《缔造企鹅》读书笔记

出发！0岁产品经理的奇幻之旅

1、什么是产品经理？

答：产品经理应该是站出来解决问题的人，应该是对各种不完美说不的人，应该是挑剔的人。因为每个产品都有着不同的用户群特征，每个人在遭遇主流的使用场景时都有可能遇到一些问题，而这些问题就需要关注并解决。这是对于产品经理职业的一种认同和责任感。产品经理不仅要对产品负责，也要对产品体验负责，良好的产品体验可以产生正能量。

2、番茄工作法

①合理规划任务和分解任务。把要做的事情分解成多个番茄时间（一般定义番茄时间为30分钟），时间一到就进入下一个任务，而不是继续上一个任务，可以有效解决焦虑问题。

②运用倒计时让自己专注。计时器一般是30分钟。

③重新审视自己的工作状态，调整每一个番茄时间和任务。

3、产品团队的两种角色？

①产品策划：功能实现——需求文档，跟进功能逻辑，产品体验

②产品运营：运营和推广——运营、推广、侧重数据表现

4、哈丁公地悲剧:一种涉及个人利益和公共利益、对资源分配有所冲突的社会陷阱。即是如果产品经理缺乏全局视角，常常造成一些公共模块不受关注，引起项目的危机。

5、第一种角色：产品策划——善于发现用户需求的人

#马斯洛的需求金字塔：

1）生理需求（身体基本需求）

2）安全的需求

3）社交的需求（社会关系的需求）

4）尊重的需求（社会承认的需求）

5）求知的需求

6）自我实现的需求

#如何有效的发现需求？

1）关注产品的用户反馈；

2）找到对应的用户群体，观察他们的语言和行为；

3）关注数据，观察用户行为。

#应对用户需求不断的升级？

1）推出几个方案，找用户进行调研；

2）根据用户反馈重新调整策略，可以适当地进行灰度测试；

3）根据灰度测试的结果，整理反馈意见进行数据分析，确认猜想。

灰度测试：程序员开发完成，测试人员完成测试，程序相对稳定，开发团队将升级功能开放给部分用户，将使用过程中的bug日志，上报给开发，修改后向全部用户发送升级通知。

#什么是好的产品策划？

熟知用户并了解市场，与团队成员可以融洽合作并能有效地管理产品。

6、第二种角色：产品运营——让用户知道你的产品

#运营关注的点？

1）资源：人脉资源，内容资源，渠道资源

2）感染力

#产品策划&产品运营区别？

产品策划：面向用户——注重用户价值，通过良好的产品设计给用户一个使用它的理由

产品运营：面向公司——注重产品价值，通过各种资源保证产品在市场的发展，并借此创造对公司的价值。

#产品运营的日常？

1）需要关注产品功能并策划方案，推广产品；

2）对于市场和用户需求有敏感度，可以随时找到有利于产品发展的机会，并减少产品运营的风险。

3）关注数据和反馈，促进产品保持良性发展的势头，保证产品在有限的生命周期内达到目标。

#产品推广的三个问题：（卖给和尚梳子）

1）目标用户的特征是什么，他们喜欢什么？

2）产品哪些功能是亮点，产品的市场定位是什么？

3）有哪些资源可以用于推广产品？

目标用户：方丈

产品亮点：可以积善

推广方式：分析了寺院的基本情况，有效地针对于方丈进行营销推广。

产品定位：赠品

#提高效率

P：确认目标并分解任务

D：找到最有效的方式

C：验证效率

A：快速行动

#金字塔原理

以中心分散的结构；（彼此互相独立不重叠）

所有事情都有一个中心点，围绕这个中心点有几个论据，而第一层级的论据又可以作为论点，被下一层的论据证明…如此层层推导，整个结构就像一个金字塔形状。

7、如何施展你的影响力

#沟通的目的

1）消除信息不对等，充分了解应该了解的内容。

2）影响对方，使其按照你的需求目标前进。

1）与工程师的有效沟通——将需求从感性描述转化为理性描述

2）与设计师的有效沟通——保持专业和站在对方的角度思考问题

3）与产品经理的有效沟通——保持信任，提出自己的想法共同解决问题

4）与老板的有效沟通——资源&决策

8、需求文档

“需求”：在某个场景下，用户想要达到某个目标的诉求。

产品经理需要依靠对应场景进行分析，判断用户的需求和最佳方案。

#长尾理论：众多小市场汇聚成与主流相匹敌的市场能量。

#有一种需求叫做伪需求

1）需求的真伪可以从场景出发，场景可以通过日常的观察、用户调研和内部小调查进行确认。

2）优先级的安排可以根据用户的体验痛点，并结合产品的目标来安排调整。

#满足核心用户群的需求

#需求文档是对功能和产品文档化的结果。

#分析产品的框架

