目录

产品创新模型

1.1产品的四大属性

1.2采集需求的五个要点

1.3 5MVVP模型

Paperwork（案头研究）

Prototype（原型设计）

Product（产品设计）

Promotion（运营推广）

Protfolio（产品组合）

产品思维/产品增长思维

痛点、痒点、爽点都是产品机会

两套经典的用户画像

羊群与草地

大明、笨笨与小闲

设计产品时要包括产品的场景

三、系统能力

3.1用系统能力给人提供确定性

3.2 效率

3.3 迭代

3.4 关键任务

四、用户体验

4.1 用户体验的五个层次

4.2 用户体验地图

4.3 服务蓝图

4.4 产品的名字

五、创新模式

5.1 用户价值公式衡量创新

开篇——
我们的社会，各种产品的供给，都在从短缺走向丰饶，当供给短缺时，所有的产品做出来，都不愁没人用、没人买。于是，竞争变成厂家之间的行为，所有人都在追求谁能更高效地把产品做出来，这时的用户需求并没有那么重要。
而随着技术的进步，工具的发达，产品供给开始丰饶起来，用户的选择越来越多，这时候的竞争，就更重视谁能够打动用户，谁能成为用户的首选。产品经理也就应运而生，产品开始越来越强调创新，因此产品经理的岗位需求也越来越多。

产品创新模型

1.1产品的四大属性

1.2采集需求的五个要点

1.3 5MVVP模型

Paperwork（案头研究）

去问问用户“现在是怎么解决这个问题的”，往往就能得到很有价值的回答。

用户故事

理解用户的第一步就是去接触他们，不用很正式，有点像朋友闲聊，只要你去做了，就会有收获。这时候的目的性并没有那么强。

例：您学习时的有趣的故事？

例：您学习时所遇到的困惑与不便？

例：您在学习时遇到困惑与不便时，您是如何解决的？

从这些问题中应该可以感受到，这就是朋友之间的闲聊，针对任何一个问题都可以充分地展开。这一步的产出物，是一个个的用户故事——谁，在什么情况下，碰到了什么问题，有什么感受和情绪，现在又是怎么做的，现在的做法中又有哪些痛点，等等。

用户生态

有了用户故事之后，应该就能体会到，任何一个产品领域，用户都是多种多样的。所以，第二步我们要梳理用户生态。需要了解，在产品所涉及的领域中，有哪几种用户，他们之间的关系是什么。

例：校长、教务处主任、教师、学生、社会人员等。

这个用户生态，还要注意几点，一是要注意颗粒度，二是要考虑边界，三是优先级。

颗粒度的意思是某种用户可以继续细分，但分到什么程度，还没有定论，需要根据实际情况进行分析。

边界的意思是由于最广义的用户，是指所有和产品有关系的人，那么，用户是否都要纳入我们日常的用户生态图，就是需要考虑的“边界”了。

优先级比较容易理解，已经被画在用户生态图中的用户，也是有重要、有次要，我们肯定是先照顾最重要的，例：决策者（教务处主任、校长）。

用户画像

用户画像，顾名思义，我们要用一些关键特征来描述一个重要的用户群体。这个小工具可以帮助整个产品创新团队时刻牢记我们的产品是为谁服务的，让我们的日常讨论中，能够始终以用户为中心。

1.需要有基本信息，给这类用户的代表起个看起来真实的名字，选一个照片，设定性别、年龄、职业、日常的兴趣爱好。

2.描述用户的特定信息，也就是与产品领域相关的信息，比如生活方式、价值取向、心理预期等。

3.选几句在收集用户故事的时候，听到的用户说的有代表性的话，增强真实感。

用户旅程

如果说用户画像是静态的，那用户旅程，就是让用户“动起来”。

选一个重要的用户，思考他在解决相应问题的时候，都会碰到什么状况，做什么事，有什么感受和情绪。这时候，“有没有产品”依然不是重点，重点还是关注用户的言行举止。

一般把用户旅程分为三段：

做某事前的准备；
做某事的过程；
做完某事之后。

例：学生在准备进行线上学习时，准备学习前会做什么，学习期间是如何做的，学习之后又做了哪些动作。

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