身为PR人，相信有的伙伴就会遇到这样的问题，自己品牌做的好好的，被同行或者第三方平台恶意的攻击，找些自媒体公众号或者其他平台大号写贵平台文章，老板总是：公关部门去处理下。

其实智远也遇到过这样的问题，有些平台写完文章后，故意在下面留下联系方式，或者有的还主动联系到品牌，要小费，给还是不给，给了下次还找你，不给，稿子就在那里，而且还会形成二次传播？这样的事情该如何应对呢？今天智远结合以前的工作经验，来分享下。

1-什么是“黑公关”-

通常的“黑公关”指的是网络谣言进行拼凑，炒冷饭，或者通过细小的事情恶意侮辱，攻击品牌等方式有尝文章发布，或者发布后有长尝删除的行为，通常有以下的典型行为：

1.品牌短时间之内遭遇大量恶意信息攻击。

2.凭空捏造或者拼接组接相关企业的负面新闻。

3.炒冷饭，将众多的小案例进行串联的去表述出来。

4.通过编造的负面信息对企业以删稿等理由进行勒索。

5.直接收费杜撰公关稿件，抹黑，攻击竞争对手。

黑公关对品牌的危害有哪些：如果短时间之内遭遇黑公关，品牌的形象肯定受损，尤其是KOL大号，阅读量段时间之内会爆发，而且对垂直群体用户有一定的形象，其次是容易诱导客户，让原来对平台有好感的用户突然转移了看法，严重者可能对企业的财产进行受损。

2-品牌遇到“黑公关”怎么办-

假设品牌遇到“黑公关”写了黑稿，不要着急，千万不要想着上去就是一顿投诉，中国做生意讲究“以和为贵”，首先查看这个新闻的原新闻出处，两种方式，大概如下：

1.用舆情监测软件去查询，复制标题，或者网址，轻松就可以查到。

2.有的小企业或者品牌没有舆情监测软件，那么就要手动去查询，复制网站，或者标题，去百度搜索，或者搜狗搜索，看看收录情况，这样就可以查出来。

如果黑公关的诋毁已经形成了较大的事件，就要做积极回应的动作，避免事件发展更大，其次就是多做些正面文章的报道。

3-处理方式一积极沟通-

假设找到了新闻源，第一种方式就是“积极沟通”，中国讲究，“先礼后兵”，公关也是一样，看下这个新闻是传统媒体发出的还是kol发出的，通常黑稿较多的是自媒体较多，高情商PR人的解决方法：那么这个时候，先关注下这个号，在后台留言，并不要直接说侵权，文章不符之类的，上来就下马威没有用，留言可以为，“看你文章写的不错，看看有无合作的空间”或者“你对xx的观点不错"想和您交流下。

先要到联系方式是目的，添加微信或者电话，最好发个名片或者自己做什么的，然后在进行沟通文章，例：“幸会，看到您写的一篇文章，想和您请教下”,先彼此建立关系，黑公关也是有目的的，观察其目的。

在多余的时间里，可以查下这个号相关的情况，看看背景情况。彼此建立了关系，不要单刀植入，以防留下证据二次撰写黑稿。最好和对方通过电话，了解下情况，比如：xx，我是xx的媒介负责人，看到咱们这有篇文章，不知道方便沟通下不，这样的话，就可以有了基础的沟通，听电话的过程中，注意对方突出的目的和原因，具体是因为想“要钱”，还是“故意的”。

“媒介公关”作为中间人，不要太直接，听对方表述的具体原因，比如：“写的文章却是表明有这种情况”，或者”稿子就是因为一个商品原因不退货才写黑稿的"，这样的话，就知道目的了，先帮对方解决问题，解决完，沟通删除事宜，就好处理了。

4-处理方式二投诉-

如果遇到联系不到对方的，可以在后台进行留言说明情况，比如：“想建立关系，看日后有无合作空间”。假设留言后很久都没有得到回复，或者沟通完，拒不撤黑稿的行为，这样的情况，基本可以进行投入处理，投入最好收集证据，然后写一个公司的说明，比如：该公众号文章攥写不实，具体：1，2，3,罗列清晰。然后配合公司盖章，上传投入，一般情况下，公众号会很快处理。

几个需要注意的问题：

1.如果沟通不畅，不要告知对方，我要投诉了，要说，那我就交给第三方公关公司处理啦，这样，避免造成二次伤害，这个媒体以后一直掐你。

2.如果遇到较多的转发，“头条号，百家号”等，这种的只需要提交有效的资料，即可处理，有的则需要交给第三方公关公司，尽量自己公司不要因为一点钱去自己操作，弄不好，下次还黑你。

被转载了怎么办？

假设文章被转载了，传统PC小的网站可以交给第三方处理，或者在网站最下面有侵权通道，可进行沟通，假设有删稿函，可能更好处理些。最好的方式是：积极沟通。

5-自我防守-

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相信遇到黑公关的品牌并不多，假设遇到了，积极应对，解决不了或者解决后要学会复盘业务，这件事情到底是同行故意恶意竞争，还是业务本身出了问题，业务出了问题，要第一时间解决，避免二次发生。在者，处理后，企业要多做正想新闻的稿子发布，不要一贯的直发通稿，KOL，视频媒体，新媒体，传统媒体，最好综合发布，这样的话，不管是微信搜一搜，还是百度搜索，正面新闻覆盖面就会更广。

企业要持续发布高质量的原创内容，维护健康有序的创作生态，用户自然可以分辨真假，其次遇到问题，不要让PR自己扛，最好有一个小组来打配合，如品宣团队，PR。

日常的内容输入是沉淀一个品牌核心之一，内容能把品牌所要表达的事情拆解进行阐述出去，品牌就是子弹，要学会利用媒介媒体的关系，把子弹打出去。其次就是PR对媒体的维护也是非常重要，企业一定要有PR部门，这样，遇到问题才能做好积极沟通，避免出了事情在“亡羊补牢，为时已晚”，做好媒体关系，是品牌应有的责任。

写到最后：

企业或者品牌遇到“黑公关”，或者舆论，无非就是你做的太好，让别人眼红了，要么是品牌真正在“业务环节”出了问题，品牌要直视每一次的问题，然后对症下药，不要等到问题重重再去解决，希望能帮到从事PR的伙伴。