多屏互动新媒体产品技术的调研报告

随着“三网融合”大环境的逐步形成，为用户便捷的提供话音、数据和广播电视等多种服务，以促进信息和文化的传播和发展己经成为目前社会关注的焦点，三网融合对于推进电信网、广播电视网和互联网的融合发展，实现资源共享和拉动消费具有重要的意义。作为目前三网融合应用业务之一的多屏业务（电视屏、电脑屏、手机屏、平板电脑等）就是这样一种网络融合、多重播放的重要体现。对于具备独立运营资质的运营商，多屏业务产品在吸引用户、提升用户量方面有着较为明显的吸引力。通过实现门户网站以及相关业务功能的多屏推送、多屏共享等功能，实现媒体的多屏互动，通过电视、电脑、平板电脑以及手机各屏，实现娱乐、资讯等多业务多途径的运营，有助于运营商进一步提升对于用户的吸引力和茹合度。
随着电信3G 网络的建设，对于电信运营商，具备了IPTv , Pc 互联网，移动终端等多屏的业务运营能力，三者之间可以通过发挥各自的优势形成很好的弥合。多屏融合就是指利用充分现有的平台和资源，以用户为核心，在多屏之间形成很好的视频资讯传递互补和服务统一，从而推动彼此的价值提升。
本文的目的在于规划多屏融合产品，以用户为中心，通过融合电视屏、电脑屏、手机屏、平板电脑等终端各自的特点和优势随时随地为用户提供优质的视听、资讯和分享互动服务。

术语与缩写解释

缩写、术语
互动新媒体	文档对于多屏业务的定义名称。
多屏	电视、电脑、手机、平板电脑等多种终端。

1 ．市场分析
背景趋势分析

提到多屏融合就不得不提到三网融合。从十五大开始，国家就提出了促进电信网、计算机网和有线电视网三网融合的宏伟目标。而一直以来业内对于三网融合的理解也在不断的延伸和变化：一种理解是物理层的融合，即是三张网的融合；第二种理解是业务层的融合，即在任何一张网上都可以实现全业务的运营。而第二种理解则为多屏融合概念的提出定下了基调。
所谓多屏，是指电脑屏，电视屏，手机屏以及新兴的平板电脑这等多种终端。各个终端各具特色，特定的时间、特定的地点满足不同用户的不同的需求，在多屏融合中扮演着不同的角色。多屏融合的概念，正是利用充分现有的平台和资源，以用户为核心，在多屏之间形成良好的视频资讯传递互补和服务统一，从而推动彼此的价值提升。然而由于一段时期的政策制约、产业形态和技术的限制，多屏融合的概念一直停留在探讨阶段。

国际发展趋势
全球各电信服务商借助网络优势先后推出多屏融合服务；法国电信率先推出多屏融合服务，提供跨终端视频服务（电视，手机，电脑）收费299 欧元，己经取得良好的成绩，用户ARPU 值提升了20 % ，目前法国的IPTV 有很高的占有率，12 ％的家庭有IPTV , 法国电信的市场份额是45 % ，拥有200 多万用户；多屏融合己经成为法国电信战略发展方向。法国电信强调创新，透过创新，为集团公司创造了75 亿欧元的收入。意大利FAsTwEB 、香港的Pccw 、德国电信DT 也都先后推出多屏融合服务。雅虎的与英特尔在2009 年初的cEs 消费电子展推出connect TV 这是一个结合电视和互联网的多屏融合应用，索尼、三星电子和LG 纷纷推出以Yahoo为基础服务的“互联网电视”。

国内发展趋势
从政策上看，三网融合己经写进了09 政府工作报告。09 年5 月国务院批准了由发改委提交的《关于2009 年深化经济体制改革工作意见》，在本次改革工作意见中，首次对广电和电信的双向进入问题做了明确指示，要求“落实国家相关规定，实现广电和电信企业的双向进入，推动‘三网融合’取得实质性进展。而多屏融合作为三网融合的具体业务形式，必将得到广电和电信行业大力支持，未来发展前景广阔。

技术发展趋势
随着各大运营商加决第三代移动通信网络（3G ）以及明确加决下一代互联网和宽带光纤接入网建设，优越的网络技术环境必将加速多屏融合的发展。各大软件厂商也在为多屏融合时代的到来摩拳擦掌。Adobe 公司的即en screenProject ，旨在建设一套夸终端、夸系统的flash 平台，使得开发人员只要开发制作一次，就可以在手机、电视、电脑等其他任何设备上运行，降低了多屏的开发成本，同时提高了用户体验。这一计划得到了intel 、Nokla 、cisc 。等众多大企业的支持。

