“我发了条短信，对方居然过了一个月才收到，真是太离谱了！”近日，一位摩托罗拉A1200手机用户气愤地向记者报料。事有凑巧，近来记者身边一些使用摩托罗拉E6、E2等型号手机的朋友也纷纷抱怨短信迟到，只不过情况的严重程度各有不同而已。
问题究竟出在哪儿？是运营商的网络出现了大面积故障，还是摩托罗拉手机存在天生的缺陷？对此，记者展开了一番调查。
运营商称最多“延误”48小时
一碰到短信发送延迟问题，大家的第一反应恐怕都是“网络出了问题”。事实上，如今的移动通信网络业务繁忙，也的确会出现此类问题。记者致电10086，中国移动的客服人员告诉记者，在网络信号不好、对方关机或者是短信息中心繁忙的情况下，的确会出现短信发送延迟的现象。为此，运营商专门设置了短信息暂时保留的服务，短信会暂时保存在运营商的短信息中心，待网络情况改善或者对方重新开机后再次进行发送。
“不过，我们最长的短信保留时间是48小时。”该客服人员告诉记者。而记者了解到，中国联通的短信保留时间也是48小时，按道理应该不会出现延误一个月的夸张情况。
而中国移动一位客服经理告诉记者，近来也有不少客户向其反映短信发送延迟很久的问题，而且很多都是摩托罗拉的手机用户。因此，他判断这个问题可能与手机本身存在的漏洞有关。
摩托罗拉否认存在手机故障
随后，记者致电摩托罗拉客服中心，而有关客服人员表示此前没有接到过类似的反馈。“会不会是网络方面的问题啊？”客服人员反问记者，并且建议记者更换一张SIM卡试试看。“手机和SIM卡之间可能会存在一定的兼容性问题。”对方表示，“如果在更换SIM卡后还无法解决问题的话，就只能将手机送到摩托罗拉的维修中心进行一下检测了。”
记者此后又走访了一家摩托罗拉的手机维修中心，相关维修人员表示，没听说过短信延迟一个多月的情况。“这种问题应该和手机的硬件无关，不过有可能是软件方面的问题。”他建议记者将手机送到维修中心进行一下软件更新。但是，软件更新能否彻底解决，他也不能打包票。
网友普遍反映是软件漏洞
虽然摩托罗拉方面对于其手机普遍存在的短信发送延迟进行了否认，但是记者在网上却发现了更多的线索。记者在百度、GOOGLE上随便搜索了一下，竟搜出了连篇累牍的网页，都是反映摩托罗拉的手机软件存在漏洞而导致短信延迟的内容。在中关村手机论坛等BBS上，记者发现，尤其是使用Linux操作系统的一些摩托罗拉智能机型存在此类问题，其中又以E2机型的问题最为集中，经常要延迟4-5个小时才能收到短信，或者一条短信重复收到很多次。
更为有趣的是，不少网友还亲力亲为，使用脚本语言改写、DIY升级软件等手段来进行漏洞修补。看来，要解决这个小小的软件漏洞并非难事，只不过，记者疑惑的是：这个工作不是应该由厂商来做吗？
本报记者　程鹏
记者观察
勿以善小而不为　　
摩托罗拉手机存在的短信延迟问题，是一个小小的技术问题，但却是一个大大的服务问题。众所周知，技术在发展过程中难免会出现一些问题，例如大家常用的Windows，不也总是漏洞不断吗？出现问题不要紧，关键是厂商要及时采取行动，并加以补救，这才是对消费者负责的态度。
在短信延迟问题上，摩托罗拉的态度显然不够积极。从消费者的反映和网上的网友讨论来看，这一软件漏洞是一个较为普遍的现象，而且解决起来并不难，但是摩托罗拉似乎有些充耳不闻。就算是没有出现大面积投诉，厂商也不应该把头埋到沙子里当作事情不存在。
更何况，软件升级本来就是手机厂商理应提供的服务，尤其是在如今智能手机日益增多的情况下，软件增值服务的重要性更加突出。当今的市场比拼，是服务的比拼，也是细节的比拼。“勿以善小而不为”，手机厂商需要对用户的反馈意见更加关注，从每个细节入手做好服务，这才是提升品牌美誉度、忠诚度的必由之路。

转载于:https://blog.51cto.com/288000/52472

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