作者| Mr.K   编辑| Emma

来源| 技术领导力(ID：jishulingdaoli)

K哥跟几位行业的CTO/CIO朋友聚会，惊讶的发现有6位朋友已经在最近的一年内履新，离职的原因几乎都跟中台有关。

细聊下来发现：近两年唱衰中台的声音不绝于耳，许多企业老板开始对中台战略有所动摇，再加上业务部门把运营压力转嫁到IT部门。在这种情形之下，如果CTO对中台没有坚定的信念，就会选择自废武功--拆中台，导致中台战略的失败，成为“背锅侠”。

K哥之前的文章讲过，中台建设已经进入下半场，企业必须根据自身的业务特点，进行中台战略的转型。

从行业发展来看，软件定义中台、营销数字化平台、低代码等等，已经成为中台“下半场”的重要演进趋势。

01

中台下半场：

“软件定义中台”时代已来！

“软件定义中台”是一个非常有意思的说法，在众多的中台理念当中，K哥认为这个说法比较准确。

通过“软件定义中台”的方式，有效解决数字中台建设中遇到的各种挑战，实现系统化协同，柔性化运行，可视化编排，动态化拓展，场景化自治和生态化开放等特性。

那么，“软件定义中台”的理念如何落地呢？

就是要构建一个中台的能力底座，其中的能力包括：业务中台和数据中台的双中台能力，应用开发平台、大数据开发平台、开发服务平台和应用市场组成的技术平台，在能力底座之上构建更加聚焦行业与业务场景的应用软件。

能力底座的作用是将中台的基础能力沉淀下来，为所有业务场景所用。

02

数字化转型第一战：

聚焦20%的核心系统！

企业数字化转型是企业的中长期战略，面对如此巨大而且复杂的数字化系统建设工程，究竟应该先建设哪些，后建设哪些？这是非常考验CTO实力和水平的问题。

有智慧的CTO会聚焦于那些20%的核心系统，因为它能解决企业80%的问题。

那么，什么是20%的核心系统呢？典型的代表就是营销数字化系统。因为它离消费者最近、离市场最近、离钱最近。

营销数字化系统，能够帮助企业实现端到端的业务数字化、构建线上线下无缝融合消费体验，帮助企业实现业务在线和营销数字化闭环，实现企业营销数字化能力构建与业务智能的一站式平台。下面我们来拆解：如何构建一套营销数字化系统？

一套典型的营销数字化系统，覆盖营销、交易、服务等领域，整个营销数字化平台包括：营销云、交易云、服务云、智慧云。

强大的营销数字化平台离不开坚实的技术底座，其背后是数字中台，它将企业在中台建设方面的技术和经验进行沉淀，包含了：业务中台、数据中台、技术平台等部分。

下面我们逐一拆解营销数字化平台的组成，以及它们是如何解决企业营销及运营过程中的种种挑战。

一、营销云

营销云好比一位充满智慧的品牌经理，深刻洞察每一位顾客的需求，精准而且高效地发掘商机，给顾客更好的选择。

营销云包含：广告聚合投放平台、消费者数据平台、营销自动化平台、消费者运营平台。

正如某知名酒水品牌的营销负责人所说的：“过往300+门店数字兑奖依赖下游渠道商去触达消费者，现在通过会员中台的实施，直接触达消费者，刺激复购，培养品牌好感，帮助我们盘活了280多万会员，这是公司营销走向数字化的重要里程碑”

二、交易云

交易云就像一位训练有素的销售专家，它神出鬼没，却总是能够出现在目标客户聚集的地方，给他们带来物美价廉的商品，促成交易。

一个典型的交易云包含：全场景零售交易平台、渠道管控及交易平台、全渠道运营平台。

某知名快消跨国集团销售总监说：“从私域流量出发，结合集团的多级分销渠道，有效统一管理并将线上经营能力赋能经销商和分销员，建立分销网络，企业能购直接接触消费者，洞悉市场趋势，利用较低成本提升企业的销售额。”

三、服务云

服务云正如一位热心、善解人意，而且非常专业的客服小姐姐。7 X 24小时不知疲倦地解答顾客提出的各种问题，她的唯一目的就是让顾客没有后顾之忧，买得放心、用得安心。

服务云涵盖：全渠道在线客服、热线客服、AI客服、智能工单。

某知名3C数码品牌的客服经理说：“智能客服系统有效地解决了游戏硬件行业客户问题难度大、客服培训成本高等痛点，每月咨询量数十万，机器人问题解决率高达60%。”