市场发展趋势
目前市场上手机正向越来越智能化的方向发展，人们可以使用手机上网、看电视、娱乐、办公。新一代的平板高清电视除了看电视外，更趋向于PC 显示屏的概念，人们希望能够在电视上浏览信息、购物、玩游戏。而以护ad 为代表的平板电脑正在改变人们使用电脑的方式，7 寸屏兼顾移动性和体验丰富的特点，成为人们生活中不可或缺的新的终端。可以说多屏互动，功能体验一体化的时代正在来临，人们迫切希望在不同的屏上都能享受到最新、最好的资讯、娱乐、交友等在线服务。市场巨大的潜在需求是推动多屏融合业务发展的最大推动力。

2 ．市场需求分析

目前国内三网融合试点己经开始，在此过程中，包括电信、联通等电信运营商或者是央视、文广等广电运营商，都希望能够在三网融合的大气候下抢占先机。三网融合竞争的焦点仍在于业务和服务，最终能够有效利用多屏的差异性和各屏的优势来提供适合的运营性业务的运营商才能够在长远竞争中保持住自己的优势地位。而现阶段各大运营商都在积极发展多屏业务，希望通过提供差异化竞争以及提供给用户全新的业务体验来提高用户粘性，同时通过多屏业务为其带来的新的赢利模式。因此，整体市场在后续阶段可以预测到对于多屏业务是有明确需求的，包括电信运营商或者广电运营商，无论是谁在多屏融合业务中率先抢到制高点，谁就有可能影响甚至决定将来的整体市场格局。

3 ．市场定位分析

根据目前公司己有的项目积累以及资源状况，多屏互动新媒体产品目前能够覆盖以下几个领域：
．电信运营商IPTv 业务的多屏融合业务补充；
．互联网电视运营商多屏互动业务；
．行业、企业集团企业信息化平台的多途径用户群覆盖。
．传统电视台的网络化互动业务

4 ．目标用户行为分析

多屏融合产品面对的目标用户十分广泛，跨越了老、中、青几代人。电视机的主要目标人群为中老年和儿童、电脑和手机的目标用户为青少年、平板电脑的用户为消费能力比较强的中产阶级，他们在不同终端的一般使用行为为：
．青少年和中青年是多屏的主要操作者，经常使用的终端为电脑、手机以及平板电脑，他们一般是熟练的互联网用户，有能力完成开通，绑定，设置，上传视频、添加好友、好友管理等复杂操作。
．中年人的主要使用电视和电脑，肩负起简单基本的操作，如找到内容、观看内容、分享内容和推荐等操作。
．儿童和老人主要是通过电视观看相关的内容。

2 ．产品概述

2 ．产品主要功能

本文档规划产品为互动新媒体产品，用以通过多屏的展现方式为电视、电脑、手机、平板电脑用户提供以下几类媒体业务操作，实现完整的用户业务体验。
所谓多屏融合产品，就是以用户为核心，以业务体验为导向，在多种终端之间形成无缝的视频资讯传递和可定制的统一服务；从而丰富和增强各种应用场景下的用户体验，实现视频业务的价值填充和提升，根据用户使用此类业务的特性，多屏互动业务大致可以分为三类：
( 1 ）多屏共享类
多屏共享类业务是指将信息进行跨屏发布，用户可以通过不同终端来访问这些信息，达到共享的目的。此类业务主要满足个性化、娱乐化的需求，达到随时分享、随处观看的目的。例如：用户可将自制的内容，如视频、音频、图片等，通过手机或Pc 上传至私人的视频空间，同时可设置观看权限，开放给其他用户或好友观看自己上传的照片、视频等内容。也可将个人空间中的内容与家中电视绑定，进行同步分享给家人。
( 2 ）多屏交互类
多屏交互类业务是指用户通过不同终端之间的协作来得到某种业务体验。例如：视频多屏切换业务：l ）用户可以通过手机来订购某个内容，但是通过电视来观看；2 ）用户在电视上观看的节目，可以切换到其他终端上继续观看。
( 3 ）多屏通信类
多屏通信类业务是指用户可以通过不同终端来进行通信。例如手机和Pc 之间的通信，手机和电视机之间的通信等。

2 . 2 ．产品特色

作为互动新媒体产品，需要着重突出以下几点特性：
1 ．多屏业务视觉风格统一、使用行为协调一致，给客户提供完整统一的用户体验
l ）电视、电脑、手机、平板体等各终端用户界面视觉风格简洁大方，以突出内容和栏目信息为主，不喧宾夺主，符合中国大众的审美喜好；

