前言

什么是结构化思维：逻辑+套路

表达要有逻辑：演绎(因果)顺序、时间(步骤)顺序、空间(结构)顺序、程度(重要性)顺序

做事要有套路：why、who、when、where、what、how、how much

如何结构化思考：先建立中心，然后进行分解

参考金字塔结构

建立中心：明确目标，也就是先搞清楚why （自上而下展开，自下而上分类归纳）

结构化分解：按逻辑顺序（相互独立、完全穷尽规则分解）

构建思维模型

1.5W2H思维

（是全面分析事物所具备的基础思维结构）

谁（Who）：识别并确认主角；

内容（What）：用定性、定量的语言描述并确定具体事物或问题；

何时（When）：说明事情首次发生或者经常发生的时间点或时间段；

何地（Where）：事情发生地点、产品部位、工作流程的环节等；

为什么（Why）：查明发生的原因；

如何做（How）：如何处理、行动步骤；（行为MORS原则 Measured可测评Observable可观察Reliable可信赖Specific明确化谁来做、做什么、怎么做都很明确）

多少（How much）：数量、金额、时间。

2.认知圈思维 & 黄金圈思维

（是人类认知事物的过程，就是从未知到已知，再到建立对这个事物的看法的全过程，因此称其为认知圈思维）

1）认知圈思维：what-why-how（适用于我们对已知事物的认知清晰的情况）

认知圈思维的表达比只讲“是什么”更有说服力

- what需要指定适用边界（XX是什么，适合谁在什么情况下使用，达到什么目标）——时间、空间(地点/部位/环节)、对象(人或物)、目标(解决xx问题达到xx效果)

- why往往要多问几次才能找到原因：为什么存在、为什么选择、为什么重要

- how两个构思方法，第一是目标拆解法，第二是对症下药法

2）黄金圈思维：why-how-what（适用于未知事物的认知顺序）

因为先从Why思考，更容易发现事物的本

（客户只想要一匹更快的马）

Why：①消费者想要更快的马，而马做不到；②消费者想要的是更快的交通工具，方便出行。

How：用工具取代马。

What：一种基于机械的交通工具，比马快！

3.流程思维

（在处理事情时，从事物发展的流程上进行思考和把控，流程思维适用于还没有建立流程，想要对事情进行整体把控的时候，比如活动流程、销售流程；也适用于需要标准化的时候）

流程思维最重要的是转变思路，从问题导向变成流程导向

- 在流程中，一共有6个要素需要我们进行把控（1输入资源 2活动 3活动与活动之间的关系 4输出结果 5客户 6价值）

- 如何来构建一次流程（1构建主活动流程 2补充前沿和后沿 3构建多次活动管理）

- 优化流程时，我们应该遵循ESIA法（Eliminate清除 Simply简化 Integrate整合 Automate自动化）

4.人物思维

（流程思维更关注事，人物思维更关注人。先明确参与人员，把人安排清楚，满足人的需求，因为事和物是由人来行动和操作的，搞定人，事和物自然水到渠成）

1）人：参与的人（明确关键责任人，分析人的态度、性格、知识、技能等善加利用）

2）事：需要做的事

3）物：用的物品

5.故事思维

（在思考和表达时，如果善于运用故事的力量，无论理解、记忆，还是说服、行动，都会事半功倍）

一个好的故事，必须具备四个要素：背景、冲突、问题和回答

1）背景（故事发生的时间、地点，人物、事件等基本信息）衡量是否要交代背景的唯一标准是：如果不说相关的因素，别人就无法读懂相应的故事

2）冲突（现实与预期的差距，一帆风顺的故事没有吸引力）1人与自己的冲突、2人与他人的冲突、3人与社会的冲突。

冲突是建立在背景之上，与我们的预期、常识、主流价值观不符之处。在交代了平淡的背景之后，来一个出乎意料的冲突，能牢牢地把握对方的注意力，引起对方的困惑，对方才愿意继续听我们讲下去。

3）问题（主人公需要解决什么问题？他是如何思考的？）面对冲突，主人公是怎样思考的呢？他顾虑什么，害怕什么，想要得到什么呢？这就是问题，也是故事里体现人性、性格、思想的重要一环。

4）回答（主人公采用了什么解决方案？结果如何呢？）主人公在各种犹豫、挣扎、思考之下，做出一个选择。这个选择是什么呢？其中包含什么样的解决方案呢？采取这样的解决方案之后，结果怎么样呢？困难是被征服成了踏脚石，还是成了心理阴影变成迈不过的坎儿呢？

【可以结合STAR原则来分析和讲故事，这里的背景-冲突-问题作为S】

讲故事时，不必完全拘泥于固定套路。相反，如果巧妙组合，反而能产生奇妙的效果。

1）标准式：背景—冲突—问题—回答。

2）开门见山式：回答—背景—冲突—问题—回答（再次强调答案）

先开门见山地告诉对方解决方案是什么（自己做了什么，或者是请求别人做什么），再交代背景、凸显冲突和提出问题，最后可以再次强调开头的解决方案。开门见山式的好处是直接给出解决方案，冲击力强，但有时候如果对方比较固执，这种方式反而会收到反效果。

3）突出忧虑式：冲突—背景—问题—回答

先表达冲突或忧虑，不自觉间已获得对方的理解，然后再说清楚背景、提出问题和解决方案，对方也容易接受。

4）突出信心式：问题—背景—冲突—回答

一般用于汇报方案、请求支持的情况，目的是问题导入，最后提出解决方案，这种自问自答的形式突出了自己的深入思考。

【讲故事有个记忆窍门】在原有结构的基础上将任何一项要素提前，后面的要素不变，就形成了新的方式。

6.客户思维

（换位思考。并不是一种结构化思维方式，但是可以用结构化思维的方式掌握它）

1）明确对象，针对“三问”，建立客户意识

- 对方的需求是什么？对方的特点是什么？对方忌讳什么？

2）表达信息，以对方能否吸收为主导

- 以对方习惯的表达方式来表达

- 多种表达形式[肢体/音视频/文字]让对方顺利解读

3）明确目标，激发行动

- 目标双赢的方式：改yes-but为yes-and肯定对方，建立信任

- 激发对方采取行动：1与他一起面对问题；2提供解决方案，参考yes-and；3给出行动方案，太复杂会产生抗拒。

【你眼中的问题，就是别人眼中的解决方案】这句话是什么意思呢？比如，孩子沉迷于游戏，我们觉得这是很大的问题，可是在孩子眼中，游戏可以获得成就感。再如有的老人喜欢捡瓶子、纸盒子回家，我们觉得把家里弄得很脏是个很大的问题，可是在老人眼中，这可以减轻金钱压力或者提升自身价值。我们站在自身的角度来看是解决一个问题，但是站在对方的角度来看，并非解决问题，而是把对方的解决方案拿走了，给对方制造了一个问题：孩子的成就感没有了，老人的收入、自身价值没有了。对方要重新面对这个痛苦的问题，一痛苦，就又会想尽办法沿用之前的“解决方案”，于是双方往往造成无法解决的矛盾。所以，客户思维不是纠正自己看到的问题，而是要和对方一起面对他所要解决的问题。孩子的成就感，除了从游戏中获得，还有什么健康的方式能够获得呢？打篮球？滑冰？画画？抑或是我们夸他太少了？老人的金钱压力，是他的收入不够还是他没有安全感？有没有其他干净、卫生的方式帮他解决呢？老人的自身价值如何才能被认可？请他做家务或者带孩子，并且经常说他帮我们解决了大问题呢？

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