淘宝客户服务专员认证考试
小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？
A:
肯定告知安排圆通，宽慰放心
B:
告知会安排圆通
C:
告知需要重拍，备注说明发货快递
D:
插旗备注订单需求，告知仓库注意
分值: 2
客服小A是一名天猫的售前客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？
A:
询单接待
B:
追踪订单异常物流
C:
及时催付未付款订单
D:
沟通纠纷退款
议价过程中，哪项可以缓和消费者情绪？
A:
坚守价格底线
B:
表达无权修改价格
C:
表达可以跟老板申请
D:
表达价格已经很优惠
消费者小波在天猫店铺购买了一双鞋，物流显示签收了，小波并没有收到，联系该店铺售后客服小马，小马安抚小波后与快递核实，快递核实后反馈小马 ，客服哪些做法正确？
A:
等待小波联系小马在告知核实结果
B:
旺旺留言小波核实结果
C:
电话联系小波核实结果
D:
短信告知小波核实结果
违背发货时间承诺指除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的行为；为此，买卖双方无约定的情况下，卖家需在买家付款后多长时间内发货？
A:
24小时
B:
48小时
C:
72小时
D:
一周
消费者波波因网购服装尺码不合适而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？
A:
若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
B:
建议先将问题商品退回，并承担运费
C:
和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
D:
引导消费者选择7天无理由退换
选择七天无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。以下哪项有关“七天无理由退货”计算时间的说法是正确？
A:
买家可以在具备物流信息后168小时内申请；
B:
买家可以在物流显示签收后168小时内申请；
C:
买家可以在具备物流信息后，次日凌晨开始起算，168小时内申请；
D:
买家可以在物流显示签收后，次日凌晨开始起算，168小时内申请；
下列内容，关于店铺违规，描述正确的选项有哪些？
A:
店铺被投诉后影响店铺权重
B:
店铺一旦被扣分，就会被屏蔽降权
C:
遵守规则有利于维护品牌形象，扩大品牌效应
D:
店铺是否违规不影响销售转化
单选题
分值: 1
每一个进店咨询的买家都很宝贵，客服需要抓住机会促成订单。客服的首次响应时间控制在多久可称为黄金最佳？
A:
黄金5秒
B:
黄金6秒
C:
黄金30秒
D:
黄金60秒
某服装店上新一款连衣裙，消费者让客服小花对此款衣服进行介绍，小花完全不知道从哪些方面介绍，你认为小花可以从哪些方面介绍呢？
A:
特性（品牌、款式、面料、颜色等）
B:
优点（大方、庄重、时尚等）
C:
好处（舒适、吸汗、凉爽等）
D:
独特的设计特点
淘宝运费险是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障；运费险一般会在退货退款成功后多长时间内进行赔付？
A:
24小时内
B:
48小时内
C:
72小时内
D:
96小时内
消费者小雪想要买一款适合自己的护肤品，作为客服小A你应该如何做到精准推荐？
A:
了解消费者的肤质
B:
推荐店铺的最贵的
C:
推荐优惠的搭配套餐
D:
了解消费者想要改善的问题
大码服饰店客服小A正在接待一名消费者，该消费者反复询问一件服装的弹性与尺码，若要促使成交应该要抓住消费者的哪项痛点？
A:
服装富有弹性适合体型较大的人群
B:
服装活动期间物美价廉
C:
服装纯棉面料不易变形
D:
服装颜色艳丽能吸引人
A店铺的服务群体是针对90后的人群，客服小琴可以通过以下哪些方式制定自己的快捷语来展示自己的活泼形象？
A:
图片表情适当代替话术，引起顾客聊天的兴趣
B:
话术中引用适当语气词，展示可爱，温暖的聊天氛围
C:
根据目前流行影视风格变化自己的服务风格
D:
制定一份固定话术，所有顾客都持续延用
赵晗是一家天猫生鲜店铺客服，遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下，订单金额一起大概300元，因为生鲜店铺需要根据产品重量计算运费，作为赵晗应该如何处理该笔订单最好？
A:
消费者拍下产品种类太多，邮费计算麻烦，看到消费者下单金额较高，直接给消费者免邮
B:
因为多个订单计算运费复杂，要求消费者重新拍，否则不修改邮费
C:
根据消费者拍下产品重量计算邮费，并在不同订单上修改成正确邮费
D:
根据自己的销售经验估计邮费直接在消费者某一个订单上修改邮费，其他订单全部免邮
莉莉在天猫母婴店咨询客服发货时间，客服表示需要48小时左右发货，莉莉担心无法及时到货，以下哪些做法是此母婴店铺客服的合理做法？
A:
告诉莉莉去看看有没有当天发货店铺
B:
告诉莉莉现在下单可以优惠10元
C:
告诉莉莉可以帮忙加急发货，引导顾客下单
D:
告诉莉莉可以加钱发顺丰快递
消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？
A:
完美回复
B:
缺乏热情
C:
简单扼要
D:
一目了然
消费者在后台申请退款后，商家可以凭消费者哪些信息在后台查询到退款的订单？
A:
买家昵称
B:
订单编号
C:
买家手机号码
D:
退款编号
下列售后处理方式中，哪项不恰当？
A:
消费者买的书有一点折角，售后安抚道歉
B:
消费者买的大闸蟹死了一半，重新补寄一箱
C:
消费者买的苹果有2个损伤，售后按照个数赔偿
D:
消费者买的衣服有开线，道歉并补偿3元优惠券
消费者在天猫店购买了2件T恤，包裹打开之后发现少一件T恤，然后联系该店铺商家客服，此时商家客服哪些做法是正确的？
A:
告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B:
联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C:
考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D:
告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
消费者咨询客服小A一件商品，刚好没有货了，这时候客服小A给消费者推荐页面关联的相似产品，属于哪项关联？
A:
替代关联
B:
互补关联
C:
潜在关联
D:
热销关联
小李先后在一家天猫店铺下了2个订单，订单地址不一致，要求店铺客服帮忙合并发货，如果你是客服，你应该如何操作？
A:
拒绝小李要求，因为2个订单地址不一致没有办法合并订单发货
B:
告诉小李下单地址不同，可能无法合并发货，如果需要合并发货确定下统一的发货地址
C:
答应小李要求，直接后台合并发货，发货地址选择2个订单某一个地址
D:
引导小李退款重拍
消费者购买某天猫店铺商品，要求开发票，客服以金额不够为由不提供发票，这种违规扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
小A是一名有半年工作经验的网店客服，她在有平台规则认知的的基础上，仍需及时更新自己的规则库，以下哪些方法可以帮助她实现这个目标？
A:
关注天猫规则频道的每月新规汇编
B:
浏览喵言喵语更新的规则和案例
C:
收藏《天猫规则》并定期回顾
D:
订阅千牛头条了解最新规则
关于下列售后回访沟通中，方法错误的是？
A:
注意礼貌用语
B:
控制沟通时长
C:
正确引导消费者
D:
可以选择任意时间段回访
淘宝上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为，以下哪些行为属于一般违规？
A:
违背承诺
B:
假冒材质成份
C:
虚假交易
D:
滥发信息
消费者吕布半年前在天猫店购买遥控汽车，联系商家需要开发票，商家哪种做法正确？
A:
订单备注开发票，商家默认为开个人
B:
告知消费者订单时间比较长无法开出去
C:
询问买家开发票类型，告知买家大概开票时间
D:
商家有吕布发票信息，不留言直接给对接人
违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。！以下哪项客户服务场景属于违背承诺？
A:
卖家承诺给予买家非交易内的赠品，但实际并未赠与；
B:
卖家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行；
C:
卖家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行；
D:
卖家承诺买家指定物流和快递公司，但实际并未遵从；
分值: 1
下列哪项内容，不属于售前客服工作职责？
A:
推荐适合消费者产品，促成交易
B:
接待客户，解答疑虑
C:
跟进订单，适当催付，订单处理
D:
评价处理，投诉维权处理
阿呆是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？
A:
参加公司专业技术师傅开设的培训课程
B:
每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
C:
整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
D:
搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
1月份是很多高校放寒假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？
A:
让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就让售前客服去电话联系消费者核实收件地址
B:
订单量大无法避免，直接发货即可
C:
让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D:
无法收到货的顾客订单等顾客找来再协商解决方案
关于评价管理工具描述正确的选项有哪些？
A:
反映使用商品感受
B:
反映产品图片感受
C:
反映服务体验感受
D:
反映物流体验感受
下列哪项人群属于电话催付适合人群？
A:
女性人群
B:
高端VIP
C:
活动购买人群
D:
首次购买人群
以下选项中哪些话术是针对成交消费者告别的话术？
A:
追逐的是您的背影，我跟随的是您的微笑，任时光匆匆流去，**依然会在你左右，和您的擦肩而过让**很是难过
B:
亲亲，感谢您的惠顾 咱们致力于优质的服务和商品 您如果收到货觉得不满意的话可以随时联系我们 我们会服务到您满意为止 祝您生活愉快 期待您的下次光临
