作者 | 吴小平

来源 | 汽车服务世界(ID：asworld168)

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敏煜科技成立于2018年10月26日，公司研发的敏煜汽修小程序系统拥有自主知识产权，致力于为汽修门店提供营销管理服务。

据悉，目前，敏煜汽修小程序的合作客户不包括4S店，主要是一些全国的二、三类汽修单店或者区域连锁品牌，目前已经与30多家门店建立了合作。

本文从项目产品的角度，梳理敏煜科技所研发的敏煜汽修小程序的价值和亮点。

一款为汽修门店提供营销、

客户关系管理的功能软件

2018年8月，敏煜科技在项目立项前，对微信公众平台下的小程序应用开发进行了研究分析，小程序即用即走、无需像APP应用需要下载与安装，而用户与潜在用户之间的熟人社交特性，判断微信小程序应用是未来依据主流软件应用趋势。

基于微信公众平台开发的小程序，在微信公众平台提供服务更多资源倾斜和逐步开放更多功能，微信小程序比服务号和订阅号有明显优势，它能够实现汽修门店营销与客户管理的产品功能扩展开发需求，这也是未来3-5年，甚至是很长一段时间的主流应用。

基于此，敏煜科技正式研发了敏煜汽修小程序。

敏煜汽修小程序是一款为汽修门店提供营销、客户关系管理的功能软件，可以为门店营销提供洗美、保养、机修、钣喷、保险、充值等套餐卡券活动销售及常态化营销的工具软件，便于汽修门店对车主及车辆信息有效管理，做好锁客和留客这两个重要工作环节，实现市场费用投入的有效性，使汽修业务营销常态化，实现提升汽修门店的经营效益目标。

结合汽修门店活动营销与常态化营销两种常用方式，敏煜小程序对洗美、保养、机修、钣喷、保险、充值等业务类型，通过红包、代金券、优惠、拼团、礼品、折扣的卡券营销组合，为汽修门店活动营销和日常场景营销应用进行开发设计，并且对工厂店和大型门店的业务团队进行建设和管理，以满足汽修门店营销和客户关系管理功能软件需求。

据悉，敏煜科技提供软件产品使用方法的同时，会依据不同经营类型的汽修门店，场景需求，给予不同的营销方案支持及建议，并且提供软件代运营服务，使汽修门店购置后发挥软件应有的功能。

“B-to-B-to-C”是未来主流的商用模式

目前，汽车后市场行业针对汽修门店业务流程管理软件比较多，也有简称为“ERP”软件的，但是这类软件的服务模式是“B-to-B”模式，即软件企业服务汽修门店，这类软件设计之初就没有考虑到C端，即车主端的应用，也无法提供系统的“B-to-C”数据交互，即汽修门店与车主之间的信息及数据交互应用。

对比医院的信息化发展历程，也是由“B-to-B”软件服务模式，向“B-to-B-to-C”的软件服务模式发展，病人可以通过服务系统进行挂号、结算、取药。最终汽修行业的信息化发展，也会以C端用户接入为表现形式，即“B-to-B-to-C”是汽修门店使用软件的主流商用模式。

在这样的行业发展趋势下，敏煜汽修小程序产品定位清晰，产品服务模式是“软件服务——汽修门店——车主用户”的“B-to-B-to-C”应用模式，提供汽修门店营销和客户管理功能，但是最核心的优势还是在于产品的服务理念和公允度，提供无产品排他性解决方案。

据悉，敏煜科技提供汽修小程序软件给汽修门店，这个环节是“B-to-B”，而汽修门店提供小程序给车主用户使用，这个环节是“B-to-C”。从软件应用模式来说，敏煜汽修小程序是“B-to-B-to-C”的软件服务模式，这是与其他汽修门店业务管理软件“B-to-B”服务模式的区别。

目前，敏煜汽修小程序经过三个版本的完善，已能够在汽修门店营销功能软件的基础应用、特定营销场景和客户管理功能满足客户需求，依据汽修门店服务场景营销，提供营销活动方案设计与建议，并提供代运营服务，使营销效果与汽修门店投入相匹配。

分别为C端车主与B端门店提供便利服务

在功能应用方面，C端车主可以通过敏煜汽修小程序了解到汽修门店基础信息，比如：门店实景、业务范围、坐标导航、联系方式、服务内容和商品内容等。

具体来说，敏煜小程序为C端车主要提供了以下三个便利。

1、通过小程序实现业务交互，比如对所需服务类项目进行预约、服务、支付结算、退款和实物类商品支付结算、退款。

2、通过红包、代金券、优惠券、团购券、礼品券、折扣券等门店福利享受汽修门店营销活动的优惠福利。

3、通过保养手册、车检报告、养车常识、国家汽车服务行业类标准文件查询，及时准确的掌握自己车辆信息和状态。

对于B端汽修门店，可以通过小程序对汽修门店基础信息、客户管理模块、营销卡券模块、权限模块进行对应管理。

运用层面上，汽修门店除了通过用户操作手册帮助解决使用问题，还可以通过敏煜科技代运营服务进行处理。代运营模式降低了汽修门店使用难度，汽修门店只需提出营销方案基础框架即可解决运用问题。

当前，敏煜汽修小程序主要以汽修服务工厂店和社区店为最佳应用场景。考虑到汽修行业本身就是一个特殊的服务行业，未来，敏煜汽修小程序会依据更多汽修门店营运场景和类型，对汽修门店提出的新增应用需求，不断迭代更新升级新产品。