Live800:企业必修课|新时代的全渠道营销解析(下)
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三、全渠道营销的应用
理念变化:消费者和顾客转变为用户
在完整的全渠道体系中,企业需要重点建设数字化平台,将消费者、顾客转变为用户。哪怕企业的全渠道系统中仅有微信小程序,这也意味着企业拥有了用户,用户的注册、登陆、交互都将在这个系统中进行。企业应该以用户经营的思路来运营全渠道,对拥有网上商城、电商平台、自营APP的企业就更是如此。
数字化转型:企业营销模式变革
线上线下全渠道营销融合:传统企业互联网转型在营销层面的本质,是实现互联网对营销和渠道环节的重构。销售渠道和推广传播环节的互联网化,是其核心。传统企业线下渠道强的,有必要与线上结合,线上线下打通统一传播企业的声音、统一进行销售活动;线下渠道弱的,须利用线上聚合用户及无区域限制的优势,先完成线下渠道的合理布局,再继而完成线上线下融合。
大数据助力精准营销:消费者在哪里,企业就去哪里。C2B市场环境下,企业利用CRM等客户关系管理软件,将消费者的基本属性特征、生活方式、消费习惯、爱好偏好、消费行为等信息集中起来,成为大数据库。有了大数据库,企业将能够根据数据深挖客户价值,真正做到“点对点的营销”。
社交媒体助力精准传播:移动互联网时代的消费与购物,是碎片化的、场景化的、情绪化的,消费者就像细沙一样散布在各个角落,依靠传统的大众传播很难触达消费者。未来,品牌的传播将是利用碎片化社交媒体聚沙成塔的过程。企业将依托于众多社交媒体,不断创造内容、描述产品,千人千面地进行品牌传播。
营销措施:一致顺畅的全渠道营销措施
将企业的营销过程分为售前引流、售中体验、售后服务三个环节,那么企业可在这三个环节实施一致顺畅的全渠道营销措施。
四、全渠道营销案例
通过对不同行业的标杆品牌进行研究发现,这些品牌在售前引流、售中体验、售后服务环节,各有不同形式的亮点。
科技行业案例:苹果
苹果售前召开线上线下同步直播的产品发布会,同时通过付费、免费媒体宣传持续吸引消费者关注。售中环节,线上、线下同价同步销售,同时为客户提供免费讲座,举办面向青少年的Apple 夏令营和 Field Trip课外活动。售后服务方面, Genius Bar 、电话、在线客服等渠道可选择。
服饰行业案例:优衣库
优衣库售前提供全渠道库存信息查询服务,可将即时购物需求引流至存货平台,同时通过搭配推荐等功能,提升用户参与感;售中在线上、线下同价同步销售,还可线上下单,线下门店自提。售后提供全渠道的会员管理体系,为会员提供个性化服务。
餐饮行业案例:星巴克
星巴克售前通过用星说进行社交营销。售中率先在全美店面实现手机下单,店内取单,手机App条形码快捷支付。创新的店面体验,打造沉浸式体验。售后提供会员奖励机制,提升用户粘性和消费力。
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五、全渠道营销的优势
1、改进数据收集和用户洞察能力。全渠道营销可以帮助企业有效收集和整合不同渠道的客户数据,企业通过客户数据分析可以进行精准营销,提升销售转化率。
2、创造良好的客户体验。保持客户触达渠道的连续和顺畅,给客户带来良好的客户体验。
3、加强品牌辨识度和一致性。保持信息传递的一致性,品牌同步发声,可以建立更好的品牌辨识度。
4、具备全渠道的资源管理能力。全渠道营销帮助企业部署全链路资源,掌握渠道转化、销售转化等关键数据。
5、实时调整企业营销策略。全渠道营销可以让企业通过用户画像、渠道动作等真正了解客户的需求痛点。根据客户的消费行为和偏好,企业可以动态调整竞价投入、推广素材等内容。
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