C:
亲亲，很高兴为您服务~ 祝愿您，工作顺，爱情美，多开心，生活甜，常微笑，不会老，钞票多，心不愁，身体健康哈
D:
爱心提示：天气降温，请添衣保暖，多喝热水常运动 祝您生活愉快 购物开心 开启幸福每一天哦 ！！！有什么问题随时联系在线客服~~您的购买与满意是对我们最大的支持 喜欢下次再来选购哦 期待您的下次光临哦
消费者对客服表达，因为自己资金不够，所以希望客服给予优惠时，客服哪项做法不妥当？
A:
推荐消费者使用花呗
B:
推荐消费者使用借呗
C:
推荐消费者使用信用卡
D:
建议消费者资金充足时购买
客户购买了一件衣服有污渍，清洗即可。但是客户觉得是新衣服，不应该会有污渍。此时联系售后客服，敏敏作为售后客服应该如何沟通？
A:
您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B:
您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C:
您的心情我理解， 亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D:
亲 您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
下列选项中，不属于坚守价格底线的是哪项？
A:
表明公司统一价格
B:
表明可以跟老板申请
C:
表明没有改价权利
D:
表明已经最优惠价格
菜鸟物流管家，可以查看到的内容有哪些？
A:
异常包裹
B:
退货包裹
C:
拦截包裹
D:
跟进包裹
消费者苗苗在订单发货后不想要了，请问苗苗选用以下哪种理由申请退款最合适？
A:
假冒品牌
B:
发票问题
C:
少件/漏发
D:
不喜欢/不想要
客服小A在接待过程中，经常遇到消费者反映快递运输慢的问题，小A以下的哪些做法是正确的？
A:
查看消费者订单发现物流正常，安抚消费者后，不用去理会
B:
安抚消费者，并联系快递查询情况，及时告知到消费者
C:
产品已经发出，引导消费者自行联系快递公司处理
D:
快递核实反馈丢件，联系消费者补发或者退款，再联系快递协商赔偿
卖家违背发货时间承诺，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元；以下哪项是违约金的赔付形式？
A:
现金红包
B:
支付宝转账
C:
天猫积分
D:
集分宝
小云是一位新手妈妈，她想在淘宝网某母婴店选购一个奶瓶，您作为该店铺的客服可以用以下哪些理由打动其下单？
A:
奶瓶质量安全保证
B:
奶嘴触感接近母乳
C:
奶瓶外形设计美观
D:
奶瓶材质安全无毒
下列哪项不属于淘宝购物支付方式？
A:
白条
B:
支付宝
C:
花呗分期
D:
信用卡
售后小A每天需要处理很多补发订单，并将其统一登记到补发表。补发单的登记，有以下哪些作用？
A:
可以了解消费者的信息
B:
可以参考消费者的购物兴趣
C:
可以提高售后订单完结率
D:
可以做后期跟进记录
消费者购物后，给某店铺差评，店铺为了报复消费者，给消费邮寄寿衣，此项投诉成立扣几分？
A:
扣6分
B:
扣12分
C:
扣24分
D:
扣48分
客户购买的产品有瑕疵，同其他客服交涉未得到处理，客户觉得很无助，此时作为售后客服应该如何利用同理心安抚？
A:
我非常理解您的心情，换成是我，也会跟您一样的感受
B:
您的心情我可以理解，我马上为您了解具体的情况
C:
给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样
下列哪项不属于售前违规内容？
A:
关闭已付款订单
B:
拒绝提供发票
C:
为改评价恶意骚扰
D:
引导微信付款
FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？
A:
美美给消费者推荐一款女士VC：“亲，小美强烈推荐下这款VC片，效果很好的哟”
B:
乐乐给宝妈推荐婴儿车：“ 这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”
C:
悠悠给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑， 您的肤色白，这个颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”
D:
洛洛给一位男士推荐洗发水：“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水， 超赞的呢”
关于下列绩效考核的目的，描述不正确的是？
A:
可以客观公正的给员工加薪
B:
可以提高员工工作积极性
C:
可以合理的淘汰不适合员工
D:
可以合理的克扣员工工资
默默是淘宝网某食品店铺的客服，她现正在设置欢迎买家进店的服务话术， 以下哪些迎宾话术的设置标准可供默默参考借鉴？
A:
能够体现热情的态度
B:
保证重点内容的突出
C:
涵盖店铺产品所有亮点
D:
字体大小不可影响阅读
售前客服接待原则中，描述正确的选项是哪一个？
A:
当消费者提出不合理要求时，生硬拒绝
B:
只回答消费者提问与产品相关的问题，不说题外话
C:
消费者提问一句内容，客服相应回答一句，不多说
D:
当消费者表达不当，用疑问，反问的方法，提问消费者
以下客服的哪些动作可以展现品牌的形象，提升消费者对店铺的信心？
A:
标准的接待流程
B:
专业的商品介绍
C:
售后问题不推卸责任
D:
经常给消费者发送优惠广告
客服小A给消费者推荐了几款产品，消费者来回比较，一直没选择好购买哪件，又表明无法同时购买多件，十分纠结的时候，客服小A应该如何做？
A:
让消费者自己再想一会，先沟通其他顾客
B:
表达自己不是消费者，无法代替她做决定
C:
让消费者都买下，收货后退掉其他不合适的
D:
根据自己经验及消费者特点，直接为其选择适合产品
淘宝或天猫店铺的客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。莹莹即将入职电商售前客服，以下哪些技能是她应该掌握的？
A:
电脑基础操作
B:
天猫经营规则
C:
商品相关知识
D:
沟通表达技巧
关于提升买家信任感，描述错误的是哪项？
A:
说明自身产品优势及同行产品劣势，尤其同行产品的缺点暴露无遗
B:
熟悉自身产品的特性，做正确推荐
C:
了解市场其他同类产品的优劣势，可以给消费者比较说明
D:
重视消费者感受，不回避消费者质疑
买家在天猫申请退货退款时，退款原因中没有“七天无理由退换货”选项，以下哪种购物情景可能引发这种情况？
A:
小白购买了一份当天新鲜的月饼；
B:
月月购买了一件量身定制的婚纱；
C:
依依购买了一套水晶丝袜套装；
D:
小洁购买了一件塑身连体内衣；
消费者成功报名免费试用活动，商家却一直推迟发货时间，一旦投诉成立，扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
通过下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消费者的成交比例？
A:
利用消费者的心理营造紧张氛围
B:
告诉消费者我们的产品性价比高
C:
利用发货的时间节点让消费者有紧迫感
D:
针对消费者议价心理，赠送优惠劵
小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？
A:
迎接问好
B:
咨询接待
C:
解答疑虑
D:
推荐产品
以下哪些关键数据指标可以体现售后客服价值？
A:
店铺纠纷退款率
B:
售后综合指标
C:
销售额
D:
询单转化率
下列哪项内容，不属于常用的关联技巧？
A:
特殊关联
B:
互补关联
C:
替代关联
D:
潜在关联
客服小A在接待中遇到消费者咨询的商品缺货，下列哪个做法属于主动服务？
A:
对消费者致歉，让消费者一周后再来看看
B:
和消费者说“没货”直接发结束语关闭聊天页面
C:
给消费者推荐商家的另外一个店铺中的产品
D:
给消费者推荐本店一个类似的商品，并说明商品卖点
消费者拍下商品后，在核对环节，下列哪个信息是不需要核对的？
A:
订单产品数量
B:
支付宝付款信息
C:
收货信息
D:
订单产品规格
消费者受到产品有质量问题，卖家同意承担退回运费，却没有给消费者，一旦投诉成立扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
下列关于运费险，描述错误的是？
A:
可以直接抵扣运费
B:
金额不固定
C:
需在有效期使用
D:
只能商家赠送
客服引导消费者线下支付，一旦投诉成立，扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
消费者看重店铺中一款面膜产品，咨询优惠时，客服小A告诉顾客这款面膜买10赠2，买20赠5，在推荐过程中，是运用了那种方法？
A:
亲友需求
B:
增量需求
C:
搭配产品
D:
潜在需求
常见售后换货问题中，哪项属于消费者责任？
A:
包裹少件
B:
商品污损
C:
尺码不合适
D:
无法正常使用
分值: 1
未付款所有原因中，占比最高的是哪项？
A:
服务问题
B:
支付问题
C:
发现更低价格
D:
发现更好产品
关于售后沟通技巧，错误的是哪项？
A:
无需跟进结果
B:
第一时间响应
C:
同理回应
D:
表达歉意
当消费者表达，店铺产品比同行贵时，客服小A阐述，虽然价格略贵，但是我们保修期比同行延期一年，用到了那种方法
A:
赞美法
B:
转换法
C:
关联法
D:
紧迫法
小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？
A:
告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了
B:
告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了
C:
告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
D:
告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
消费者选中一件商品，但是不包邮，此时要求客服减免运费，如果你是客服，在不能减免运费的情况下，如何处理最妥当？
A:
告知消费者不能包邮，店铺统一规定，不能搞特殊
B:
推荐消费者连同包邮产品一起购买，就可以享受包邮政策
C:
告知消费者从包邮专区选购产品
D:
建议消费者后期活动时候购买，可以享受包邮
分值: 2
客服小A是一名天猫的售前客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？
A:
询单接待
B:
追踪订单异常物流
C:
及时催付未付款订单
D:
沟通纠纷退款
小科在淘宝购买一台手机，收货后不满意，向卖家申请七天无理由退货服务，请问以下哪种情况不属于影响二次销售行为?
