瑞雪科技是一家由大数据驱动的创新CRM服务商，这家公司的高层管理人员无一例外都是技术控，但和大众对“技术控”冷酷刻板的印象不同，这群技术控有一个柔软的梦想，那就是让生意变得更有温度。

　　为什么会选择CRM?CRM如何能让生意变得有温度?创新的CRM如何满足企业日益增长的服务需求和现有系统支持不足之间的矛盾?我们与瑞雪科技数据产品负责人夏曦进行了一次深度对话。

　　奇思妙想的技术控有个梦想

　　瑞雪科技CEO洪斌同时也是瑞金麟集团的联合创始人，一直都在坚持做企业服务，瑞雪科技另一位联合创始人谭雷十几年如一日专注在CRM领域，曾供职于SAP、联想为大小企业实施过CRM系统，本文受访人夏曦，瑞雪科技数据产品负责人，曾负责过国内外知名品牌……这样一群人为什么会聚在一起呢?

　　得益于长期从事企业服务，他们发现企业业务中普遍存在着这样的痛点：纵观企业发展史，企业需要管理的东西越来越多，最开始是管人管账，到了ERP时代需要管货了，再之后发现其实最该管的是顾客，发展到互联网时代需要管理的就不只是顾客，而是整个舆论圈，包括粉丝以及所有关注你的人。但反观企业系统的支持度却没有跟上企业发展的脚步，还停留在ERP时代。

　　“我们聚集在一起做CRM创新就是为了改变这种状况。”夏曦说，“我们一直崇尚的理念就是‘让生意有温度’，让企业和客户之间真正建立一对一的场景互信的亲密关系。而且这里的客户指的不只是有交易行为的客户，它包括企业可接触到的所有人。”

　　从获客到服务，商业和CRM的本质一直都没变

　　随着客户购买方式的改变，销售流程的复杂程度逐年递增，类似于“新零售”、“第四次零售革命”、“智慧零售”等等新名词也层出不穷。对此，夏曦表示自己并不认同这些说法，“商业的本质一直没有变，依旧是马克思理论中的把生产资料变成产品，再把产品变成商品售卖出去，所以对企业来说，CRM还是要回归到本质上。”

　　创新CRM的满足感不应该来自帮助企业削减了多少成本，而是为企业创造和客户沟通的工具，实现从获客到服务的亲密互动，提升客户体验。瑞雪推出的三大产品体系，营销云、分析云和商云正是为了实现这些。

　　营销云是瑞雪产品体系的核心产品，主要包含三大产品，CDP、营销自动化和消费者旅程。CDP是对DMP的演进，其与DMP的本质区别是，CDP是建在企业一侧，并且其信息是实名、持久化保存的，专为企业累积客户资产。自动化营销是根据业务逻辑配置流程，自动化触达营销信息。消费者旅程抓取消费者与企业的所有接触点信息，绘出与企业交互全程，自定义多维度分析客户在企业业务流中的行为过程。

　　企业服务发展至今，其中很重要的一个点就是要读懂客户。瑞雪分析云是基于Datalake理念的平台，实现全渠道接入数据的分析型产品，通过对用户搜索事件的分析，从更深层次了解系统用户，研究用户行为、心理等因素与系统核心业务之间的因果关系，让企业更懂你的客户。

　　商云可以简单理解为客户接触点。瑞雪科技在商云中做了一部分接触点，企业可以利用商云在类似于网页端、微信端等多个渠道直接建立网站以及商城，并且可以在其上运用多种营销手法，例如多级营销、海报营销等等。

　　技术创新落地商业应用

　　有想法并不难，难的是付诸实践。瑞雪科技如何在客户日益增长的服务需求和现有系统支持不足之间寻求平衡?对此，夏曦表示“我们是站在巨人的肩膀上，企业原有的系统对我们来说，不仅不是负担，而且还是资源，我们在企业原有的CRM架构上加入大数据的东西，使其能够适应全渠道、大数据实时场景化的客户关系管理。”

　　正是这种颇具商业风格的做法，让瑞雪产品受到了不少客户青睐。

　　世界电子商务大会扫码签到使用的就是商云，通过使用商云不仅明显提升了签到速度，节约时间，而且还获得了之前无法获取到的参会人员数据。商云还可以跟踪参会人员的行为，例如参加了哪场会议，阅读下载了哪些资料等等，更便于主办方之后进行精细化调整会议内容、场次。

　　“千人千面”是现在电商网站都在谈的事情，这其中一个很重要的部分就是摆货顺序，如何让消费者最心仪的商品放在最显眼的位置?如何实现每次进入摆货顺序都不同呢?瑞雪科技可以提供一体化探针，这个探针既能采集数据，又能推送数据，通过这样一个弱AI功能，就可以实现一个简单的独属于消费者的千人千面。

　　除了以上领域，瑞雪科技在交通运输行业、母婴行业、制造行业等多个领域都有应用。夏曦表示“我们对于产品的未来构想是逐步智能化，通过收集全接触点数据优化企业营销，最终替代掉企业运营!”

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