单、便利的途径能够获取信息。
处于信息时代的一个便利就是学习者在学习旅程中不需要一路都携带所有的信息。如果他们挑选少量的必要信息轻装前进，那么就可以将精力集中在更关键的知识上，这才是在整个旅程中真正需要的。
此外，还应该考虑如何帮助学习者将其余的信息储存起来，这样在他们需要时可以轻易地得到。当信息在学习者真正需要时被获得，学习者才会从中学到更多。
我们将在后面的章节中详细描述提供信息的不同方式。