A:
配件丢失
B:
刮开防伪
C:
发票丢失
D:
产生激活
顾客申请换货，换货产品已经寄回仓库，产品一直没有换出，同其他客服交涉未果，此时你接到这个客户应该如何与顾客沟通？
A:
给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
B:
请您先不要着急，我非常理解您的心情，我一定会竭尽全力为您跟进解决的
C:
真的很抱歉亲，没让您购物满意给您造成了不好感受，也让您麻烦了，在这里给您道歉，亲，对不起
D:
亲 这个问题比较复杂，需要时间看聊天记录，麻烦您耐心等待哦
违背发货时间承诺指除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的行为；为此，买卖双方无约定的情况下，卖家需在买家付款后多长时间内发货？
A:
24小时
B:
48小时
C:
72小时
D:
一周
淘宝上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为，以下哪些行为属于一般违规？
A:
违背承诺
B:
假冒材质成份
C:
虚假交易
D:
滥发信息
某天猫店铺已开通货到付款功能，却拒绝消费者使用，一旦投诉成立，扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
以下哪些是售后客服的工作职责？
A:
退换货
B:
投诉纠纷
C:
商品介绍
D:
评价维护
卖家违背发货时间承诺，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元；以下哪项是违约金的赔付形式？
A:
现金红包
B:
支付宝转账
C:
天猫积分
D:
集分宝
消费者小蝉购买一件连衣裙，收到货后发现不太合适，申请退货退款，订单是有运费险的，请问运费险一般会在什么时间内进行赔付？
A:
退款成功后的24小时内
B:
申请退款后的48小时内
C:
退款成功后的72小时内
D:
申请退款后的96小时内
客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？
A:
消费者投诉处理
B:
异常物流跟踪
C:
产品咨询导购
D:
质量问题退款
小A是一家天猫食品店的售前客服，经常会有消费者咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小A应该如何回复打消消费者的顾虑？
A:
亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题
B:
亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦
C:
亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢
D:
亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦
客服引导消费者线下支付，一旦投诉成立，扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
小青是家服务年轻90后群体店铺的客服，以下哪些话术对小青是比较适合的？
A:
武当派，少林派，不如吃个苹果派；日月教，全真教，不如睡个大懒觉；降龙掌，销魂掌，不如养盆仙人掌； 总之，亲爱的还有什么是【小青】可以帮您服务的呢？
B:
亲爱哒，，客服【小青】随时在线的哈，请问还有什么可以为亲效劳的呢/:087
C:
哈尼，您的小可爱一直在线的哈，有何吩咐您尽快说哦，可爱的小青会努力帮您答疑的哦
D:
亲亲，请问还有什么可以为您服务的吗
以下选项中哪些话术是针对成交消费者告别的话术？
A:
追逐的是您的背影，我跟随的是您的微笑，任时光匆匆流去，**依然会在你左右，和您的擦肩而过让**很是难过
B:
亲亲，感谢您的惠顾 咱们致力于优质的服务和商品 您如果收到货觉得不满意的话可以随时联系我们 我们会服务到您满意为止 祝您生活愉快 期待您的下次光临
C:
亲亲，很高兴为您服务~ 祝愿您，工作顺，爱情美，多开心，生活甜，常微笑，不会老，钞票多，心不愁，身体健康哈
D:
爱心提示：天气降温，请添衣保暖，多喝热水常运动 祝您生活愉快 购物开心 开启幸福每一天哦 ！！！有什么问题随时联系在线客服~~您的购买与满意是对我们最大的支持 喜欢下次再来选购哦 期待您的下次光临哦
七天无理由退换货时，经常会遇到消费者纠结邮费的问题，关于七天无理由退换货邮费的问题， 以下哪些说法是正确的？
A:
七天无理由的退换货邮费应当由卖家承担
B:
若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费
C:
若商品不包邮，则买家承担所有邮费
D:
如商品是有包邮门槛，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，则买家承担所有邮费
消费者拍下商品后，在核对环节，下列哪个信息是不需要核对的？
A:
订单产品数量
B:
支付宝付款信息
C:
收货信息
D:
订单产品规格
某服装店上新一款连衣裙，消费者让客服小花对此款衣服进行介绍，小花完全不知道从哪些方面介绍，你认为小花可以从哪些方面介绍呢？
A:
特性（品牌、款式、面料、颜色等）
B:
优点（大方、庄重、时尚等）
C:
好处（舒适、吸汗、凉爽等）
D:
独特的设计特点
小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有消费者反馈产品质量不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低？
A:
小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题
B:
小爱应该直接把消费者反馈的问题全部反馈给产品端，让产品端注重质量
C:
小爱应该联系这些消费者，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品端
D:
小爱应该联系这些消费者，每人退款10元钱让消费者修改评价
消费者在店铺发生成交后，再次进入店铺购买称为回头客。在店铺运营中，可以通过下列哪些方法能有效的提高店铺回头客的比例？
A:
提升店铺产品性价比
B:
成交订单赠送满减优惠劵
C:
降低店铺产品价格
D:
店铺会员制度
关于评价管理工具描述正确的选项有哪些？
A:
反映使用商品感受
B:
反映产品图片感受
C:
反映服务体验感受
D:
反映物流体验感受
消费者购买某天猫店铺商品，要求开发票，客服以金额不够为由不提供发票，这种违规扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
客户购买的产品有瑕疵，同其他客服交涉未得到处理，客户觉得很无助，此时作为售后客服应该如何利用同理心安抚？
A:
我非常理解您的心情，换成是我，也会跟您一样的感受
B:
您的心情我可以理解，我马上为您了解具体的情况
C:
给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样
D:
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
消费者吕布半年前在天猫店购买遥控汽车，联系商家需要开发票，商家哪种做法正确？
A:
订单备注开发票，商家默认为开个人
B:
告知消费者订单时间比较长无法开出去
C:
询问买家开发票类型，告知买家大概开票时间
D:
商家有吕布发票信息，不留言直接给对接人
“您好， 欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服兔兔，为您服务~ 1，11月11日0:00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券； 2，预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！“ 以上进店问候话术，符合以下哪些进店话术设置的维度？
A:
优惠活动推荐
B:
客服昵称
C:
店铺品牌
D:
热卖商品推荐
分值: 1
赵晗是一家天猫生鲜店铺客服，遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下，订单金额一起大概300元，因为生鲜店铺需要根据产品重量计算运费，作为赵晗应该如何处理该笔订单最好？
A:
消费者拍下产品种类太多，邮费计算麻烦，看到消费者下单金额较高，直接给消费者免邮
B:
因为多个订单计算运费复杂，要求消费者重新拍，否则不修改邮费
C:
根据消费者拍下产品重量计算邮费，并在不同订单上修改成正确邮费
D:
根据自己的销售经验估计邮费直接在消费者某一个订单上修改邮费，其他订单全部免邮
关于评价管理工具，描述错误的是哪项？
A:
可以看到近180天宝贝与描述相符分数
B:
可以看到7天店铺负面评价率
C:
可以看到近30天品质退款率
D:
可以看到DSR与大盘趋势
小波是一家天猫服饰店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈热销产品缩水丶变形丶起球等，小徐以下哪种做法是正确的？
A:
联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评
B:
联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部
C:
在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D:
直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量
分值: 2
初级客服需要具备的最重要的能力有哪些？
A:
组织人员管理能力
B:
售前及基础售后能力
C:
人员培训呢能力
D:
倾听能力
分值: 1
以下哪项内容可以判断属于习惯性讲价？
A:
对产品很满意，依然要求优惠
B:
觉得产品不值这个价格
C:
来回对比其他产品价格
D:
