胡中英

(重庆师范大学 计算机与信息科学学院，重庆 401331)

摘要：对SaaS模式在国内的基本现状的研究，找出SaaS模式在国内的发展情况及发展趋势。主要采用文献研究法进行研究，参考了政府部门的统计数据及相关行业研究报告。对SaaS模式在国内的起源及发展现状进行了总结。最后对SaaS模式在国内发展的趋势进行了讨论及建议。

关键词：技术架构  商业模式  SaaS发展趋势

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工信部2019年统计数据，中国中小企业数量超过3000万家，个体工商户数量超过7000万家，贡献了全国50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新成果和80%以上的劳动力就业 [1]。在社会信息化的发展过程中，中小企业为实现自身的业务发展，不得不采购多种的软件来管理企业的数据，主要面向中小企业的SaaS类软件为其提供了快速、优质、价格合理、个性化的服务，SaaS行业成为了一个热门的行业，SaaS行业也进入了蓬勃发展的阶段。

1  SaaS基本概念

什么是SaaS？SaaS是英文Software as a Service的缩写，中文意思是：软件即服务。SaaS的核心概念是软件的服务化。即，SaaS将软件看作是一种服务，而不是一种商品 [2]。从客户企业为了满足自身的业务需要，软件公司为客户企业提供特定的软件开发活动，这个软件通常都需要持续的维护服务和软件升级活动，客户企业才能正常的将软件运用于业务工作中，这些内容都不是一种可见的商品，而是一种服务，所以这种软件服务与传统的软件商品是不同的。同时客户企业用户所关心的只是软件是否可以正常的在业务工作中使用，而软件的运行维护、功能升级等不是客户企业所关注的重点，但如果软件没有维护和升级，软件也将不能正常的运行，所以软件企业在这里所扮演的角色是一个服务提供者，而不是具体商品的提供者，软件企业所提供的软件也就变成了一种服务，供需双方从商品供需模式转变成了服务的供需模式，即SaaS模式。

SaaS模式最开始由传统的ASP(Application Service Provider，应用服务提供商)模式变化而来，虽然SaaS模式继承了ASP模式的已有经验，但ASP模式和SaaS模式有很大的差异：

1. 在软件企业与客户企业的对应关系上，ASP模式一个应用对应一个客户，SaaS模式一个应用对应多个客户；
2. 传统ASP模式的服务领域比较狭窄，通常是对某些应用的托管，而SaaS模式服务的领域比较宽广，如协同OA、人力资源、ERP、销售CRM、财税服务、电子商务、在线学习系统等。
3. 技术实现方式的差异：SaaS应用通常为了识别不同的用户和定制特性，在用户与应用交互前会进行用户识别与个性化的验证处理，如果把应用的标准化内容定义为α，把用户个性化需求的部分定义为∆，把用户最终的应用定义为β，那么客户系统表现为β=α+∆，客户系统的运行态将体现为一个完整的个性化系统 [3]。
4. 销售与实施方法的不同：传统ASP模式的销售，用户通常看不到最终的应用，需要经过需求分析、系统设计、实现部署等流程，SaaS模式通常用户可在线体验应用，满意后付款使用，从而销售的流程与系统实施的方法都不同。
5. 增值服务和创新方面的不同：ASP模式用户量少，通常以软件应用作为主要的服务，依靠少量的用户提出的需求说明，增值服务与创新点少；SaaS模式基于庞大的用户群，用户所需的创新点多，在大量的SaaS应用软件使用费已趋于零，而在应用的内容方面实现了增值服务的创新。

SaaS起源于传统的ASP模式，随着云计算与大数据、移动应用技术的发展，成为了SaaS模式快速发展的基石。SaaS模式按照云计算的理念，使客户不用关心应用的维护管理从而降低成本，按需购买使用减少财务风险，方便的随时随处可以使用，先天具有云平台的安全性，高计算能力与高存储能力等，为SaaS模式带来了极大的优势。但SaaS模式存在高度依赖互联网使用，数据的保密性与数据安全性问题依然需要软件企业与客户企业进行考虑。

2  SaaS的基本特性与技术架构

SaaS模式具有依赖互联网、多租户的按需使用、服务可以被标准化、系统可扩展等特性。在技术架构上来看，SaaS应用架构于云平台之上，SaaS应用的核心内容包括：多租户、可配置、数据隔离、热部署、高可用、可扩展、安全性、开放性八大部分。

