“本文是由作者于揚独家投递数据猿，并参与数据猿推出的《寻找新冠战“疫”，中国数据智能产业先锋力量》的公益主题策划活动的征文部分。

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——聚焦数据 · 改变商业

时间长河滚滚奔流，不知何时便会激起一朵朵浪花，如同这场突如其来的疫情。在浪潮中前行的我们惟有看清局势，团结互助方能渡过难关。此次疫情的覆盖范围之广，影响力之大堪称空前。

抗疫工作不止局限于一线的医务工作者，同样需要各企业和员工们众志成城、团结一心。对于非常时期下的中国经济、企业经营发展，在“难”字笼罩下度寒的企业，更多的是要考虑如何活下去。作为易观的创始人，我也感受到了很大的压力。幸运的是，我们易观有一个很棒的团队，我们团队的伙伴们在此次疫情期间团结一致，用数字化思维助力企业精细化运营，帮助企业实现精益增长。

疫情下的行业洞察

此次疫情带来的冲击辐射各行各业，几乎所有的商业场景和用户需求都发生了或多或少的变化。但危机存在的地方，也意味着新的商机引而待发。惟有那些看清局势、把握机会的弄潮儿，才能在难关中破浪前行。

在易观，我们的高级分析师利用数据团队收集到的海量数据迅速分析出各行业的威胁和机遇所在，我们的方舟产品工程师通过产品的不断迭代帮助企业实现精细化用户运营，从而提高企业运营效率。

以新零售行业为例，口罩和消毒用品行业的稀缺，给电商行业带来流量增幅；与此同时, 线下业务迎来巨大挑战，包括餐饮、旅行、装修、KTV、展览策划等行业受到巨大冲击，外卖配送行业虽然整体实现大爆发，但危与机也将长期并存。基于对行业转型需求的调研结果，我们根据不同赛道企业推出了定制化解决方案。

战略层面来讲，关于企业业务开展和资源投入的优先级，我根据团队的研究成果结合个人多年经验提出以下三点建议：

1）从0到1的创新业务，暂时搁置。存量业务比增量业务更加重要，存量业务要活下来，必须增加数字触点。用户的使用习惯变了，我们要用新的形式满足对方的需求。比如用户在用行为投票，数字触点可以帮助企业给客户“打标签”，精准到达，基于不同的特征提供不同的业务。

2）ALL-IN已经跑出业务闭环的存量业务。To C 聚焦现在的会员业务，To B 要聚焦头部用户、聚焦大客户，聚焦行业龙头企业，增加数字触点，如网站、微信小程序、H5、APP 等可度量、量化的方式，触达客户（在前面的行业趋势中也可以看到，有数字触点的企业更受用户青睐）。

3）全面转向线上业务体系。全面建立线上的数字资产（数字店面、数字柜台、数字客户服务接口），进行线上获客、转化、留存等；通过数据分析用户行为，提供具有针对性的服务，通过无人化的数字装置，在线化的人工应答服务，构建服务闭环。

疫情推动企业数字化变革

关于提升品牌认知度，尤其是近期愈发得到重视的医药电商行业，企业要首先建立自己的数字触点。这次疫情之后企业经营模式最大的改变，就是从原来的“望闻问切”（必须要面对面、要接触、要通过交谈）才能够判断了解客户，过渡到通过采集、处理和分析数据，来度量、评估用户行为和偏好，这种数据驱动的方式是最大的变化，同时也正是易观一直以来的努力方向：数据驱动精益增长。

对于所有企业来讲，用户的使用习惯、行为习惯在这次疫情之后也一定会产生巨大的改变。这种改变会促使所有的企业，抛弃之前“跑马圈地‘的粗放模式，转成基于数据驱动的经营方式。精准化用户数据行为的采集流程，通过可量化、可评估、可动作触达的数据，进行入数字化精益运营模式，这是一个最重要的点。