对比其他店铺产品价格
消费者小雪想要买一款适合自己的护肤品，作为客服小A你应该如何做到精准推荐？
A:
了解消费者的肤质
B:
推荐店铺的最贵的
C:
推荐优惠的搭配套餐
D:
了解消费者想要改善的问题
下列哪项内容关于线上客服的描述不正确？
A:
通过文字交流了解消费者想法
B:
通过表情包了解消费者心理
C:
通过图片介绍产品相关信息
D:
通过面部表情判断消费者情绪
小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列小A的哪些行为是属于主动服务？
A:
等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B:
不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以
C:
主动询问消费者对商品有什么疑问
D:
详细说明一下产品基本知识，给消费者参考
当消费者咨询一件工艺品的设计理念，客服不知道如何回答的时候，以下哪种回复方式最恰当？
A:
适当赞美一下消费者，并介绍产品其他方面的突出优势
B:
诚实告诉消费者，自己新来的客服，不太了解产品设计理念
C:
告诉消费者，产品没有明确的设计理念，就是随意设计
D:
自己根据产品设计，随机想出一个理念告诉消费者
分值: 2
客户购买了一件衣服有污渍，清洗即可。但是客户觉得是新衣服，不应该会有污渍。此时联系售后客服，敏敏作为售后客服应该如何沟通？
A:
您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B:
您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C:
您的心情我理解， 亲您希望如何帮您解决这个问题呢
分值: 1
下列售后处理方式中，哪项不恰当？
A:
消费者买的书有一点折角，售后安抚道歉
B:
消费者买的大闸蟹死了一半，重新补寄一箱
C:
消费者买的苹果有2个损伤，售后按照个数赔偿
D:
消费者买的衣服有开线，道歉并补偿3元优惠券
小美首次尝试网购苹果手机,很担心买到水货，她在整个过程中咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本和支付方式等，由此判断小美属于以下哪种类型？
A:
孔雀型
B:
考拉型
C:
老虎型
D:
猫头鹰型
客服小A给消费者推荐了恰当的产品，并充分介绍了产品功能特性，但是消费者依然表示想再考虑一下，此时客服小A应该采取哪些正确方法？
A:
告知消费者产品比较热卖，喜欢的话请尽快下单
B:
告知消费者自己在考虑一下，表达自己很忙，需要接待其他咨询
C:
告知消费者快递马上来取件了，现在购买可以立即发货
D:
告知消费者产品活动价马上结束了，很快会恢复原价。
A店铺的服务群体是针对90后的人群，客服小琴可以通过以下哪些方式制定自己的快捷语来展示自己的活泼形象？
A:
图片表情适当代替话术，引起顾客聊天的兴趣
B:
话术中引用适当语气词，展示可爱，温暖的聊天氛围
C:
根据目前流行影视风格变化自己的服务风格
D:
制定一份固定话术，所有顾客都持续延用
怎样的扣分情况下，店铺会被下架所有商品14天？
A:
一般违规扣12分
B:
严重违规扣12分
C:
严重违规扣24分
D:
严重违规扣36分
消费者在后台申请退款后，商家可以凭消费者哪些信息在后台查询到退款的订单？
A:
买家昵称
B:
订单编号
C:
买家手机号码
D:
退款编号
下列哪项内容，不属于常用的关联技巧？
A:
特殊关联
B:
互补关联
C:
替代关联
D:
潜在关联
消费者圆圆说朋友方方在天猫店铺拍了商品， 需要客服提供订单信息确认；消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品，需要核对地址；以上情况，客服甜甜都提供了相关信息。 现顾客投诉甜甜泄露他们信息， 2次投诉都成功。请问甜甜所在的店铺，面临以下哪些情况？
A:
店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
B:
店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
C:
店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
D:
店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
分值: 1
下列哪项不属于售后沟通原则？
A:
首问负责制
B:
棘手问题转交他人
C:
态度积极
D:
灵活处理
消费者小波在天猫店铺购买了一双鞋，物流显示签收了，小波并没有收到，联系该店铺售后客服小马，小马安抚小波后与快递核实，快递核实后反馈小马 ，客服哪些做法正确？
A:
等待小波联系小马在告知核实结果
B:
旺旺留言小波核实结果
C:
电话联系小波核实结果
D:
短信告知小波核实结果
客服小A给消费者推荐了几款产品，消费者来回比较，一直没选择好购买哪件，又表明无法同时购买多件，十分纠结的时候，客服小A应该如何做？
A:
让消费者自己再想一会，先沟通其他顾客
B:
表达自己不是消费者，无法代替她做决定
C:
让消费者都买下，收货后退掉其他不合适的
D:
根据自己经验及消费者特点，直接为其选择适合产品
议价过程中，哪项可以缓和消费者情绪？
A:
坚守价格底线
B:
表达无权修改价格
C:
表达可以跟老板申请
D:
表达价格已经很优惠
大促活动中，哪项操作不能提高客服工作效率？
A:
人机配合
B:
加班加点
C:
新增人手
D:
自动回复设置问题内容
客服小A遇到一个消费者，每次只回复简短的内容，表达不是很清晰，客服无法为消费者推荐产品时，应该如何做？
A:
先把消费者放一边，忙其他顾客，等消费者回复后再答复
B:
直接询问消费者是否要继续购买产品
C:
引导消费者说出自己的需求，主动沟通
D:
直接关闭对话窗口，不影响其他沟通内容
分值: 1
天猫某手机店客服小A接待了一位咨询：“我太太（旺旺ID）在你们这儿买了一部手机，帮我查询下物流进度。”作为客服小A，以下哪种做法是正确的？
A:
根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息
B:
建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息
C:
与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息
D:
与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息
下列选项中哪一个不是订单处理的工作内容？
A:
填写发货单号、处理异常订单
B:
登记天猫后台退款表格、处理退款订单
C:
插旗备注信息、合并订单
D:
修改订单价格、修改邮费
小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？
A:
告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变
B:
推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花
C:
发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元
D:
消费者在天猫店下单后，联系商家说自己填写的收件地址错误,需要更改，作为客服，以下哪种做法是正确的？
A:
通过旺旺确认消费者收货地址
B:
通过电话确认消费者收货地址
C:
通过微信确认消费者收货地址
D:
通过短信确认消费者收货地址
下列哪项内容属于售前工作内容？
A:
处理纠纷
B:
维护评价
C:
订单催付
D:
处理退换
消费者看重店铺中一款面膜产品，咨询优惠时，客服小A告诉顾客这款面膜买10赠2，买20赠5，在推荐过程中，是运用了那种方法？
A:
亲友需求
B:
增量需求
C:
搭配产品
D:
潜在需求
丽丽在某天猫服饰店看中了3件均不包邮的饰品，她在拍下付款时并没有通过购物车一起拍下，而是分了3笔订单，丽丽联系客服帮忙改邮费，此时客服应该如何处理？
A:
转接售后客服处理
B:
告知不支持修改邮费
C:
告知3笔订单均已免邮
D:
直接后台修改邮费，合并发货
小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？
A:
消费者的性别
B:
需要换的颜色
C:
登记消费者寄回的时间
D:
登记消费者的旺旺昵称
下列内容中，哪项不属于影响店铺响应时间的因素？
A:
人员配备不合理
B:
培训不到位
C:
产品不够熟悉
D:
店铺设置了分流
凤儿是一家天猫售前客服，因为粗心总是把插旗备注的旗子的颜色弄错，因为这个插旗经常被主管责骂，凤儿觉得很委屈，作为她的同事你应该怎么做？
A:
告诉凤儿插旗备注的小旗子的颜色的重要性
B:
站在主管这边，认为凤儿很粗心这点小事情都做不好
C:
站在凤儿这边，认为插旗备注旗子错了又不会带来什么问题
D:
告诉凤儿插旗备注的一些小技巧，减少失误
下列数据指标中，哪项内容不能直接用做绩效考核量化指标？
A:
细心度
B:
客单价
C:
转化率
D:
响应时间
关于“七天无理由”退换标准描述错误的是哪项？
A:
七天内产品不能影响二次销售
B:
七天内无论任何情况都可以退换
C:
产品退换应当退回赠品
D:
七天从货物签收后开始计算
以下不属于关联销售优势的是哪项？
A:
增加店铺销售额
B:
增加店铺浏览人数
C:
增加店铺客单价
D:
增加产品转化率
天猫零食店铺，商家客服有效催付间隔时间控制在多少合理？
A:
5-10分钟
B:
30分钟
C:
3小时
D:
6小时
以下哪些选项，属于客服需要具备的职业素养？
A:
具备服务他人的意识，积极主动询问消费者的需求
B:
熟练操作千牛软件和后台订单，高效利用工作软件
C:
工作仔细认真，每天工作结束重新检查一下需要备注的订单
D:
调整好自己的心态，面对消费者的无理要求和态度，理性处理