1. 多租户：要求供多客户和多用户同时使用，多租户是确定应用是否具备SaaS服务能力的重要属性，多个租户不能相互干扰。
2. 数据隔离：要求根据识别的租户进行数据的隔离，各个客户企业之间的数据必须是相互不可见的，要解决数据的隐私问题。常用的隔离方案有三种：独立数据库，共享数据库、隔离数据架构，共享数据库、共享数据架构。这三种方案可根据SaaS应用的目标和应用场景进行确定。
3. 可配置与可扩展：SaaS应用让租户可以即时使用，任然有不少的入户需要根据自身的业务需求进行一些配置，要实现数据的可配置、功能的可配置、UI界面的可配置、业务流程的可配置、元数据与系统基础的可配置等。随着SaaS应用的业务与租户规模的增长，原有系统要有横向扩展容量与计算性能的能力。
4. 热部署与高可用：SaaS应用面向的是多客户，客户使用系统的时间段不可能完成一致，SaaS应用随时都会处于工作状态。如果系统需要升级或个性缺陷，则需要停止服务，但不能让客户体验到系统的停机，这时就要考虑热部署和高可用性。即使不能达到完全的热部署，也应该考虑做到灰部署，通过瞬间切换，让用户感知不到系统的停机。
5. 安全性：在SaaS应用中，安全性包括三个方面，一是应用的安全性，使用身份认证、权限管理、日志记录、应用监控来保障应用的安全；另一方面是数据的安全性，保障租户数据的安全是首要考虑的问题，可采用数据隔离、数据库连接要安全、敏感数据加密等；第三是网络安全，网络安全可依靠云平台提供一定的安全能力，同时要数据传输过程中，要加强数据的传输安全，防止数据篡改与其它网络攻击等。
6. 开放性：SaaS应用依赖与互联网，有着与其它的第三方应用进行集成的需求，不管是接入第三方应用还是被第三方应用所对接，都要求系统具有一定的开放性。

3  SaaS商业模式

SaaS的商业模式是否适合于一个客户企业？带着这样的问题来考查市场上的中小企业后，发现具备如下一些特征的企业是合适SaaS模式服务的：

1. 组织结构跨地域，或快速发展的动态组织，需要进行异地合作。
2. 数据需要大集中，希望利用SaaS架构进行企业业务集中管理与数据分析。
3. 正处于创业期或快速发展期的企业。
4. 希望将注意力集中到自身核心业务，不愿培养和维护自有设备和IT人员的企业。
5. 希望实现产业链整合和重构，构建自身的SaaS平台或利用第三方平台提供的SaaS服务来黏合上下游企业，从而占据主导地位。
6. 希望利用互联网在少量数据中发现商机，实现电子商务。

哪些应用软件适合采用SaaS模式投放到市场？带着这样的问题来考查市场上的SaaS服务企业的产品发现，市场上的SaaS应用主要按两种方式分类：通用SaaS和行业SaaS、工具SaaS和商业SaaS。

具体来说，通用SaaS如OA协同、CRM软件、ERP软件、HR软件、财务软件、通信及客服软件、考勤软件、收银及支付、营销软件、推送、数据分析等。行业SaaS如金融、医疗、教育、电商、物流等。工具SaaS是提供的应用以辅助客户企业的管理、设计等工作，商业SaaS在工具SaaS的基础上增添了额外的增值的内容，如收费内容信息、增加企业营收、获得资金等[4]。

整体来说，SaaS服务按照通用SaaS向行业SaaS转化，工具SaaS向商业SaaS转化。

4  SaaS模式在国内的现状

SaaS模式在国内的发展经历了几个重要阶段：

1. 萌芽阶段：2005年SaaS初入中国，受国外厂商的启发，此阶段以模仿国外为主，厂商主要是跨国企业，国内部分传统厂商从ASP模式向SaaS试水。
2. 起步阶段：2010年后，创业公司数量增多，诸多互联网企业进入SaaS赛道，这一阶段的厂商致力于市场教育，SaaS产品任然是对标国外研发的产品。
3. 快速成长阶段：2015年前后，随意技术的不断成熟，云服务在中国的普及，部分赛道出现诸多创业公司激烈竞争的局面，技术水平成为核心竞争力，市场迅速更迭更多细分的赛道出现“小而精”的厂商，SaaS厂商也更关注于解决客户企业的痛点，提出了深度的解决方案。
4. 业务延展阶段：2020年后，在疫情事件的推动下，厂家根据企业需求快速调整服务方向，业务体系出现了新的方向，尤其在2020年初的疫情事件中，在线教育发展迅猛。疫情加快了市场教育，在疫情后时代，SaaS厂商需要解决的是流量转化与留存的问题。

从国内供需来看，客户企业总体上需求量在上升，同时SaaS产品还缺乏服务深度。随着国内人口红利消退，客户企业成本上升，势必加强管理，降低成本，这方面也带来了一定的需求，SaaS要依靠管理上的创新为驱动力，以客户企业带来成本的降低与收益的扩大为最终目标，只有客户企业成功，SaaS厂商才能真正的成功。

从融资情况看B轮、C轮融资比重增加，平均融资金额呈上升趋势。在2014年到2016年，资本的狂热，为只有一个漂亮PPT的创业者带来了大量的资本，但产品开发出来后，却在第二轮融资上卡住了，这就是资本在还不成熟的时候，拿着钱任性。但现在资本归于理性后，更多的偏向B轮、C轮的融资[6]。

中国企业级SaaS市场规模2019年整体规模达到了362.1亿元，相较2018年增长了48.7%。在经历了2016-2017年增速的暂时放缓后，2018年迎来了新一轮的快速增长，虽然2020年整体经济环境受到疫情影响，但是就SaaS行业而言，疫情使得企业对SaaS的接受度和需求增加，市场仍将保持较快增速，预计2022年中国企业级SaaS市场的规模将突破千亿元[7]。