1）初始表象，体验产品：体验产品时把自己当成小白

2）根据迭代周期，分析产品方向

3）分析市场以及用户

4）发现机会

#产品的商业价值

1）产品是否满足用户的需求

2）是否解决了使用的痛点

3）有多少用户愿意使用

#产品商：产品经理的核心竞争力

产品商：理解透彻产品并能够得出最佳方案的能力，产品商越高，能力越优秀。

1）学习能力：可以快速应对陌生的事物，对没有经验的事物快速建立一个认知模型

2）举一反三：依赖已有的经验和方法去有效地分析判断，同时把整个思考过程作为新的知识积累下来。

#提升产品决策力的方法：

1）多体验产品，并熟悉这些产品的逻辑，找到最佳的方案。

2）明确功能的目标，基于此目标去调整方案

3）明确整个功能的定位，结合用户体验等因素，宏观考虑产品全局的发展。

产品策划篇：理想丰满，需求实现路漫漫

9、从0到1：先接触用户

#到用户中去：找到你的核心用户

对于用户研究的态度

1）项目伊始，通过用户研究建立人物角色，并赋予这几个人角色一些特定的资料和任务特征

2）在项目过程中，通过这几个角色任务进行有效的考虑。假如这个功能这样做，这几个角色会有哪些反应，会导致什么结果。

3）在产品灰度测试过程中，针对于用户群验证人物角色是否有效。

4）根据用户反馈重新调整人物角色，为整个项目发展以及后续的新产品提供更多思路，例如商业价值等。

#用户调研的方法：去除伪需求，探索问题本质

1）定性研究：从小规模的样本中发现问题或者用户的真实想法（提出问题）

2）定量研究：通过大量的样本来测试和验证某些事情的做法（证明问题）

#用户调研：区分真需求和伪需求

方法：先观察，多倾听，把产品融入情景中，深入了解用户使用场景，而非武断地判断。

#关于数据，有趣的点：

1）当你阐述功能的好处时，用户往往不会拒绝

2）用户表达自己愿意用，不代表在真实场景下他们真的会使用

3）产品设计的操作路径不一定是用户最喜欢的。有时候，用户有自己的关键路径，而这条路径往往不是最短的那条。

4）习惯的力量是可怕的。

10、需求不是终点，而是起点

#产品原则的三观：

1）价值观：哪些能做，哪些不能做？

2）世界观：我们要满足用户的哪些核心需求？

3）产品观：产品需要什么样的生态环境？

#确保方案始终是为用户设计的方案的方法

1）尽快确认产品原则，在评审之前就告知所有相关人员，确保产品经理和其他人的原则一致

2）产品经理要思考清楚自己的方案，以便随时应对别人的挑战

3）一开始就要多考虑几套方案

4）有效地引导评审人员认可产品经理最想实现的方案

5）提前和相关的设计师、开发者定好方案，避免他们对方案的调整一无所知。

6）最好可以提前和用户研究员一起沟通方案，了解在方案实现过程中有可能需要关注的数据。

#说服力：从场景化出发的用户价值

“上帝视角”：产品经理不仅可以看到主流用户的需求，还可以看到其他伙伴各自的出发点，可以和他们进行良好沟通，推动产品实现。

#第一次做功能：产品体验及改bug阶段

1）who：用户是谁，他们有哪些特征？

2）What：这个功能具体是怎么样的，确认需要做那几个功能？

3）When：什么时候会用？

4）Where：使用场景是什么，功能页面之间有什么联系？

5）How：用户如何正常使用对应的功能？

#常见的问题案例

1）没有分解需求===降低含糊信息出现的几率

2）缺乏对用户的了解==明确需求

3）急于推动方案，而非获得支持==沟通

4）容易被忽悠

#如何避免含混性出现

通过复述书中的内容，其实就是对用过阅读吸收的知识进行重新理解和思考的过程，记忆会更加深刻，而且对于信息的损耗也会降低。

#提升用户体验==实际操作——用户期望

提升实际操作的“快感”

1）便捷性

2）反馈性

3）感官性

11、细节和ROI的故事

#敏捷迭代

先做再调整计划，小步快跑，随时根据自己的现状进行调整，但不影响整个项目周期，甚至还能取得较好得效果。

#目标导向：一切没有目标的功能都是耍流氓

“可以有”权衡用户的需求和产品的价值

12、项目中的墨菲定律——如何防止事情变糟

#墨菲定律

如果事情有变坏的可能，不管可能性有多小，它总会发生。

#黑天鹅

1）稀有性

2）巨大的冲击性

3）事后可预测性

它说明我们通过观察和经验获得的知识具有严重的局限性和脆弱性，仅仅是一次的观察就可以颠覆上千年来对白天鹅的数百万次确定性观察所得出的结论，你所需要的只是看见一次黑天鹅就够了。