客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？
A:
为等待致歉
B:
问需求
C:
答疑惑
D:
转接给同事
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？
A:
跟消费者确认订单收货地址信息
B:
跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
C:
跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
D:
跟消费者确认是否添加贺卡
高杨在天猫家电店铺下单未付款，以下选项中，哪些是商家合理的催付？
A:
告知消费者产品的性能
B:
告知消费者订单关闭时间，催促及时付款
C:
告知消费者店铺发货时间和产品使用方法
D:
告知消费者购买产品特点和店铺提供的增值服务
消费者：”我的支付宝密码忘记， 可以用微信支付吗？“ 客服：“好的， 亲， 加我微信” 以上对话， 客服已经触犯以下哪项天猫规则？
A:
违背承诺
B:
滥发广告
C:
虚假交易
D:
恶意骚扰
萌萌是天猫运动户外店铺的售前客服，客服主管要求她学习并掌握基础订单处理的技能，以下选项中哪些是基础订单处理的工作内容？
A:
修改订单邮费
B:
插旗备注
C:
合并订单发货
D:
催付工作
消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？
致电快递公司客服查询
B:
点击千牛物流信息查询
C:
登录快递官方网站查询
D:
通过快递100快速查询
下列哪项不属于旺旺催付的优势？
A:
成本低
B:
针对人群广
C:
客户必须在线
D:
方便快捷
关于千牛使用安全中，描述错误的是哪项？
A:
不点击不安全连接
B:
不接含有木马文件
C:
不接受小二发的任何信息
D:
不扫描顾客提供二维码
消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，此时售后客服小A，以下哪些沟通方式容易让消费者接受？
A:
亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？
B:
亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦！
C:
亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦！
D:
亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦！
小美首次尝试网购苹果手机,很担心买到水货，她在整个过程中咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本和支付方式等，由此判断小美属于以下哪种类型？
A:
孔雀型
B:
考拉型
C:
老虎型
D:
猫头鹰型
客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种类型？
A:
孔雀型
B:
考拉型
C:
老虎型
D:
猫头鹰型
下列哪个时间段，是催付最佳的时间范围？
A:
上午7点到8点
B:
上午10点到11点
C:
晚上9点到10点
D:
晚上10点到11点
菲菲使用天猫购物津贴300-30的优惠，请问此类活动属于哪种？
A:
打折活动
B:
积分活动
C:
平台活动
D:
第二套半价
某五谷杂粮店，因其产品较重，所以设置了满百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，小A如何做才能让消费者体验好且可促成订单？
A:
我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费！
B:
我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢！
C:
亲，您购物车已有80元，亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了，夏天喝绿豆解暑是家庭必备呢
D:
亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢！
美妆店铺新设置了收藏店铺赠送5元无门槛优惠劵活动，针对未成交的客户，客服可以将此活动作为福利引导客户下单，提升咨询转化率。以下选项中哪一个结束语话术体现了这个活动？
A:
亲亲，感谢您对店铺的支持呢，告诉您一个秘密哈，现在收藏店铺可以赠送一张5元无门槛的优惠劵哟 机会不多啦
B:
亲亲，感谢您的咨询，能为亲亲解答问题是我滴荣幸哟，偷偷告诉您现在有收藏店铺送优惠劵活动啦
C:
亲亲，喜欢我家店铺的产品可以收藏下店铺哟 方便下次查找呢，如果没有其他问题【**】就先告退啦，后期有问题可以随时联系哦
D:
亲亲，遇到您很浪漫~有您的鼓励就是晴天~如果好用满意的话记得给收藏店铺哈
快递给商家张岩反馈包裹丢件，请问张岩哪种做法是正确的？
A:
旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递那边进行赔付
B:
订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C:
旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D:
等待消费者咨询快递问题，客服让消费者自己联系快递
李萌儿是一家有机护肤品店铺的新客服，关于如何快速熟悉产品知识，以下哪些动作是正确的？
A:
聆听公司专业美容师对产品系统讲解
B:
在公司试用不同相关产品， 并记录试用体验
C:
整理20款热销品，并编写产品手册
D:
仔细阅读理解由老客服整理的《产品问题库》，了解消费者对产品的高频疑问
。
下列哪项不属于店铺动态评分？
A:
宝贝与描述相符
B:
宝贝与图片相符
C:
卖家服务态度
D:
物流服务的质量
以下哪些是售前客服的工作职责？
A:
商品介绍
B:
退换货
C:
价格商议
D:
投诉纠纷
520亲子节活动，消费者月月准备在天猫女装店买裙子，担心买回来穿着不合适，客服小明使用以下哪个话术能够更好地促进月月下单？
A:
亲亲 现在是在520亲子节活动呢 时间马上要截止啦 看见喜欢的宝贝不要错过哈
B:
亲亲 亲子节活动最后一天啦 优惠价格要结束了哟 现在拍下可以尽快帮您安排发货呢
C:
亲亲 您是还有什么问题的吗 遇到喜欢的东西就不要犹豫哦 赶紧拍下哈 不能亏待自己呢
D:
亲亲 您看见的这套裙子是咱家的爆款呢 现在库存就剩下10件啦，看中了就不要犹豫啦 赶紧拍下哟 现在活动期间还赠送有运费险呢
下列哪项内容，不是关于产品疑虑的描述？
A:
担心质量问题
B:
担心色差问题
C:
担心尺寸不合适
D:
担心退换问题
下列哪项不属于售后内容？
A:
退货问题
B:
换货问题
C:
物流查询
D:
议价问题
小A是淘宝某美妆店的客服，为突显她对群体尊重和亲昵，下列哪些称谓适合定义专属粉丝？
A:
亲爱哒
B:
老铁
C:
女神
D:
小主
消费者购买某开通消保服务的店铺商品，收到后不喜欢，要退货，店铺以产品特价为由拒绝退货，一旦投诉成立扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
消费者杨豪在天猫厨房电器店铺购买了抽油烟机，并要求商家提供上门安装服务，针对消费者要求提出上门安装服务情况，以下哪种做法是最合适的？
A:
售前客服和消费者杨豪确认上门安装时间点以及详细收货地址
B:
售前客服和消费者杨豪确认上门安装时间点
C:
售前客服提醒消费者杨豪安装抽油烟机保修情况
D:
售前客服和消费者杨豪确认上门安装时间和收货地址并提醒消费者安装抽油烟机注意事项
消费者拍下了天猫店铺的一个暖水壶，该商品属于全国EMS包邮产品，咨询客服小A，自己是新疆的消费者，是否可以发申通快递，小A应该如何回复消费者？
A:
告知消费者，产品虽然是包邮的，但是只包邮EMS，改发申通需要补缴运费
B:
告知消费者，新疆属于偏远你地区，无法发货，即使发EMS也需要补缴邮费
C:
告知消费者，申通快递无法发货到新疆，让消费者申请退款
D:
告知消费者，店铺只支持EMS快递，与申通快递不合作，引导消费者退款
针对习惯性讲价应对方法中，不恰当的是哪项？
A:
表达产品卖点
B:
坚守价格底线
C:
申请赠品
D:
多买优惠
在天猫某店铺拍下2件宝贝，总额为250元，觉得这个数字不好听，遂要求客服小A改价，此时客服小A以下哪项处理方式最为合理？
A:
告知客户天猫店不能改价，对客户表达抱歉，不能操作
B:
让消费者好评后返现
C:
告知客户天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单
D:
直接帮减免一点
关于快捷短语描述正确的是哪些？
A:
可以提升沟通效率
B:
统一回复更标准
C:
避免违规话语
D:
更加便利快捷
下列哪项内容，不能够提升问答比？
A:
编辑快捷短语
B:
增加工作时长
C:
编辑常用词汇
D:
绩效考核加入问答比
天猫客服在接待消费者咨询，当消费者对于产品价格犹豫不定表示要到其他店铺看看，以下哪一项是客服最合理的做法？
A:
向店长申请最优惠的折扣给消费者
B:
有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减
C:
直接结束告退，告知消费者是最低价了
D:
告诉消费者去淘客返利
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问？
A:
“亲， 您想买一款什么颜色的口红呢？”
B:
“亲， 我们有多种水果可供您选择， 您平时喜欢吃什么呢？”
C:
“亲， 这款奶粉有金装版和铂金版，宝妈想要哪一种呢？
D:
“亲， 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型，您喜欢哪一种呢？”
天猫一家护肤品店铺在做会员活动，针对下单的不同会员等级的顾客赠送不同的赠品，担心仓储人员发错赠品，以下哪些方法可以有效快速解决这个问题？
