酒店企业私域流量运营方案来了

在新冠肺炎疫情的冲击下，酒店行业客流量明显下滑，部分酒店的出租率甚至已经下降到10%以下，企业亟须找到和用户直接互动并转化有效渠道，私域显然是一个开发成本较低且可帮助企业精准触达的方式。

为了帮助酒店企业提升私域运营能力，提升客户转化，快鲸scrm提供专业的私域运营解决方案，下面一起来了解一下吧~

第一，高效率客户引流

活码工具：依托快鲸scrm渠道活码工具，我们可以在酒店前台放置企业微信的活码，吸引客户添加酒店管家。如果明确告知客户，可以加酒店管家。后续客房服务有问题可以直接联系管家，为后续社交打下基础。

批量添加好友：借助快鲸scrm批量添加好友功能，一键导入老客户电话信息。导入后企微号复制客户电话信息即可添加。同时为导入的客户添加用户标签。比如：以往入住老客户，后续运营人员对接时才不会产生客户信息混乱情况。

第二，精细化客户运营

IP打造和品牌形象打造：快鲸scrm可以帮助企业基于企微打造专属的酒店管家IP形象。企业可以利用个性欢迎语功能设置属于IP专属话术，并将内容提前导入到素材库内，酒店IP运营人员通过话术库，就可以一键点击话术，和客户进行交流，帮助酒店企业树立品牌形象。

素材库+企业微侧边栏，一键新闻发布：通过建立素材库，制定统一话术模板。例如：当客户询问餐厅位置时，可以通过企微侧边栏一键推送设置的语音内容。同时，通过酒店周边美食，景点内容素材建立，在客户产生此类需求问题的时候，一键将内容推送至客户，提高服务质量，提升酒店口碑。除此之外侧边栏还可以查看及推送scrm素材库所配置好的其他内容，例如客户信息、商品、优惠券等等内容。

客户标签，定向内容推送：为企业添加的客户手动/自动添加标签，包括客户入住时间、性别、情侣客户、家庭客户、商务客户等，针对不同标签的客户推送服务内容。

智能拉群和人群分组：用户标签建立后，可以通过快鲸scrm后台进行智能人群分组，将不同标签的客户拉进同一个社区，然后根据不同的社区分类进行差异化营销。

群发任务减轻工作人员工作量：快鲸scrm群发任务主要用于群发客户、群发客户、群发好友三种场景。群发任务可以指定客户标签进行发布，主要用于配合社区运营和日常提示消息发布，减少工作人员的工作量，同时达到客户精准触达的效果。

比如当天入住的客户，可以配置第二天的早安提醒(欢迎光临* *酒店，今天室外最高气温39.5，酒店管家提醒您外出游玩\工作期间注意防晒。前台为各位贵宾准备了藿香正气水，有需要的可以到前台免费领取)。

三、智能营销裂变

营销SOP，自动周期性内容推送：当企业微信客户储备到一定量时，可以通过营销SOP的配置自动触发对客户的内容推送。比如在旺季之前，可通过营销sop对不同类型客户配置客房营销活动、双人行房价8折等优惠，同时可设置周期触达，配置后按照周期不断将内容推送至客户。在旅游淡季时，可通过营销sop周期性推送合作渠道特产商品等内容。

四、小程序商城集成解决方案

千人千面营销：通过对接快鲸自研电商小程序，支持数十种营销活动的搭建。同时小程序可以针对酒店企业不同的用户标签展示不同的产品内容，比如：向家庭客户展示儿童和老人的特产；向年轻人展示食品和服装产品。

搭建酒店私域生态：快鲸scrm通过与自研电商小程序数据打通，可通过企微侧面栏直接推送小程序内相关商品及服务，解决了酒店行业私域生态衍生与周边合作时，商品及平台搭建的问题。

私域流量对酒店行业而言，是属于自己的数字化资产，通过企微私域，酒店企业可以不断扩大客户资产规模，挖掘客户资产附加价值，同时可以在任何时间，低成本甚至零成本的多次触达用户。