如何更好处理公共关系和个人关系？

首先介绍下公关的基本定义。公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

假如说我们是一个组织或者说团体，我们需要学会公关关系处理的法则。那么做为个体呢，我们还需要学会家庭关系的处理、同事关系的处理、朋友关系的处理等等。我们身处在这个社会里，这些都是我们的必备技能。不管是组织还是个人，我们会有出彩、发光发热的时候；我们会有偶尔犯错、出现危机的时候；我们也会有左右为难、不知进退的时候。当我们出彩的时候，要合理利用，做好宣传，以赢得用户或对方的好感；当我们出现危机的时候，要沉着冷静，第一时间承认错误，迅速给出改进方案，并立刻开始行动；当我们出现两难选择时，不妨等待一下，冷静分析，待时机成熟时迅速出击，以博取最终的胜利。

在个人关系中，两性关系的处理是最常见的，以男生为例，有的时候办错事了，啥也别说，立刻承认错误，立刻承诺改正，立刻去做让她高兴的事情，这样问题就立刻化解了；还有的时候两者陷入了僵局，谁也不服谁，或者说即将要吵架，一定要忍耐，可以出去透透风，或者转移下注意力，等双方气消了，或心平气和了，这时候再去沟通效果就会好很多。

总之，不管是公关（公关关系）还是个关（个人关系），我觉得应对和处理的逻辑都差不多。公关，处理起来更难，影响面更大，考验的是组织的应急能力；个关，其实有的时候没有一定的标准，不能严格说对错，考验的是个人的应急能力。这里面的诀窍是诚信、胸怀和勇敢。也就是十六字方针：诚实守信、胸怀宽广、勇敢向前。

备注：下文根据刘润老师的每个人的商学院整理。

本篇是系列书籍2“商业实战（上）”的第六章“公关”。

详细笔记内容如下：

公关产品：”秀“出产品，换取公众好感

公关产品是一款不以销量，不以收入，也不以利润为目标的产品。

公关产品存在的价值，就是品牌营销。

首先要想清楚自己“秀”什么，是科技实力、创意能力、品味水准还是工艺水平。

网红企业：如何把公司打造成网红

公司自身就是公关产品的企业，就是“网红企业”。

怎样变成一个网红企业？两种典型的做法：1、把公司变成网红；2、把个人变成网红。

危机公关：这锅我背，这错我改，这就去办

危机公关是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。

危机公关的本质就是大众情绪管理，其核心是阻止大众心中的传播观念。一切心存侥幸、试图移花接木的做法都是反其道而行，自寻死路。

记住十二个字：这锅我背、这错我改、这就去办。

树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就够了。

这锅我背：要诚实，承认错误。

这错我改：给出诚恳的改正方案，告诉公众。

这就去办：跑赢时间是危机公关的关键，企业的反应要快，要非常快。

沉默的螺旋：让支持自己的声音变得响亮

在公开的舆论环境中，人们如果发现自己的观点和大部分人一致，就会积极参与讨论；但如果发现自己的观点不被大部分人认同，甚至会被耻笑或攻击，就会保持沉默。于是，另一方形成“优势意见”，沉默的一方越来越沉默，优势意见越来越响亮。这就是沉默的螺旋。

如何避免反对者的观点掉进沉默的螺旋？可以试试两个办法：1、抓住“黄金24小时”，鼓励支持者大量发声；2、反沉默螺旋，当负面意见成为主流，可以等它冲顶回落时，顺势带起正面节奏。

正负交替是自然规律。你需要的，就是在负面的时候踩一点刹车，在正面的时候踩一点油门，顺势向前。

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