六石管理学:新增一类产品问题,面子类问题
以前对产品问题进行优先级评分时,设计了常用性、严重性、复现性三个维度,三个性相乘即得到问题的优先级。
近来根据工作的体会,提出一类问题,叫面子类问题。就是这些问题影响产品的面子,产品出门总要洗脸。
面子类问题,不等同于严重性问题。具体到某个问题,也会产生分歧,当然总体上是有共识的。我们可以简单的提出哪些方面可能是面子类问题:
- 安装启动类。这一类有问题软件都用不了。
- 界面类。人家一看就发现问题,你好意思不解?
- 对外类。可以理解为产品名、安装路径、对外接口等。
以上几类是容易查找解决的。以下几类则不一定:
- 闪退崩溃类。
- 功能缺失类。
- 文件错误类。
- 计算错误类。
这些问题,有时即使是面子问题也只能考虑避错(比如去掉功能入口)。
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