SaaS随Salesforce诞生于1999年，原有市场早已被Microsoft、IBM、Oracle等IT界巨头瓜分。但随着近两年的创业潮，大批中小型企业创立，同时移动互联网的普及催发了中小企业的SaaS需求，SaaS再成热点。2015年SaaS领域获投事件近百起，融资金额近40亿。

在此背景下，亿欧网盘点了SaaS各细分领域的国内外代表公司，希望通过此次盘点能对SaaS行业有更基础全面的认识。

SaaS包括协同办公和企业资源管理两大类，细分下去又有客户关系管理、客服管理、人力资源管理、财务管理、应用性能管理等领域。

协同办公

协同办公平台是利用网络、计算机、信息化，提供多人沟通、共享、协同办公服务的平台。协同办公平台首先是一个沟通平台，其次是管理和协作的平台，最后是知识中心和应用运行支持平台。

协同办公有：①规范管理，提高工作效率;②节省运营成本;③消除信息孤岛、资源孤岛;④促进知识传播;⑤提高企业竞争力、凝聚力等作用。

国外代表公司：Slack、Yammer、JANDI、Teambox、Asana、Moxtra等

Slack是一个协同办公平台，为企业提供聊天群组、大规模工具集成、文件整合、统一搜索等服务。Slack同时整合了Twitter、Zendesk、Crashlytics和Heroku等服务，将他们的通知提醒、Bug追踪等数据融入到公司内的信息流中。

Slack2014年2月上线，于2015年4月17日获E轮1.6亿美元融资，2015年年末估值达28亿美元。

Yammer是一款企业内部业务管理工具，通过动态的业务沟通，工作汇报，任务执行，全员在线，文档共享，多媒体的信息传递，打通企业团队信息不对称堡垒。

Yammer成立于2008年9月，2012年6月末，与微软达成12亿美元收购协议，成为微软Office部门的一部分。

国内代表公司：钉钉、今目标、云之家、IMO班聊、teambition、eteams等

钉钉是阿里巴巴旗下的协同办公工具，提供企业通讯录、电话会议、消息传递、商务电话、企业邮箱、网盘等服务，于2014年11月上线。阿里巴巴2015年第四季度财报公布钉钉已覆盖超过100万家企业和组织。

今目标隶属于北京亿企通信息技术有限公司，于2005年12月正式成立，创始人兼CEO文荣。今目标是一个企业工作平台，为企业和员工提供跨平台协同办公服务，连接与工作相关的人，事，工具，企业。公司采取免费商业模式，以增值服务及开放平台的收入分成为盈利来源。

2015年5月，获得老虎环球基金6000万美元B轮投资。

企业资源管理

企业资源管理试图将企业内部所有资源整合在一起，集成企业内部财务会计、制造、进销存等信息流，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

国外代表公司：SAP、Netsuite、Concur、Expensity、Oracle、Infor、Zoho、Microsoft等

SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商。2014年以83亿美元收购Concur，并购交易结束后，SAP称，将会拥有5000万个云用户，按营收来讲，SAP将成为第二大云公司。截至2016年2月17日SAP总市值为909亿美元。

NetSuite成立于1998年，是专门为中小型企业提供定制企业管理软件的SaaS提供商，2007年12月于纽交所上市，截至2016年2月17日总市值为43亿美元。

Concur成立于1993年，是一家老牌的差旅与费用管理解决方案供应商，1998年在美国上市。截至2011年，Concur服务约两万家企业，两千五百万个人用户，年收入3.5亿美元，2014年被SAP以83亿美元收购。

国内代表公司：用友ERP、金蝶云ERP、浪潮、鼎捷、航天信息、金算盘等

用友ERP为上市公司用友网络旗下产品，产品线包括面向大型企业的用友NC、面向中小型企业的畅捷通等十余款软件。长江证券的研报《企业互联网的真正王者》显示用友网络在中国ERP市场的市场占有率连续9年持续居首，市场占有率达30.7%。

金蝶云ERP是上市公司金蝶软件有限公司推出的基于云计算的全面业务管理解决方案，提供财务、供应链、电商方面的ERP服务。金蝶云ERP官网信息显示累计已有1.7万用户体验了公司的产品。

客户关系管理

客户关系管理即企业为提高核心竞争力，利用信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

国外代表公司：Salesforce、Gainsight、Microsoft等

Salesforce创立于1999年3月，旗下Salesforce.com世界上第一个客户关系管理应用程序，2004年6月挂牌纽交所，截至2016年2月17日SAP市值为909亿美元。

2015年12月24日，Salesforce以3.6亿美元的价格收购了一家名为SteelBrick的初创企业，SteelBrick主要为中小企业提供价格报价软件。

国内代表公司：纷享销客、销售易、XTools、八百客、红圈营销、小满科技、麦客、腾腾科技等

销售易CRM为仁科互动信息科技有限公司旗下核心产品，公司成立于2011年7月18日，创始人兼CEO史彦泽。公司提供融合社交和移动技术的云端CRM产品，帮助企业提升销售团队执行力和业绩。

2015年3月11日，销售易CRM完成由经纬领投、红杉跟投1500万美元C轮融资。

纷享销客隶属于北京易动纷享科技有限责任公司，创立于2011年12月，创始人兼CEO罗旭。其核心产品纷享销客以销售管理为核心，以企业级微信的交互架构为基础，一站式解决直销管理、分销管理、社会化营销与移动协作等问题。

