咨询案例：再来几种利益相关人地图

之前提过，要理解用户需求发生的场景，需看三个方面：

见自己、见天地、见众生。

微观角度，针对某个具体的需求，可以看这篇：

重新理解“场景”：见天地、见众生、见自己

宏观角度，针对一个产品整体，下面再解释一下。

见自己，是内观，对心境情绪感受的把握，用户的痛、爽、痒。

见天地，是看大环境，市场大小和增速，政治经济社会文化……

见众生，就是各种用户共同形成的生态，是利益相关人地图（有时候我也会叫它“用户生态图”）。

就像地图有很多（不同尺度、地形图、交通图、人口密度图……），利益相关人地图也有很多种画法，要根据具体业务、产品灵活选用。

之前说过一个应用案例

咨询案例：利益相关人地图的应用

这篇再简单介绍几种。

—— 以某角色为中心的关系对 ——

这个案例是在得到App 做的一次产品创新工作坊，基于知识春晚的产品，我们的一个环节是“拜年研究”。拜年的利益相关人地图应该怎么画？这是个很特殊的业务场景，简化到1v1拜年，全是关系对，于是，我们以某个（可以切换身份的）社会角色“我”为中心，一起脑爆出了一颗“蒲公英”。

如图，中心是“我”，便签是拜年对方的角色，一共想到了50个左右。

然后，我们把角色做了分类，比如亲情向、友情向、利益向……并且在连线上标注强度，这里的强度也有很多维度的理解，比如动力强弱（给想“巴结”的人拜年的动力强，给普通同事拜年的动力弱）、关系对数量多少（有100个同学，只有1个妈）、形式强度（从登门、电话、微信1v1、群发……依次减弱）、心理压力大小（给好朋友拜年压力小，给领导拜年压力大）……

你看，以上这些分析，确实都是和具体业务强相关的——一千种产品有一千种利益相关人地图的画法。

有了这个图，团队对拜年这件事儿、拜年的人的理解就更加全面和深入了，接下来，就可以继续往下探索，我们去主攻哪些关系对？为他们的拜年做点什么？

—— 影响力关注度矩阵 ——

纵轴是影响力，横轴是关注度。

高低四分之后，对每一类人/人群，你应该有不同的互动方式。

举个生活中的例子，比如你是一个丈夫/爸爸，要买车。

高影响高关注的，如孩子他娘，需要密切关注，有求必应（Manage Closely），君不见很多男人选车选了几个月，最后被一句“不好看”打回前功尽弃？

高影响低关注的，如还没啥主见的宝宝，需要保持满意、讨好（Keep Satisfied），比如内饰环保的问题。

低影响高关注的，如一些经常聊车的朋友，需要及时同步信息、多沟通（Keep Informed），他们可以帮忙出谋划策。

低影响低关注的，如在老家偶尔会坐车的父母，只需要适当关注即可（Monitor）。

然后，根据以上四种人的支持、反对、中立态度，调整你的决策，确保可以推进执行。

—— 以某角色为中心的网络图 ——

这里借用一个移民服务的案例，如下图。

此服务为了让移民者更好的展开新生活，需要考虑他周边的很多角色，以及该角色与移民者之间的关系，并且，这些角色亲疏有别，不再展开。

类似的，还有10多年前我参与阿里物流业务调研时画的一个无中心的网络图。

就这样，有了一些图以后，是不是对你要面对的用户生态，有了更多的理解呢。

PS：我的产品创新课已经更新完毕，点击原文可以免费试听。

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苏杰（iamsujie），前阿里产品经理，写过《人人都是产品经理》等三本书，现在做创业者服务，良仓孵化器创始合伙人，也是产品创新独立顾问。

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