2 ）各界面颜色的运用符合不同终端屏幕硬件的特性，以及使用环境的特点，易于浏览、查询、阅读；
3 ）各终端的交互行为虽有所不同，却可以保持业务层级和结构的统一，便于用户决速形成操作习贯，易上手，不易忘记；
2 ．产品整体性强，各终端业务无缝衔接
l ）通过任意一屏操作，向其他屏进行业务过渡时，业务衔接性要好，整体业务运行稳定；
2 ）业务衔接响应迅速及时，系统稳定性、健壮性强，不能频繁出现业务使用过程中未响应或者错误响应问题。
3 ．充分结合各终端的优势，有的放矢，扬长避短
l ）交互业务应用各屏时，需要考虑各种终端的操作特点，在操作过程中需要根据各屏优化操作流程；各终端各自特点：
．电视屏：尺寸大，显示效果好，操控性比较弱，主要用于显示丰富的、高质量的视频和图片以及文字信息，尽量减少交互功能设置；确保用户基于遥控器上的上、下、左、右、确定、返回等按键操作，能够完成绝大部分的应用操作；
．电脑屏：操控性最强，主要用户完成业务中的复杂设置和操作；．手机屏：尺寸小，移动性最好，显示效果比较差，主要提供了短视频和及时资讯，允许用户进行简单决捷的交互操作；
．平板电脑：多点触摸式的交互形式，操控灵活多变，易于表现具有吸引力的产品体验。不过，更为精确性的任务操作与Pc 比稍有逊色，在规划多屏融合产品时，充分考虑了各个屏的优势，面对不同的跨屏服务，各个屏所承担的功能也稍有不同。
4 ．流程简单、交互性好
l ）用户业务体验流程简单，用户能够通过最少的页面层级进入到业务应用界面；
2 ）特别针对特殊用户群体（老年用户，儿童用户等），降低主要任务的操作复杂度，提供适当的帮助和提示；

2 . 3 ．产品的差异化

本期规划的互动新媒体产品主要从多屏展现风格统一以及优化目前多屏流程为主，抓住用户交互的便捷、决速为重点，体现出我司产品的亮点，从应用角度来体现，主要在于提升用户的互动新媒体业务应用体验，考虑从以下两个方面进行提升：l ）统一多屏风格
公司现有的多屏业务系统在EPG 各项业务和内容的呈现风格上存在多屏风格不统一的问题。电视、PC 、手机多屏各屏的应用业务存在其独立的EPG 展现风格，在用户操作上存在各自独立的操作流程，因此使得产品在使用的连贯性和统一性方面显得很弱，在应用上显得较为凌乱，无法使得多屏业务给人以统一的产品的印象。所以本次互动新媒体的规划目标之一需要统一化各项业务在各个终端显示屏上的风格，使得各项业务页面在展现形式上保持一致，另一重点为提升页面的视觉效果。在用户操作流程上尽量一致，减少用户熟悉系统各项业务的时间。
2 ）提升操作体验
在业务应用过程中，除了考虑多屏业务在风格和流程上的一致之外，需要考虑电视、PC 、手机等各屏的操作特点，在UI 交互上尽量使得各屏用户在操作中能够尽量简化操作步骤，帮助用户最决捷地获取服务。

3 ．功能模块

3 . 多屏同看

用户通过电视、电脑、手机和平板电脑等终端登录业务门户获取内容，系统根据用户需求将视频内容推送到用户指定终端：
1 为用户提供当地电视台的频道直播、回看服务；
2 为用户提供当地电视台的频道栏目的点播服务；
3 为用户提供频道的电子节目单；

3 . 2 ．多屏切换

用户通过电视、电脑、手机和平板电脑等终端登录业务门户，可以通过任一终端进行视频观看，并且可以在不同终端之间进行切换。用户在某个终端上观看视频内容后退出，可以在其它终端上从退出处继续观看。

3 . 3 ．多屏阅读

用户通过电视、电脑、手机和平板电脑等终端登录业务门户，订购多媒体杂志。系统根据用户需求定期将高品质电子杂志推送到客户端，用户可以通过电视、电脑、手机或平板电脑进行浏览和阅读，并且可以在其中任意一屏设置标签，在其他屏可从标签处继续阅读。

3 . 4 ．多屏共享

将信息进行跨屏发布，用户可以通过不同终端来访问这些信息，达到共享的目的，用户可通过不同终端、不同屏幕形式，比如电视、电脑、手机和平板电脑等终端等将自己喜爱的视频、图片等内容进行上传，并实现与其他好友分享功能：
个人视频分享：用户从任意终端上传视频到个人的多屏视频空间里，个人和其他好友都可以在其他任意终端里看到
个人相册分享：用户从任意终端上传照片到个人的多屏相册空间里，都可以在其他任意终端里看到