四、智慧云

智慧云如同一位充满智慧的运营专家，有句老话叫做“拿着旧地图，永远找不到新大陆”，在智慧云的带领下，企业的运营、供应链运作更加高效，决策总是能够切中要害、解决企业经营中的关键问题。

智慧云包括：营销智能、供应链智能。

沃尔玛的供应链专家表示：“在库存及运输侧，我们一直希望实现卡板供需平衡和成本最佳平衡，这个解决方案并取得良好的阶段性成果，未来期望发挥更大的价值。”

03

那些上了中台的企业，还好吗？

K哥经常被读者朋友们问到：那些上了中台的企业，到底怎么样了？

下面给大家整理了3家较早上了中台的企业，他们面临的问题、采取的对策、取得的效果，不尽相同：

良品铺子：中台打通会员和营销，智能营销促进消费者运营增长

良品铺子高层面对消费者需求部落化、分散化竞争激烈的外部压力，以及内部3000家门店重资产运营，1200SKU多需求匹配，几千万会员洞察无法闭环，29个渠道业务复杂且权益分散，会员、标签、订单等数据孤岛等挑战，提出了：忠诚会员养成、单店会员运营，两大主题的营销创新要求。

良品铺子构建全渠道私域流量池，统一会员数据，实现8000万消费者数据打通，并识别消费者，认知消费者。

构建会员能力中心，引入权益引擎，统一权益，实现消费者分级分层，全渠道，全生命周期高效运营。

构建营销能力中心，统一营销，引入自动化营销引擎，精准、高效触达会员。

对接门店端小程序，总部通过数据赋能、策略指导，打造门店社群运营模式建立员工与客户强关联，高互动。

碧桂园：中台赋能地产营销

碧桂园是地产行业的标杆型企业，他们在地产营销方面，遇到的问题主要3 个方面：

1）营销成本高：受渠道制约，获客成本、营销投放费用居高不下。

2）营销资源分散：各区域、各项目营销、资源数据不互通，复用率低。

3）缺乏效果追踪：营销投放广撒网，转化效果不尽人意。

通过数字营销平台的实施，碧桂园搭建营销活动能力，赋能业务部门快速上线、开展营销活动。聚合营销资源，支撑“集团-大区域-区域-项目”，多级营销运营，降本增效。打通客户数据，构建用户画像，实现面向全渠道的精准营销。

数字营销平台上线后，在1个月内发布1000+场活动，200，000用户访问该活动页面，参与活动人数达100，000 次，累计共有30，000人留资转化。

长安福特：中台加速汽车营销线上线下全链路打通

基于数字中台构建的长安福特互联网架构电商平台，赋能经销商，通过线上和线下的有效融合，激活目标消费者，同时促进销售、提高经销商盈利。

规划全域会员营销及个性定制、以销定产业务， 通过大数据营销与服务改造，优化了服务体验及物流配送。

通过新构建的电商平台，共有1.6亿次访问量，产生新注册用户460，000人，新增订单数7万余单。

以上只是众多中台实施案例中的3个，成功案例还有很多，篇幅有限就不再列举了。

04

中台的价值，短期被高估，长期被低估！

企业数字化时代已经来临，它以摧枯拉朽之势席卷而来，打破企业传统的营销及运营方式。张瑞敏说过：“没有成功的企业，只有时代的企业”，在数字化时代下，每个企业都必须立足于自身优势，采用数字化的手段实现企业核心能力的升级。

随着中台建设的不断深入，许多企业开始意识到：中台的价值，短期被高估，长期被低估。对于企业而言，建立起正确的价值预期，未必不是好事。

说了这么多，那么究竟“软件定义中台”是停留在概念层面，还是已经有了落地的应用？

“云徙科技”基于“软件定义中台"的理念，在10月15日中国数字创新年会上发布了xLightning 5.0的版本，其中的“数舰”与“数盈”则是针对不同行业提供了不同形态的数字营销软件，与行业业务场景高度契合。

“数舰”面向快消、日化、汽车、家电、地产等行业拥有不同的版本，“数盈”面向零售连锁行业的SaaS服务。彻底打通了平台-能力-应用闭环，实现“一平台多应用”。

最后，随着中台建设和应用的不断深入，已经进入到技术成熟度曲线的“稳步爬升期”。对企业而言，通过投入战略资源聚焦企业数字化转型，构建企业核心竞争力，坚持长期主义，必定能够享受到时间的复利所带来的丰厚回报。

作者简介：Mr.K，“技术领导力”公众号 作者，从一名普通程序员逆袭成为独角兽公司技术高管。出版过多本畅销书，写出多篇10W+文章。分享：行业趋势、职场经验、团队管理、商业通识等话题。

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