A:
针对不同等级的顾客让售前客服在顾客下单后标不同颜色旗
B:
把不同等级的顾客下单信息记录到表格里面，统一发送给仓储人员
C:
让售前客服把对应顾客赠品名称用小红旗备注在订单上
D:
让顾客下单时自己在买家留言备注赠品名称
下列哪项选项，无法通过催付提升？
A:
转化率
B:
销售额
C:
销售量
D:
客流量
以下选项中哪一个是商家客服催付订单有效的方法？
A:
找准消费者的需求点
B:
找准消费者的问题点
C:
找准消费者兴趣
D:
找准消费者的偏好
下列关于关联推荐中，正确的操作是哪项？
A:
所有商品相同关联
B:
选择一个价格带的产品关联
C:
关联设置好后，尽量不优化
D:
高流量产品关联低转化产品
小A是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液，一位西藏的消费者询问是否可以发货，小A应该如何处理？
A:
首先表示抱歉，由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围
B:
告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货
C:
告诉消费者，西藏比较偏远需要补缴运费即可发货
D:
告诉消费者，发往西藏东西很容易破损，不建议购买。减少店铺损失
以下选项中哪些话术是针对成交消费者告别的话术？
A:
追逐的是您的背影，我跟随的是您的微笑，任时光匆匆流去，**依然会在你左右，和您的擦肩而过让**很是难过
B:
亲亲，感谢您的惠顾 咱们致力于优质的服务和商品 您如果收到货觉得不满意的话可以随时联系我们 我们会服务到您满意为止 祝您生活愉快 期待您的下次光临
C:
亲亲，很高兴为您服务~ 祝愿您，工作顺，爱情美，多开心，生活甜，常微笑，不会老，钞票多，心不愁，身体健康哈
D:
爱心提示：天气降温，请添衣保暖，多喝热水常运动 祝您生活愉快 购物开心 开启幸福每一天哦 ！！！有什么问题随时联系在线客服~~您的购买与满意是对我们最大的支持 喜欢下次再来选购哦 期待您的下次光临哦
菲菲使用天猫购物津贴300-30的优惠，请问此类活动属于哪种？
A:
打折活动
B:
积分活动
C:
平台活动
D:
第二套半价
的哪些动作可以展现品牌的形象，提升消费者对店铺的信心？
A:
标准的接待流程
B:
专业的商品介绍
C:
售后问题不推卸责任
D:
经常给消费者发送优惠广告
Abcd错
淘宝运费险是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障；运费险一般会在退货退款成功后多长时间内进行赔付？
A:
24小时内
B:
48小时内
C:
72小时内
D:
96小时内
以下哪些关键数据指标可以体现售后客服价值？
A:
店铺纠纷退款率
B:
售后综合指标
C:
销售额
D:
询单转化率
天猫客服在接待消费者咨询，当消费者对于产品价格犹豫不定表示要到其他店铺看看，以下哪一项是客服最合理的做法？
A:
向店长申请最优惠的折扣给消费者
B:
有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减
C:
直接结束告退，告知消费者是最低价了
D:
告诉消费者去淘客返利
通过下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消费者的成交比例？
A:
利用消费者的心理营造紧张氛围
B:
告诉消费者我们的产品性价比高
C:
利用发货的时间节点让消费者有紧迫感
D:
针对消费者议价心理，赠送优惠劵
关于天猫店铺提供发票的相关内容中，描述错误的是？
A:
发票金额和实际购买金额必须一致
B:
发票不得额外收税点
C:
发票内容和实际购买商品一致
D:
补寄发票可以收邮费
FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？
A:
美美给消费者推荐一款女士VC：“亲，小美强烈推荐下这款VC片，效果很好的哟”
B:
乐乐给宝妈推荐婴儿车：“ 这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”
C:
悠悠给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑， 您的肤色白，这个颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”
D:
洛洛给一位男士推荐洗发水：“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水， 超赞的呢”
大码服饰店客服小A正在接待一名消费者，该消费者反复询问一件服装的弹性与尺码，若要促使成交应该要抓住消费者的哪项痛点？
A:
服装富有弹性适合体型较大的人群
B:
服装活动期间物美价廉
C:
服装纯棉面料不易变形
D:
服装颜色艳丽能吸引人
阿呆是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？
A:
参加公司专业技术师傅开设的培训课程
B:
每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
C:
整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
D:
搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
下列数据指标中，哪项内容不能直接用做绩效考核量化指标？
A:
细心度
B:
客单价
C:
转化率
D:
响应时间
消费者在店铺发生成交后，再次进入店铺购买称为回头客。在店铺运营中，可以通过下列哪些方法能有效的提高店铺回头客的比例？
A:
提升店铺产品性价比
B:
成交订单赠送满减优惠劵
C:
降低店铺产品价格
D:
店铺会员制度
下列关于关联推荐中，正确的操作是哪项？
A:
所有商品相同关联
B:
选择一个价格带的产品关联
C:
关联设置好后，尽量不优化
D:
高流量产品关联低转化产品
淘宝或天猫店铺的客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。莹莹即将入职电商售前客服，以下哪些技能是她应该掌握的？
A:
电脑基础操作
B:
天猫经营规则
C:
商品相关知识
D:
沟通表达技巧
下列售后处理方式中，哪项不恰当？
A:
消费者买的书有一点折角，售后安抚道歉
B:
消费者买的大闸蟹死了一半，重新补寄一箱
C:
消费者买的苹果有2个损伤，售后按照个数赔偿
D:
消费者买的衣服有开线，道歉并补偿3元优惠券
分值: 2
“您好， 欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服兔兔，为您服务~ 1，11月11日0:00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券； 2，预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！“ 以上进店问候话术，符合以下哪些进店话术设置的维度？
A:
优惠活动推荐
B:
客服昵称
C:
店铺品牌
D:
热卖商品推荐
消费者成功报名免费试用活动，商家却一直推迟发货时间，一旦投诉成立，扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？
A:
告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了
B:
告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了
C:
告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
D:
告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
下列哪项不属于淘宝购物支付方式？
A:
白条
B:
支付宝
C:
花呗分期
D:
信用卡
以下不属于关联销售优势的是哪项？
A:
增加店铺销售额
B:
增加店铺浏览人数
C:
增加店铺客单价
D:
增加产品转化率
客户购买了一件衣服有污渍，清洗即可。但是客户觉得是新衣服，不应该会有污渍。此时联系售后客服，敏敏作为售后客服应该如何沟通？
A:
您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B:
您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C:
您的心情我理解， 亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D:
亲 您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
消费者选中一件商品，但是不包邮，此时要求客服减免运费，如果你是客服，在不能减免运费的情况下，如何处理最妥当？
A:
告知消费者不能包邮，店铺统一规定，不能搞特殊
B:
推荐消费者连同包邮产品一起购买，就可以享受包邮政策
C:
告知消费者从包邮专区选购产品
D:
建议消费者后期活动时候购买，可以享受包邮
客服小A在接待过程中，经常遇到消费者反映快递运输慢的问题，小A以下的哪些做法是正确的？
A:
查看消费者订单发现物流正常，安抚消费者后，不用去理会
B:
安抚消费者，并联系快递查询情况，及时告知到消费者
C:
产品已经发出，引导消费者自行联系快递公司处理
D:
快递核实反馈丢件，联系消费者补发或者退款，再联系快递协商赔偿
以下哪项内容可以判断属于习惯性讲价？
A:
对产品很满意，依然要求优惠
B:
觉得产品不值这个价格
C:
来回对比其他产品价格
D:
对比其他店铺产品价格
凤儿是一家天猫售前客服，因为粗心总是把插旗备注的旗子的颜色弄错，因为这个插旗经常被主管责骂，凤儿觉得很委屈，作为她的同事你应该怎么做？
A:
告诉凤儿插旗备注的小旗子的颜色的重要性
B:
站在主管这边，认为凤儿很粗心这点小事情都做不好