3 . 5 ．书签和收藏夹

同步书签；用户在任意终端设置书签，都可以在其他终端从书签处继续观看，方便用户随时随地继续观看没有看完的节目和电子书籍。

3 . 6 ．搜索和检索

支持并优化用户对视频的搜索、检索；优化各个频道的展现界面和后台支撑；在内容导航、搜索、浏览等功能的支持下进行视频内容选择；

3 . 7 ．多屏互动社区

多屏互动社区是横跨电视、电脑、手机和平板电脑等终端的用户在线分享、交流和即时互动的虚拟社区平台。它包含视频上传分享、浏览、评论、转发、即时状态显示、交友、

线上活动、在线应用、游戏、位置服务等功能，用户可在任意屏上使用统一帐号登录社区。在电视屏上可以查看各个热门帖子和话题，并且可以进行简单的投票、评论的互动。在电脑、手机和平板电脑等其他终端上，用户则可以自由的发帖、回帖，追踪热门话题，管理个人的账户信息。比如：用户可以使用同一帐号在任意终端对视频、照片进行推荐、评论、评分；用户在任意终端都可以看到好友的最新推荐、评论和动态

3 . 8

多屏空间

多屏空间；作为多屏互动新媒体业务的社会性网络服务（sNS ）模块，在整体业务架构中起到融会贯通的作用。它为多屏用户提供了跨越终端的个人虚拟空间，其集成了微博、博客、集市等多种流行的社会化功能，旨在为栏目、明星、用户创造一个自由的、便捷的互动交流社区平台。多屏空间不受终端和物理空间的限制，人们可随时随地的关注、分享、互动。

4 ．后台管理系统

三屏后台管理系统主要用于三屏运维人员对三屏产品的服务、内容、用户、数据分析等全方位的运营和管理。

4 .用户管理

实现对三屏用户的管理操作。支持对某一帐户的编辑、启用、停用、删除等操作。针多

多个账户支持批量删除、启用、停用操作。并且提供帐户搜索和筛选服务。方便运维人员使用。

4 . 2 ．产品管理

实现三屏业务单一产品包的管理运营操作。支持对某一产品的属性查看、编辑、上线、下线、启用、停用、删除等操作。针多多个账户支持批量删除、启用、停用操作。产品的基本属性包含：产品代码、名称、上下线时间，支持终端，状态、服务、计费类型和策略、优惠策略等。

4 . 3 ．服务管理

实现三屏业务服务的管理运营操作。支持对某一服务的属性查看、编辑、启用、停用、删除等操作。针多多个账户支持批量删除、启用、停用操作。产品的基本属性包含：服务代码、服务名称、上下线时间，状态等。支持批量删除、启用、停用和搜索服务名称等功能。并且可以根据服务代码、上线时间、端下线时间等属性对栏目进行筛选。新增某一服务时需要对服务编号、服务名称、上线时间、下线时间、状态等进行设置。编辑服务时除了支持对相关属性进行设置外，还允许添加和移除文字、图片、文档、视频等各种类型的内容。

4 . 4 ．栏目管理

实现对直播、点播各个层级栏目上下移动、置顶、置底等编排。栏目的属性包括栏目编号、栏目名称、上线时间、下线时间、支持终端、状态等。支持批量删除、启用、停用和搜索栏目名称等功能。并且可以根据栏目编号、栏目状态、上线时间、支持终端等属性对栏目进行筛选。新增某一栏目时需要对栏目编号、栏目名称、上线时间、下线时间、支持终端、状态等进行设置。编辑栏目时除了支持对相关属性进行设置外，还允许添加和移除文字、图片、文档、视频等各种类型的内容。

4 . 5 ．内容管理

实现对用户上传内容、基础内容的编排运维。

4 . 5 .用户上传内容

支持对某一内容的审核、删除等操作。针多多个账户支持批量删除、审核操作。实现搜第拓索功能，并且可根据关键词、内容编号、来源终端、时间等条件进行筛选。单一视频内容属性包括：内容编号、视频名称、视频类型、上线时间、上传人、来源终端、状态、描述等。可以方便的线预览内容。

4 . 5 . 2 ．基础内容

1 ）直播
支持对某一频道的编辑、节目单管理、上下线、删除等操作。针多多个频道支持批量删除、上线、下线操作。实现新增频道和搜索功能，并且可根据频道名称、频道编号业务运营商、频道类型、状态等条件进行筛选。单一频道属性包括：频道名称、所属运营商、频道类型、是否支持时移、时移地址、直播IP 、直播端口、直播播放地址。