2015年7月1日，纷享销客宣布获得IDG资本、北极光创投、DCM创投合投的D轮1亿美元融资。

客户服务管理

客户服务管理平台是一个统一了客户服务功能的软件平台，提供客户反馈、用户身份的自动识别、客服知识库的搭建、客户自助服务系统的对接等服务。

国外代表公司：Zendesk、Helpshift、Freshdesk、Uservoice,h2desk等

Zendesk成立于2008年，总部位于美国加州旧金山，2014年5月纽交所上市，2015财年全年亏损8410万美元，截至2016年2月17日总市值为14亿美元。

国内代表公司：逸创云客服、环信客服、Udesk、美洽等

逸创云客服隶属于成都逸创信息技术有限公司，于2012年6月上线，创始人兼CEO叶翔。逸创云客服提供全渠道整合的客户支持服务平台，把各渠道来源的客户问题请求与对话汇聚，用统一的方式响应和管理集成邮件、电话语音、Kchat在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道。

逸创云客服于2015年5月21日获得唯猎资本1500万元A轮融资，并于2015年11月13日获得金蝶国际的战略投资。

环信客服隶属于北京易掌云峰科技有限公司，公司成立于2013年4月，创始人兼CEO刘俊彦。环信是一家IM即时通讯云服务提供商，下有环信即时通讯云及环信移动客服两大产品，提供智能客服、即时通讯等服务。

环信于2015年7月28日宣布完成总金额为1250万美元的B轮融资，此轮融资由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。

人力资源管理

人力资源管理顾名思义是企业在人力资源层面的软件管理，提供包括人力资源方面的人才测评、招聘管理、绩效考评等服务。

国外代表公司：Workday、kenexa、Zenifits、Paylocity、SuccessFactors、Peoplesoft、Taleo、LinkedIN等

Workday创立于2005年，是一个人力资源和财务规划软件提供商。2012年纽交所上市时拥有310个用户，2014年营收7.88亿美元，2015年上半年营收5.33亿美元，上市至今持续净亏损，截至2016年2月17日总市值为98亿美元。

国内代表公司：北森、理才网、金柚网、e成、找萝卜、爱员工、51社保网等

北森是一家专注于人力资源及人才管理的服务商，成立于2002年初，CEO兼联合创始人纪伟国。拥有覆盖人才测评、招聘管理、绩效管理、继任与发展、360度评估反馈、员工调查、核心人力等业务的一体化人才管理软件平台iTalent。

2015年4月28日，北森公司宣布获得由经纬中国、青宥仟和领投，红杉中国跟投的1.1亿元C轮融资。

理才网成立于2014年2月，创始人兼CEO陈谏。公司以在线企业人才管理系统的开发、推广、运营为中心，致力于企业人才管理和商业互联研究，提供基于产业链的一站式人才管理云平台与人才管理咨询服务。

2015年10月27日，理财网获得复星昆仲资本、软银中国合投的2亿元A轮融资。

财务管理

财务管理即基于公司财务层面的软件管理服务，提供包括有公司注册、记账、纳税、报销、营销投资等系列财务服务。

国外代表公司：FreshBooks、Blinksale、Anaplan等

FreshBooks是2ndSite公司开发的在线发票服务软件，公司的总部位于加拿大多伦多，为客户提供包括时间追溯，花销记录，重复付费，在线支付追溯，邮件发送发票等服务。

国内代表公司：畅捷通、大账房、金蝶易记账、管家婆、RFC云财务、闪电报销等

畅捷通信息技术股份有限公司隶属于用友集团，公司成立于2010年3月。畅捷通是面向小微企业的财务、信息化服务一站式平台，提供以代理记账报税为核心，涵盖审计、社保、工商代理等范畴的服务。公司官网信息显示，截至2015年6月底，中国有近120万企业与组织在使用畅捷通的产品与服务。

应用性能管理

应用性能管理指对企业的关键业务应用进行监测、优化，提高应用的可靠性和质量，保证用户得到良好的服务，降低IT总拥有成本。

国外代表公司：NewRelic、CA、Compuware、Riverbed、Netscout、amics、Ruxit等

NewRelic成立于2008年，总部位于美国旧金山，创始人兼CEONewRelic。公司提供对软件运行大数据实时收集、监测、分析服务，以保障用户软件稳定高效地运行。

NewRelic于2014年12月12日挂牌纽交所，截至2016年2月17日总市值为12亿美元。

国内代表公司：听云、OneAPM、Testin云测、云智慧等

听云隶属于北京基调网络股份有限公司，公司成立于2007年3月，创始人兼CEO陈麒麟。听云是一家从事应用性能管理和用户体验优化的第三方监测服务提供商，帮助客户实时监控定位从崩溃报错、慢交互到网络环境出错等多维度复杂的性能问题。

听云于2015年2月11日挂牌新三板。

OneAPM隶属于北京蓝海讯通科技有限公司，公司成立于2008年12月，创始人兼CEO何晓阳。公司提供端到端应用性能管理、移动端和浏览器真实用户体验分析、业务交易实时分析等服务，致力于帮助用户降低IT成本，提高业务生产力。

2015年5月6日，OneAPM宣布获得成为资本领投，经纬创投、启明创投跟投的1.65亿元C轮融资。

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