十大战略工具(8)—— 平衡记分卡
序 、接下来十天会日更一个战略法则工具 。分别是波士顿矩阵 、MECE 法则 、波特五力模型 、SCQA架构 、通用电气矩阵 、正态分布&幂律分布 、PEST模型 、平衡记分卡 、SWOT分析 、商业模式画布 。
背景
我是公司的创始人,也是公司最大的销售,一周七天中有五天都在外面和客户吃饭。公司业绩虽然不错,但是总感觉谁都没法依靠,什么都要靠自己,越来越焦虑,也越来越疲惫。怎么破?
我说,重金招聘一些优秀的人呢?那不行,这样公司支出就要大增,万一不能带动收入,成本指标会很难看。那把自己的销售经验总结,培训公司的销售团队呢?那也不行,这样太耽误我谈生意,收入指标会很难看。那请个培训机构,给员工培训呢?还是不行。培训经费要从可分配利润里出,利润指标会很难看。
听完他的回答,你有什么感觉?是的。他的心中只有三个数字:收入,成本,和利润。一切影响这三个数字的,都是犯了天条。
这三个数字重不重要?当然重要。但是你之所以能有今天的收入和利润,是因为你自己是一只能下金蛋的鹅。下了金蛋后,你不去多买几只鹅和你一起下蛋,而是把它们都拿回家存起来,然后来抱怨自己下蛋太辛苦,那不是自找的吗?
PS:典型的是想要马儿跑 ,又不行让马儿吃草 。
平衡记分卡
平衡计分卡,是哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁戴维·诺顿创建的一种战略管理工具。他们认为,传统的财务指标,比如收入、成本和利润,只能衡量过去发生的事情,但无法评估组织前瞻性的投资。
作为CEO,应该从“财务,客户,过程,创新与学习”四个维度来平衡管理公司。
第一,财务
你当然应该关注整个医院的收入,每个病案的收入,以及每个病案的成本,以及由此计算出来的毛利率,和扣除成本后的净利润。这些都是重要的财务指标。
第二,客户
但是,如果你仅仅考核财务指标,过度医疗、批发式看病等等隐患,几乎一定会导致大量的医患纠纷,病人流失,监管处罚,甚至医生遇刺。所以,平衡计分卡要求你,一定要设定与客户“共赢”的平衡指标,中和对利润的贪婪。
第三,过程
财务数据优异,客户非常满意,都是结果。结果不会自然发生,它们源于你对内部管理过程的严苛控制。医院不赚钱,客户不满意,这些坏结果,你能考核时它们已经不可改变。要设定与结果有“因果”关系的过程指标,通过过程,控制结果。
第四,创新与学习
今天的财务数据再好看,都是昨天努力的结果;想要明天的财务数据也好看,同样需要今天做出大量财务之外的努力。在产品、服务、人才、科技上的投入,就是用“远近”来平衡急功近利。
PS:平衡计分卡,用“共赢”指标来平衡外部与内部;用“因果”指标来平衡过程与结果;用“远近”指标来平衡短期与长期,帮助CEO成为一个真正的思考者和执行者
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