#“人月神话”

讲述了人力（man）和时间（month）并不呈线性关系。指出投入了大量人员并不能缩短软件的开发进度。

#趁势而为

迎接风险，学会与风险并存，及时发现风险，管理风险，这是应对不断变化的现实的最佳策略：趁势而为。

#如何有效地避免一些风险

风险预警机制：及时反馈，快速响应，从下而上自发进行。

1）更快的反馈渠道：将隐藏的问题快速的浮出水面，被抛到决策桌上来。

2）更扁平的决策：快速的针对于问题进行反馈和响应，在最短的时间内想出对策并解决问题。

#如何管理风险

1、想清楚需求

2、保持信息随时同步

1）任何需求一定要同步需求背景和目标，并输出自己的思路；

2）尽快让对应的项目成员介入需求并讨论方案是一条可行之路；

3）带着解决问题的目标前行，而不能以争论方案的好坏为目标。

3、最简单的沟通方式，除去噪声

#团队合作的意义

意义在于所有的人都能知晓需求的目标和背景，每个人都可以在需求方案实现的过程中提供自己的聪明才智，分工更加明确。

#黑天鹅事件对互联网产品的启发

1）信息妨碍知识，人们对于经验现实的细节知识了解的越多，看到的噪点就越多，就可能把他们错当成真实信息。

2）锚定是一种经典的思维机制，通过设想一个具体数字（参考点），你降低了对不确定性的不安，然后你向他下锚，就像在真空中抓住一个物体。

3）避免叙述谬误，最好远离叙述谬误的来源，训练自己辨别感情和经验事实的区别。

13、原型的力量

#为什么要需要原型

让想法落地的解决方案

#从思考到原型

1）梳理结构和流程

2）模块化

将整个系统的元素进行拆解，可以组合成不同的效果。

3）组合及优先级

原型——思考——想法具象化——验证可行性，是否满足用户需求

#使用原型的注意事项

1）原型不等于Demo。原型在于表现需求详情、展示流程和任务。Demo是具备基础功能并可以使用的产品。

2）原型不是万能的。原型的作用在于将需求具象化和可视化。

3）原型应该快而准。快是指快速成型，花费很低的成本就可以输出。准是指通过原型可以理解需求和用户的目标和使用场景。

14、有效和无效的反馈

1.感知层：别让我讨厌

2.认知层：别让我思考

3.行动层：别让我等待

#别让我讨厌

尽可能少的元素和符合用户习惯的设计

被试者在阅读网页时常常会呈现“F状”的模式，左上角关注度高。

#别让我思考

1）文字的可读性

2）用可视化效果表达

3）减少元素干扰

4）用产品思维而不是技术思维

产品经理在思考问题的时候不仅需要从用户的角度出发来考虑可用性，还需要考虑整个功能的可靠性及容错性。

#别让我等待——满足市场消费潮流的设计

“有计划的废止制”目的：在于以人为方式有计划迫使商品在短期内失效，造成消费者心理老化，促使消费者不断更新，购买新的产品。

#色相环

色度学、色相、色度

发现更多人们不能分辨的颜色，找出合适的配色方案。

15、寻找产品价值的平衡点（用户价值和商业价值）

#技术实现是每一个产品的根基

#符合目标用户使用习惯，以用户为中心的设计方案则是产品经理解决鸿沟问题的点。

#更自然更符合人类行为的交互方式是每一个产品经理和交互设计师的目标。

#更简单的层级和流程的重要性在于尽可能降低学习成本

16、寻找产品价值和商业价值的平衡点

#什么是商业价值

商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值、获取价值的基本原理。

#平衡点

1）实质：建立基本原则实现商业化运作

2）前提：保证用户体验

3）原则：优先保证用户使用时的体验良好

17、寻找产品价值和商业价值的平衡点

#用户体验

1）感知：先看到遮这样一个产品，它是什么样的形状、颜色和风格

2）认知：把这些信息进行综合处理，然后推导出这个产品有可能是什么样的

3）反馈：进行人机交互，通过自己的理解和行为上的探索使用产品

#人的本性的特征层次：

1）本能的，自动的预先设置层

2）行为的，支配日常行为脑活动

3）反思的，脑思考的部分

产品运营篇——现实骨感，登陆用户内心的诺曼底

18、产品运营概述

#岗位分工：

1）运营策划：以数据为依据进行方案策划，实现拉动用户量等目标

2）商务拓展：在公司外部寻找合作机会，实现资源的交互和合作的共赢

3）活动策划：结合产品的品牌和定位，通过活动或者营销手段，让用户和市场增强对于产品的认可度。