2 ）点播
支持对某一点播内容的查看、编辑、审核、上下线、删除等操作。针多多个内容支持批量删除、上线、下线操作。实现新增节目和搜索功能，并且可根据节目名称、类型、上线时间、下线时间、分类、状态等条件进行筛选。单一内容属性包括：节目名称、节目类型、所属分类、上映年份、上传时间、上传人、状态、演员列表、导演列表、海报、缩略图、剧照、有效开始时间、有效结束时间、剧隋简介、源文件URL 、状态等。可以方便的预览视频。

4 . 6 ．计费管理

实现对三屏业务资费、优惠策略以及订购的管理。

4 . 6 . 资费策略

支持对某一资费策略的编辑、启用、停用、删除。针对多项的批量删除、批量启用、批量停用等操作。实现资费策略新增和搜索功能，并且可根据资费、扣费规则、创建时间等属性进行筛选。单一资费策略包括计费类型、计费策略名称、资费、扣费规则、创建时间、状态等属性。支持资费策略新增、包含计费类型、计费名称、资费、扣费规则、创建时间等属性设置。

4 . 6 . 2 ．优惠策略

支持对某一优惠策略的编辑、启用、停用、删除的。针对多项的批量删除、批量启用、批量停用等操作。实现优惠的搜索功能，并且可根据优惠策略名称、创建时间等属性进行筛选。单一优惠策略包括优惠类型、优惠策略名称、资费、优惠规则说明、创建时间、状态等属性。支持优惠策略新增、包含优惠类型、优惠策略名称、优惠资费、优惠规则、创建时间等属性设置。

4 . 6 . 3 ．订购管理

支持对某一订购的编辑、退订、删除、批量删除、批量启用、批量停用等操作。实现用户帐号的搜索功能，并且可根据订购产品、所属区域、计费类型、有效期等属性进行筛选。单一订购包括帐号、所属区域、订购产品、订购类型、资费、有效期、状态等属性。支持优惠策略新增、包含优惠类型、优惠策略名称、优惠资费、优惠规则、创建时间等属性设置。

4 . 7 ．统计分析

实现对三屏用户的在线使用行为统计，包括用户数统计、访问量统计、用户订购统计等。统计数据以图表形式展示，并可导出Excel 格式的统计报表，用于更直观更全面的统计分析。

4 . 7 . , ．用户数统计

通过选定某时间段（最小单位：天），统计该段时间内对各省份的新增用户数和在网用户数。

4 . 7 . 2 ．访问量统计

通过选定某时间段（最小单位：天），统计该段时间内某栏目的Tv 屏访问量、Pc 屏访问量、手机屏访问量。

4 . 7 . 3 ．用户订购统计

通过选定某时间段（最小单位：天），统计该段时间内某产品的Tv 屏订购数、Pc 屏订购数、手机屏订购数。

4 . 8 . CPISP 管理

实现为三屏业务提供服务的CP / SP 运营商的管理。支持对某一运营商的编辑、启用、停用、注销、删除等操作。并且可以批量删除、启用、停用。某一运营商包括工D 、名称、合作类别、上线时间、下线时间、合作产品、支持终端、状态等属性。新增某一运营商时，需进行合作类别、公司名称、上线时间、下线时间、合作产品、支持终端等设置。支持搜索功能，并且可以根据上线时间和下线时间进行筛选。

4 . 9 ．系统管理

提供EPG 管理系统自身的管理功能，具体包括操作员权限管理功能、用户请求的调度策略的设置、系统运行日志、操作日志的查询和备份功能、系统数据备份和恢复功能。

4 . 9 . 角色管理

划定使用EPG 管理系统的各类人员角色，每个角色有不同的操作权限。角色管理可对角色进行查看、新增、编辑、启用、停用和删除。目前设定四个角色：超级管理员、普通管理员、编辑操作员、审核操作员；

4 . 9 . 2 ．权限组管理

将系统各功能模块的操作权限归类并分组，赋予不同的角色，原则上角色和权限组是一对一的对应关系；

4 . 9 . 3 ．操作员管理

对使用本系统的具体操作人员管理，包括操作员个人基本信息查询、操作员新增、编辑（操作员角色设置）、启用、停用和删除功能；

4 . 9 . 4 ．日志管理

系统需要提供重要日志的查看、导出功能，帮助管理员方便地浏览和检索日志；支持操作员日志管理、运行日志管理和调试日志管理，支持日志的记录、查询、导出功能。

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