易观助力疫情中的教育产业

教育行业在这场疫情中的改变就是最典型的例子。在此之前，尽管在线教育已经逐步走进人们的生活，但是人们当时对其的了解和接受程度还比较有限。此次疫情期间的停课隔离措施，使得在线教育落地千家万户，而教育行业也因此迎来新的发展契期。

随着“停课不停学”教育政策落地，面对新近涌入的超3亿线上教育用户，线下教培机构产品线上化需求猛增，线上教育平台迎来超预期的自然流量红利。教育机构在有序复工运营的同时，也面临着一系列线上运营难题，比如线下产品如何线上化，线上服务如何更好实现复购转化，如何迭代线上产品，为用户带来更有价值的课程产品及服务。

易观作为一家具有社会责任感的公司，响应国家号召是我们不容推辞的责任。疫情期间，我们推出了教育行业数据分析报告、数据分析工具及平台，开放了免费应急的线上经营解决方案，帮助所有有需要的教育机构渡过疫情难关。

与此同时，我们还联合了新浪教育推出了“2020春雨计划”，汇聚了快手课堂、网易有道、有赞教育、保利威、小鹅通、致趣百川等教育信息化、数字化、线上化领域的头部平台，共同推出《生存启示录：教培机构“再进化”》系列课程，及2020教育行业战“疫”资源服务包，以帮助更多教育机构深入洞察线上学生和家长等用户需求，快速掌握教学上线、招生上线、运营上线等实用技能，开辟智能用户运营驱动下的精益成长之路。

易观抗疫推出零成本扶持计划

数字化转型早已成为所有企业的首要问题，而真正落地转型之路却是道阻且长。对于那些资源并不算十分丰富的中小微型企业，此次疫情加强了他们对于数字化转型的重要度认知之外，也加大了其实现数字化转型的难度。为加快各行业、各领域数字化转型，特别是解决这些中小微企业在转型期面临的实际困难，国家发改委于2020年5月13日启动了“数字化转型伙伴行动”。

为响应国家号召，易观迅速行动，于5月18日推出了易观方舟智能用户运营产品套件智能分析免费版、智能运营免费版两大核心组件并提供配套服务，并正式启动“面向100家中小企业的「零成本智能用户运营扶持计划」”，不但免费开放平台使用，还提供免费公有云服务器、免费埋点方案等服务，最大程度帮助企业快速搭建起自己的智能用户运营平台。

本次计划完全免费，入选企业只需满足：1. 拥有 APP、小程序、H5、WEB 网站等1~2种数字化用户触点，且稳定运营半年以上；2. 拥有一定的数字用户基础，接入产品的活跃数字化用户大于1万 DAU；3. 企业能够配备技术人员参与计划并立即启动对接产品。即可报名参加。

写在最后

大疫当前，生活中我感受着各行各业和人群关系的“云“化，工作中我所感受到的则是易观小伙伴的团结与责任感。易观一直在身体力行地实践着自己的使命，践行“让数据能力平民化”的道路，帮助需要帮助的企业渡过难关。这种社会责任感也可以在积极工作的每一个易观人身上看到。每日的健康检查汇报，远程工作的及时交付，对于公益项目的大力投入都是每一个易观人身上社会责任感的最佳体现。那些杀不死你的，终会让你更强大。我相信，我们每一个易观人都将和扛过周期的大家一起满怀信心地迎接战疫胜利的那天。

本文作者·于揚：

易观创始人于揚(Edward Yu)，毕业于北京航空航天大学，2000年创立易观。2012年，于揚先生前瞻性地提出“互联网+”理念。同年，易观正式转型为易观大数据。三年后“互联网+”升级为国家战略。2015年，于揚先生提出“数据是新能源”理念，开启“数据驱动精益成长”价值方向。易观开始以“让数据能力平民化”为使命，通过用户数据智能中台及相关产品为赋能中国企业数字化转型。

易观大数据成立的8年时间里，于揚先生带领易观实现了从数据分析服务到数据智能产品和平台服务的数据能力升级，现易观已成为中国领先的数据智能产品和平台提供商。

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