4）数据分析：基于数据进行分析并提供对应决策论据的角色

5）市场监控：对行业、市场以及竞争对手的监控

#产品运营的工作

1）用户

2）口碑

3）用户量

#新人入门产品运营

1）产品与市场的关系

2）产品与用户的关系

产品经理可以适当地找用户调研的负责人了解该产品对应的用户画像，了解用户的特征；其次，如果有一定的用户量的产品，还可以通过百度指数查看对应用户的特征。

#用户反馈

1）关注事实描述，验证问题

2）避免受到情绪化的反馈影响，利用统计学和后台数据分析

#找到用户期望点和现实的痛点

#分析过程

搜集用户反馈——定期整理和总结反馈内容——根据结果拉取对应的数据进行观察和分析——去伪寻真，得出最终的结论

#产品运营的日常

一直保持和用户交流、接触的习惯，每天关注用户反馈和产品运营的日常运营总结，才能更好地成长。

19、KPI，别忘记前行的目标

#运营的目标

1）注重营收和成本：曝光量&用户成本——用最少的钱做出做好的效果

2）提高用户量：基本的KPI（量）

3）提升用户活跃度：生存的根基（质）

#运营活动

1）创意

2）执行

3）统筹能力

20、数据会撒谎——如何判断数据的有效性

#关键指标的设立

1）UV：独立用户

2）PV：访问量累计

3）新增用户数：新注册登录应用的用户数

4）登录用户数：至少登录过一次的用户数

5）用户总量：使用过该产品的累计用户总数

6）活跃用户数=登录用户数—新增用户数

7）ARUP值：每位用户贡献的平均收益

8）用户转化率：“网站转化率=进行了相应动作的访问量/总访问量”;评价用户质量

9）用户留存率：登录用户数/新增用户数*100%

“打点”：把数据指标变成具体的可量化的元素

#例如：了解新功能的使用率问题

1）新功能使用量/使用率：了解用户对于该功能的接受度

2）新功能入口点击量/点击率：了解用户触达该功能的路径，方便后续的运营推广。

3）新功能转化率：了解该功能的用户价值

4）新功能留存率：了解该功能的热门程度

5）其他质量上报：避免出现质量问题，影响用户使用

21、如何有效地推广产品

#口碑效应

由于消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应，客户满意并不仅仅是对你的结果满意，更多的是对过程的满意。

#蓄力：寻找注意力

稀缺资源——消费者的注意力

#注意力涣散的原因：

1）内容的稀缺性

2）兴趣与关系链

#积累注意力

1）给用户一个传播的理由

2）让用户感觉超出预期

#爆发：复杂的社交网络传播

#“六度分隔理论”：任何两个素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。

####滚雪球

人生就像滚雪球，最重要之事就是发现足够湿的雪和长长的坡。

【产品运营】如何找到足够湿的雪（精准定位蓝海和目标用户）和如何找到长长的坡（持续运营的能力和产品迭代计划）

#纳什均衡

在该策略组合下，任何参与人单独改变策略都不会得到好处。

=人少的地方，雪自然足够湿，但是人多的地方，雪早就被踩得严严实实。

####蓝海理论：“人无我有，人有我优”

#人无我有：稀缺资源的价值

#人有我优：竞争优势

#条件

1）产品创新能力

2）技术支持

3）更多同盟

#例如：360杀毒——免费模式

1）免费占领蓝海市场

2）更多需求—付费—帖回成本

#交叉补贴

（大公司）基于成熟的资源和平台来补贴

#长尾理论

每一个利基市场（小众市场）都有可能快速发展和成长，聚合一部分需求可以实现飞跃。

#二八法则

80%的结果取决于20%的原因

#如何找到长长的坡

1）建立运营目标：跳出产品的限制，找到本质

2）持续运营：产品运营除了日常的拉新拉活跃活动之后，还需要预留资源给新版本发布，配合新功能进行持续运营。

3）积累运营数据：A/B测试

==两种情况之间只能存在一点区别，这两种情况需同时进行

====数据为运营服务应该是一个逆推的过程。从结果出发，不断回溯到源头去寻找可以论证的数据，这才会发现少了哪些可以衡量的标准和数据，也才方便构建为运营服务的整个数据体系。

#创造心流的四要素：1）高挑战 2）高技能 3）主动投入 4）强反馈

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