＜聆听的技巧＞培训总结

一、聆听的六个关键技巧

集中注意力、放下评判、思考、澄清、总结、分享观点

二、听什么？

事实Fact、感受Feeling、意图Focus

三、如何听？

目光接触、点头、复制对方关键词、放下偏见和评判、沉默

四、聆听的五个层次

我在：注意力放在别的事情，假装听，没有听
我在听：注意力放在你的故事，聚焦于自己
我在听内容：关注于争辩和事实
我在用心听你：注意力集中在别人的观点、感受和更深层次的地方，听到别人没有说的
我还在用心听你没说的：注意力完全开放，对任何出现在你开放意识领域的事务都很敏感

五、容易犯的错误

心不在焉假装听、只关注信息、打断、评判对方，猜测对方，着急听结论

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