答题活动小程序复盘记录
上个答题活动已圆满结束了,答题活动小程序也获得了对方的认可,这是我比较欣慰的一点
每个经典的答题活动我都会复盘下,这次我从当客服的这个经历说起,总结下答题用户问的最多的几个问题
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其实我一般不开放客服入口的,其一是由于这要拿出时间来解答问题,其二,如果不能做到每次回答都有耐心,那不如不开放客服入口
在这次客服过程中遇到最多的几个问题我回顾下
1)我能不能再次答题;
2)答题之后,如何查看答题记录;
其实这两个问题小程序本身都提供,那么为什么还有这么多用户来问呢,这引起了我的注意和反思
对于第一个问题,在竞答说明里面都有提到的,如下图所示,这么多人来问,就说明这个竞答规则,很多人就没有看,正常情况下,在答题之前就应该引导用户来阅读的,这是后面我优化的一个方向
对于第二个问题,答题记录,在首页也是存在的,但是我至今没有明白,为什么那么多还来问,在首页有个按钮叫记录,如下图所示,点击这个按钮,可以看到用户答题的历史,点击任何一条记录,就到结果页了。
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除此之外,在复盘整个答题活动过程中,我犯了一个错误就是,在客服回复消息时不太严谨,这个我会在以后的答题活动中改进,态度一定要端正,至于细节我不再展开多讲了
用一句话概况
整个活动准备很充分,技术也很完善,最后差点输在话术上,你懂的
备注
答题 活动小程序获得运营方的认可
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