在国内的SaaS发展形势大好的情况下，同时也存在着一些阻力，这些阻力还不容忽视。其一：“效率提升”类IT产品的需求还没有大规模爆发，目前大部分中小企业还没有意识到，通过IT系统提高管理水平、降低提供产品（包括服务）成本的重要性。其二：大部分SaaS厂家的产品还不够好，出于创新被模仿的原因，SaaS厂家被迫走上为客户企业做定制化的道路，但客户的变化发展很快管理流程经常变换，对于不稳定的客户需求，面向中小企业定制化开发的成本很难回收，导致SaaS应用的质量不高；同时SaaS对行业的知识积累不够，所提供的SaaS应用也难于在行业中大量推广发展。从“产品-客户-市场”三者关系的角度来看：产品价值不够突出，公司想形成市场突破就很费力；即便客户购买了，产品不能很好地解决客户的痛点需求，客户口碑就不会好，市场对该产品的新需求增速就不会提高，这就形成了一个坏的循环[4]。

5  SaaS模式的发展趋势

随着企业相关行业的发展红利的消退，企业必将关注自身的成本控制与市场开发，通过精细化运作、管理手段来控制成本，通过市场发现来拓展市场。随着在云计算与大数据和移动互联网的发展，企业的IT需求从传统软件走向SaaS软件模式是必然的。中小市场主体的数量规模还将持续上升，这也为SaaS带来大量的市场需求，根据相关的报告数据，SaaS的市场规模年平均增长量超过了40%。

1. 行业痛点改善，SaaS将换发新的生机

中国的企业级SaaS有四大痛点，是现阶段发展的掣肘。首先，企业对精细化运营意识的不足使其缺乏应用SaaS的动力，但刘易斯拐点的到来使得更多企业直视效率问题。其次，许多大型企业对SaaS软件的信任度不足，但是随着云服务厂商技术能力的增强，用户认可也将逐步提升。国内关于知识产权保护的相关政策法规还不够完善，使得厂商很难做到广泛开放，但是对创新力保护的政策和市场规则也会逐渐完善。最后，针对SaaS产品定制化和迭代成本难以降低的问题，aPaaS（application Platform as a Service）平台将提供合适的解决方案[7]。

1. SaaS平台化

以阿里、腾讯为代表的头部互联网厂商从公有云入场企业级应用市场，为进一步提升公有云覆盖力，扩大其在企业级的市场份额，厂商们开始逐渐向上构建SaaS生态，纷纷打造形成SaaS运营平台，形成以IaaS和PaaS集成发展，集接入、运行、推广、销售、计量、支付和维护为一身的综合环境。

1. SaaS产业链

现今在一些细分赛道已经出现了较大体量的创业型SaaS厂商，在历经技术驱动的洗礼和业务体系趋于完整后，市场端的规模扩张逐渐成为发展趋势，产业内并购加剧。对于头部的创业型SaaS厂商而言，有两个主要的并购方向，第一是纵向并购，向产业链上游并购PaaS层厂商，加强SaaS厂商aPaaS平台的构建，以及IaaS层技术能力，自建公有云；第二是横向并购通过并购专注于创新业务、细分业务的厂商，保证自身的技术创新能力并增强垄断力，通过对企业已有业务体系的调整和补充，构建企业级SaaS产品生态，达到最佳经济规模。

1. SaaS移动化

在移动应用发展的今天，SaaS作为一个无须安装即可使用的应用服务，在手机上发展是必然的，特别是作为企业的决策者，通常都无须使用电脑，往往通过手机等移动设备来完成管理与控制工作。

为更好的在SaaS模式上发展，建议SaaS厂商要提高服务能力，做到提升客户企业效率，为客户企业节流、开源，提升数据管理能力，通过大数据技术与人式智能技术来提升SaaS应用的核心价值，特别是行业类SaaS要积累行业经验，沉淀业务数据，构建理深入层次的服务。

参考文献：

[1] https://www.chinanews.com/gn/2019/09-20/8961119.shtml

[2] 叶伟,赵进,叶军,黄晓龙,龙良,莫建祥,曾义,闻波,李战. 互联网时代的软件革命：SaaS架构设计[M].北京:电子工业出版社,2009.

[3] 文杰,陈小军. 站在云端的SaaS[M].北京:清华大学出版社,2011.5.

[4] 吴昊. SaaS创业路线图：to B产品、营销、运营方法论及实战安全解读[M].北京:电子工业出版社,2020.5.

[5] 程亮. 电子产品经理兵法：基于SaaS的电商系统设计与实践[M].北京:电子工业出版社,2019.10.

[6] 崔牛会. 成为下一个SaaS独角兽：快速进入指数增长通道[M].北京:北京日报出版社,2019.12.

[7] 上海艾瑞市场咨询有限公司. 2020年中国企业级SaaS行业研究报告[C]. 艾瑞咨询系列研究报告,2020.11

[8] 王丁,刘菲. SaaS信息化管理发展现状浅析[J].信息技术与信息化,2019.06.