C:
站在凤儿这边，认为插旗备注旗子错了又不会带来什么问题
D:
告诉凤儿插旗备注的一些小技巧，减少失误
天猫零食店铺，商家客服有效催付间隔时间控制在多少合理？
A:
5-10分钟
B:
30分钟
C:
3小时
D:
6小时
莉莉在天猫母婴店咨询客服发货时间，客服表示需要48小时左右发货，莉莉担心无法及时到货，以下哪些做法是此母婴店铺客服的合理做法？
A:
告诉莉莉去看看有没有当天发货店铺
B:
告诉莉莉现在下单可以优惠10元
C:
告诉莉莉可以帮忙加急发货，引导顾客下单
D:
告诉莉莉可以加钱发顺丰快递
当消费者咨询一件工艺品的设计理念，客服不知道如何回答的时候，以下哪种回复方式最恰当？
A:
适当赞美一下消费者，并介绍产品其他方面的突出优势
B:
诚实告诉消费者，自己新来的客服，不太了解产品设计理念
C:
告诉消费者，产品没有明确的设计理念，就是随意设计
D:
自己根据产品设计，随机想出一个理念告诉消费者
李萌儿是一家有机护肤品店铺的新客服，关于如何快速熟悉产品知识，以下哪些动作是正确的？
A:
聆听公司专业美容师对产品系统讲解
B:
在公司试用不同相关产品， 并记录试用体验
C:
整理20款热销品，并编写产品手册
D:
仔细阅读理解由老客服整理的《产品问题库》，了解消费者对产品的高频疑问
后的24小时内
B:
申请退款后的48小时内
C:
退款成功后的72小时内
D:
申请退款后的96小时内
淘宝上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为，以下哪些行为属于一般违规？
A:
违背承诺
B:
假冒材质成份
C:
虚假交易
D:
滥发信息
某天猫店铺已开通货到付款功能，却拒绝消费者使用，一旦投诉成立，扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？
A:
跟消费者确认订单收货地址信息
B:
跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
C:
跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
D:
跟消费者确认是否添加贺卡
分值: 1
消费者对客服表达，因为自己资金不够，所以希望客服给予优惠时，客服哪项做法不妥当？
A:
推荐消费者使用花呗
B:
推荐消费者使用借呗
C:
推荐消费者使用信用卡
D:
建议消费者资金充足时购买
萌萌是天猫运动户外店铺的售前客服，客服主管要求她学习并掌握基础订单处理的技能，以下选项中哪些是基础订单处理的工作内容？
A:
修改订单邮费
B:
插旗备注
C:
合并订单发货
D:
催付工作
关于提升买家信任感，描述错误的是哪项？
A:
说明自身产品优势及同行产品劣势，尤其同行产品的缺点暴露无遗
B:
熟悉自身产品的特性，做正确推荐
C:
了解市场其他同类产品的优劣势，可以给消费者比较说明
D:
重视消费者感受，不回避消费者质疑
消费者在后台申请退款后，商家可以凭消费者哪些信息在后台查询到退款的订单？
A:
买家昵称
B:
订单编号
C:
买家手机号码
D:
退款编号
下列哪项不属于售前违规内容？
A:
关闭已付款订单
B:
拒绝提供发票
C:
为改评价恶意骚扰
D:
引导微信付款
关于快捷短语描述正确的是哪些？
A:
可以提升沟通效率
B:
统一回复更标准
C:
避免违规话语
D:
更加便利快捷
当消费者表达，店铺产品比同行贵时，客服小A阐述，虽然价格略贵，但是我们保修期比同行延期一年，用到了那种方法
A:
赞美法
B:
转换法
C:
关联法
D:
紧迫法
顾客申请换货，换货产品已经寄回仓库，产品一直没有换出，同其他客服交涉未果，此时你接到这个客户应该如何与顾客沟通？
A:
给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
B:
请您先不要着急，我非常理解您的心情，我一定会竭尽全力为您跟进解决的
C:
真的很抱歉亲，没让您购物满意给您造成了不好感受，也让您麻烦了，在这里给您道歉，亲，对不起
D:
亲 这个问题比较复杂，需要时间看聊天记录，麻烦您耐心等待哦
给消费者推荐了几款产品，消费者来回比较，一直没选择好购买哪件，又表明无法同时购买多件，十分纠结的时候，客服小A应该如何做？
A:
让消费者自己再想一会，先沟通其他顾客
B:
表达自己不是消费者，无法代替她做决定
C:
让消费者都买下，收货后退掉其他不合适的
D:
根据自己经验及消费者特点，直接为其选择适合产品
买家在天猫申请退货退款时，退款原因中没有“七天无理由退换货”选项，以下哪种购物情景可能引发这种情况？
A:
小白购买了一份当天新鲜的月饼；
B:
月月购买了一件量身定制的婚纱；
C:
依依购买了一套水晶丝袜套装；
D:
小洁购买了一件塑身连体内衣；
小A是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液，一位西藏的消费者询问是否可以发货，小A应该如何处理？
A:
首先表示抱歉，由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围
B:
告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货
C:
告诉消费者，西藏比较偏远需要补缴运费即可发货
D:
告诉消费者，发往西藏东西很容易破损，不建议购买。减少店铺损失
违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。！以下哪项客户服务场景属于违背承诺？
A:
卖家承诺给予买家非交易内的赠品，但实际并未赠与；
B:
卖家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行；
C:
卖家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行；
D:
卖家承诺买家指定物流和快递公司，但实际并未遵从；
未付款所有原因中，占比最高的是哪项？
A:
服务问题
B:
支付问题
C:
发现更低价格
D:
发现更好产品
客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？
A:
消费者投诉处理
B:
异常物流跟踪
C:
产品咨询导购
D:
质量问题退款
消费者受到产品有质量问题，卖家同意承担退回运费，却没有给消费者，一旦投诉成立扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
七天无理由退换货时，经常会遇到消费者纠结邮费的问题，关于七天无理由退换货邮费的问题， 以下哪些说法是正确的？
A:
七天无理由的退换货邮费应当由卖家承担
B:
若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费
C:
若商品不包邮，则买家承担所有邮费
D:
如商品是有包邮门槛，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，则买家承担所有邮费
以下关于运费险的解释正确的是？
A:
退货可以使用运费险；
B:
运费险是在客户收到退款的72小时内赔付的；
C:
运费险是在运费险没有失效的前提下，订单显示退款成功后的72小时内赔付；
D:
订单没有确认收货客户退换货就可以使用运费险。
以下关于运费险的解释正确的是？
A:
退货可以使用运费险；
B:
运费险是在客户收到退款的72小时内赔付的；
C:
运费险是在运费险没有失效的前提下，订单显示退款成功后的72小时内赔付；
D:
订单没有确认收货客户退换货就可以使用运费险。
小美首次尝试网购苹果手机,很担心买到水货，她在整个过程中咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本和支付方式等，由此判断小美属于以下哪种类型？
A:
孔雀型
B:
考拉型
C:
老虎型
D:
猫头鹰型
天猫一家护肤品店铺在做会员活动，针对下单的不同会员等级的顾客赠送不同的赠品，担心仓储人员发错赠品，以下哪些方法可以有效快速解决这个问题？
A:
针对不同等级的顾客让售前客服在顾客下单后标不同颜色旗
B:
把不同等级的顾客下单信息记录到表格里面，统一发送给仓储人员
C:
让售前客服把对应顾客赠品名称用小红旗备注在订单上
D:
让顾客下单时自己在买家留言备注赠品名称
客服引导消费者线下支付，一旦投诉成立，扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
武当派，少林派，不如吃个苹果派；日月教，全真教，不如睡个大懒觉；降龙掌，销魂掌，不如养盆仙人掌； 总之，亲爱的还有什么是【小青】可以帮您服务的呢？
B:
亲爱哒，，客服【小青】随时在线的哈，请问还有什么可以为亲效劳的呢/:087
C:
哈尼，您的小可爱一直在线的哈，有何吩咐您尽快说哦，可爱的小青会努力帮您答疑的哦
D:
亲亲，请问还有什么可以为您服务的吗
淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣几分？
A:
扣2分
B:
扣4分
C:
扣6分
D:
扣12分
消费者波波因网购服装尺码不合适而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？
A:
若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
B:
建议先将问题商品退回，并承担运费
C:
和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
D:
引导消费者选择7天无理由退换
常见售后换货问题中，哪项属于消费者责任？
A:
包裹少件
B:
商品污损
C:
尺码不合适
D:
无法正常使用
关于评价管理工具描述正确的选项有哪些？
A:
反映使用商品感受
B:
反映产品图片感受
C:
反映服务体验感受
D:
反映物流体验感受
小科在淘宝购买一台手机，收货后不满意，向卖家申请七天无理由退货服务，请问以下哪种情况不属于影响二次销售行为?
