简练软考知识点整理-管理沟通

管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要作用是，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。

本过程不局限于发布相关信息，还要设法确保信息被正确地生成、接收和理解，并为干系人获取更多信息、展开澄清和讨论创造机会。有效的沟通管理需要借助相关技术，考虑相关事宜，包括（但不限于）：

发送－接收模型。其中也包括反馈回路，为互动和参与提供机会，有助于清除沟通障碍。

媒介选择。根据情形确定：何时使用书面沟通或口头交流，何时准备非正式备忘录或正式报告，何时进行面对面沟通或通过电子邮件沟通。

写作风格。合理使用主动或被动语态、句子结构，以及合理选择词汇。

会议管理技术。准备议程和处理冲突。

演示技术。知晓形体语言和视觉辅助设计的作用。

引导技术。建立共识和克服障碍。

倾听技术。主动倾听（告知收悉、主动澄清和确认理解），消除妨碍理解的障碍。

管理沟通属于项目沟通管理，执行过程组；

输入（沟通管理计划、工作绩效数据、事业环境因素、组织过程资产）；

工具与技术（沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效）；

输出（项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新）；

更多知识点及相关历年考题请在应用宝找简练，项目忙还想过软考，您需要简练！

转载于:https://www.cnblogs.com/jianlian/p/9749289.html

简练软考知识点整理-管理沟通相关推荐

简练软考知识点整理-管理项目团队
管理项目团队是跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程.本过程的主要作用是,影响团队行为,管理冲突,解决问题,并评估团队成员的绩效. 提出变更请求,更新人力资源管理 ...
简练软考知识点整理-指导与管理项目工作过程
指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作,并实施已批准变更的过程.本过程的主要作用是,对项目工作提供全面管理. 指导与管理项目工作的活动包括(但不限于):开展活 ...
简练软考知识点整理-规划进度管理
规划进度管理是为规划.编制.管理.执行和控制项目进度而制定政策.程序和文档的过程.本过程的主要作用是,为如何在整个项目过程中管理项目进度提供指南和方向. 进度管理计划是项目管理计划的组成部分. ...
简练软考知识点整理-建设项目团队
建设项目团队是提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效的过程.本过程的主要作用是,改进团队协作,增强人际技能,激励团队成员,降低人员离职率,提升整体项目绩效. 项目经理应该能够 ...
简练软考知识点整理-创建工作分解结构过程
创建工作分解结构(WBS)是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的.更易于管理的组件的过程.本过程的主要作用是,对所要交付的内容提供一个结构化的视图. WBS是对项目团队为实现项目目标.创建可 ...
简练软考知识点整理-实施整体变更控制过程
实施整体变更控制是审查所有变更请求,批准变更,管理对可交付成果.组织过程资产.项目文件和项目管理计划的变更,并对变更处理结果进行沟通的过程.该过程审查所有针对项目文件.可交付成果.基准或项目管理计划的 ...
简练软考知识点整理-项目风险管理简介
项目风险管理包括规划风险管理.识别风险.实施风险分析.规划风险应对和控制风险等各个过程.项目风险管理的目标在于提高项目中积极事件的概率和影响,降低项目中消极事件的概率和影响. 项目风险管理的各个过程, ...
简练软考知识点整理-控制干系人参与
控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程.本过程的主要作用是,随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果. 在干系人管理计划中列出干系人参 ...
简练软考知识点整理-项目合同的类型
买方与卖方的风险分担由合同类型决定.通常所选择的合同类型以及具体的合同条款和条件,决定着合同双方各自承担的风险水平. 按项目付款方式划分的合同分类: (1)总价合同总价合同又称固定价格合同,是指在合 ...
简练软考知识点整理-控制范围
控制范围是监督项目和产品的范围状态,管理范围基准变更的过程.本过程的主要作用是,在整个项目期间保持对范围基准的维护. 控制项目范围确保所有变更请求.推荐的纠正措施或预防措施都通过实施整体变更控制过程进 ...

简练软考知识点整理-管理沟通

简练软考知识点整理-管理沟通相关推荐

最新文章

热门文章