A:
配件丢失
B:
刮开防伪
C:
发票丢失
D:
产生激活
下列哪项内容属于售前工作内容？
A:
处理纠纷
B:
维护评价
C:
订单催付
D:
处理退换
议价过程中，哪项可以缓和消费者情绪？
A:
坚守价格底线
B:
表达无权修改价格
C:
表达可以跟老板申请
D:
表达价格已经很优惠
关于千牛使用安全中，描述错误的是哪项？
A:
不点击不安全连接
B:
不接含有木马文件
C:
不接受小二发的任何信息
D:
不扫描顾客提供二维码
在天猫某店铺拍下2件宝贝，总额为250元，觉得这个数字不好听，遂要求客服小A改价，此时客服小A以下哪项处理方式最为合理？
A:
告知客户天猫店不能改价，对客户表达抱歉，不能操作
B:
让消费者好评后返现
C:
告知客户天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单
D:
直接帮减免一点
关于下列绩效考核的目的，描述不正确的是？
A:
可以客观公正的给员工加薪
B:
可以提高员工工作积极性
C:
可以合理的淘汰不适合员工
D:
可以合理的克扣员工工资
消费者在天猫店下单后，联系商家说自己填写的收件地址错误,需要更改，作为客服，以下哪种做法是正确的？
A:
通过旺旺确认消费者收货地址
B:
通过电话确认消费者收货地址
C:
通过微信确认消费者收货地址
D:
通过短信确认消费者收货地址
520亲子节活动，消费者月月准备在天猫女装店买裙子，担心买回来穿着不合适，客服小明使用以下哪个话术能够更好地促进月月下单？
A:
亲亲 现在是在520亲子节活动呢 时间马上要截止啦 看见喜欢的宝贝不要错过哈
B:
亲亲 亲子节活动最后一天啦 优惠价格要结束了哟 现在拍下可以尽快帮您安排发货呢
C:
亲亲 您是还有什么问题的吗 遇到喜欢的东西就不要犹豫哦 赶紧拍下哈 不能亏待自己呢
D:
亲亲 您看见的这套裙子是咱家的爆款呢 现在库存就剩下10件啦，看中了就不要犹豫啦 赶紧拍下哟 现在活动期间还赠送有运费险呢
消费者吕布半年前在天猫店购买遥控汽车，联系商家需要开发票，商家哪种做法正确？
A:
订单备注开发票，商家默认为开个人
B:
告知消费者订单时间比较长无法开出去
C:
询问买家开发票类型，告知买家大概开票时间
D:
商家有吕布发票信息，不留言直接给对接人
某五谷杂粮店，因其产品较重，所以设置了满百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，小A如何做才能让消费者体验好且可促成订单？
A:
我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费！
B:
我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢！
C:
亲，您购物车已有80元，亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了，夏天喝绿豆解暑是家庭必备呢
D:
亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢！
淘宝客户服务专员认证考试相关推荐
- 客户服务专员认证考试
商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗? A 正确 B 错误 某五谷杂粮店,因其产品较重,所以设置了满百包邮活动.消费者只拍下了 ...
- python 淘宝滑块验证_python2.7+selenium2实现淘宝滑块自动认证功能
本文为大家分享了python2.7+selenium2实现淘宝滑块自动认证的具体代码,供大家参考,具体内容如下 1.编译环境 操作系统:win7:语言:python2.7+selenium2:ide: ...
- 阿里研究院启动2018年度淘宝村辅助认证活动
各位朋友: 大家好!感谢你们长期关注和支持淘宝村. 2017年,阿里研究院认定淘宝村超2100个,分布在全国24个省区市. 2018年,将有多少个淘宝村?淘宝村有哪些创新?淘宝村如何实现乡村振兴?-- ...
- 阿里研究院启动2017年度淘宝村辅助认证活动(附表格下载)
各位朋友: 大家好!感谢你们对淘宝村的长期关注和支持! 2016年,阿里研究院在全国发现1300余个淘宝村,广泛分布于18个省市区. 2017年,将有多少个淘宝村?淘宝村发展有哪些亮点?--针对这一系 ...
- python2.7+selenium2实现淘宝滑块自动认证
1.编译环境 操作系统:win7:语言:python2.7+selenium2:ide:pycharm:浏览器:IE10,chrome 2.1意外开始 今天登录淘宝时候发现吧密码搞忘了,选择找回密码时 ...
- 活动运营专员认证考试
某天猫店铺,主营女装/女士精品类目,报名聚划算-主题团活动,近半年有效店铺评分数量至少必须达到多少个? 某女装天猫店铺报名淘抢购日常单品活动时,近30天淘抢购订单金额退款率要求不超过多少? 店铺商品报 ...
- 义乌给力电子商务有限公司诚聘高级淘宝网店运营专员（2名）长期有效
义乌给力电子商务有限公司创办于2011年1月,是一家专注于从事网上日用百货.创意家居小额批发.零售的年轻的电子商务企业,公司以人为本,重视员工的需求,谋求企业和员工的共同发展,为员工提供广阔的施展才干 ...
- 怎么开淘宝网店？淘宝网开店流程图解，淘宝开店教程！
下面我把开店的流程简单的介绍下,方便以后想开店的朋友,希望可以帮有需要的亲! 开淘宝网店方面大家有什么不懂得可以联系我QQ 5 5 1 7 8 0 9 7 7 淘宝开店是很简单的.只要拿身份证开通网银 ...
- 互联网营销师-淘宝直播运营
2022年最新版互联网营销师-淘宝直播运营认证题库 .作为做运营喵的你是否还在为拿不到阿里认证证书烦恼呢?小编而为你排忧解难,亲手试水的呕心整理的题库奉上, ,愿小伙伴们都能顺利拿到证书~~升职加薪, ...
最新文章
- 比特币现金诞生一周年，未来发展瞄上了IPFS技术
- Bear and Finding Criminals
- 如何使用Soft-NMS实现目标检测并提升准确率
- shutil常用语法
- 保驾护航金三银四，100%好评！
- JavaScript窗体控制函数
- [WPF]xml序列化以及反序列化数据
- java数据库程序实例_Java连接各种数据库的实例大全
- ERP流程的一个生动的示例~~
- 【转】Horspool字符串匹配算法
- linux服务器选择u盘启动,【服务器运维】linux怎样以u盘启动
- 绝了！深入分布式缓存从原理到实践技术分享，超详细
- 大楼通信综合布线系统_综合布线系统设计方案时需要注意的事项
- 图书馆管理系统（连接数据库）
- Java从入门到放弃 --没放弃就写java程序员职业规划
- Windows 10 修改桌面图标一（系统图标）
- 误删u盘文档能恢复吗？u盘删除的文件在哪里找回
- 105道 CSS 面试题，助你查漏补缺
- php smtp发送邮件
- 为什么建议选英文技术书籍